1 技术人员到达后问客户：“您能描述一下问题吗？”客户回答：“我发送的所有电子邮件日期都是错的。

我重新启动了几次电脑，但是好像于事无补。”

问题可能是什么？

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MBR 损坏。

CMOS 电池发生故障。

硬盘驱动器开始出现故障。CPU 电压设置得过低。

用户可能不小心更改了PC 上的日期和时间，但这个问题更有可能是由于需要更换CMOS 电池引起的。CPU 电压、硬盘驱动器或MBR 对时间和日期设置没有影响。

2 使用Windows XP 计算机的用户投诉说新的读卡器无法正常工作。技术人员在Windows 7 计算机上

测试了读卡器，没有检测到任何问题。对于XP 计算机上的这个问题，可能有哪两种解决办法？（选择两项。）

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更新CMOS 固件。

修改BIOS 中的选项。

从读卡器的制造商那里下载并安装驱动程序。从读卡器随附的CD 安装驱动程序。

安装额外的RAM。

如果读卡器没有故障，那么该计算机可能没有找到合适的驱动程序。驱动程序由制造商通过设备随附的光介质提供，或者在制造商的网站上提供。

3 技术人员正在更换PC 上用作第二驱动器的内置硬盘驱动器。连接新硬件并打开计算机后，显示了错

误消息“找不到操作系统”。该错误消息最可能的原因是什么？

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电源发生故障。

需要更换主板才能支持新的硬盘驱动器。

硬盘驱动器跳线设置不正确。

需要更新BIOS。

USB 端口连接的设备太多，无法提供充足的电力。

如果第二硬盘驱动器上的硬盘驱动器跳线设置不正确，计算机将无法找到操作系统，也无法启动。

4 技术人员正在用双核CPU 升级一台旧PC。当PC 重新启动时，速度比升级之前更慢。任务管理器

的“性能”选项卡中只显示了一张CPU 图表。哪个解决方案最有可能解决此问题？

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对CPU 进行超频。

将硬盘更换为容量更大的硬盘。

更新BIOS 固件以支持双核CPU。增加可用RAM 容量。

只有一张CPU 图表可用的事实表明，技术人员需要升级BIOS 固件以支持双核CPU。

5 运行Windows XP 的笔记本电脑在POST 后显示"Missing NTLDR"（缺少 NTLDR）。此问题最可

能有哪两个原因？（选择两项。）

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与某个新安装的设备存在冲突。BOOTMGR 损坏。

Boot.ini 丢失或损坏。

BIOS 中的引导顺序设置不正确。

索引服务没有在正确的位置建立索引。

BOOTMGR 只用于Windows 7 和Windows Vista 中。新安装的设备或索引服务都不会妨碍NTLDR。

6 过去几天，用户通过USB 将外置硬盘驱动器插入笔记本电脑时，多次出现蓝屏死机。此问题可能的

解决办法是什么？

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研究STOP 错误和造成错误的模块名称。重新安装操作系统。

升级操作系统。

研究启动错误蜂鸣代码，以确定错误原因。

蓝屏死机可能的解决办法是研究STOP 错误和造成错误的模块名称，或者用确定完好的设备替换任何故障设备。

7 计算机反复锁定但不显示任何错误消息。哪两种情况可能导致此问题？（选择两项。）

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需要升级CPU。

UAC 已关闭。

某个更新损坏了操作系统。用户违反了用户安全策略。索引服务没有运行。

计算机感染了病毒。

如果计算机锁定而不显示任何错误消息，则可能是硬件或软件出现问题。这些问题可能包括：

∙主板上或BIOS 中的CPU 或FSB 设置不正确。

∙计算机过热。

∙某个更新损坏了操作系统。

∙RAM 出现故障或RAM 模块出现故障。

∙硬盘驱动器故障。

∙电源发生故障。

∙计算机感染了病毒。

8 对于任何Windows 计算机不断重新启动但从不显示桌面的问题，可能有哪两个解决办法？（选择两

项。）

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从故障恢复控制台运行chkdsk /F /R。

访问BIOS 并更改引导顺序选项。

重置硬盘驱动器跳线。

按F8打开“高级选项”菜单，然后选择禁用系统失败时自动重新启动。升级显卡。

升级处理器。

升级处理器、升级显卡或重置硬盘驱动器跳线都无法修复此问题。引导顺序设置不会导致系统不断重新启动。

9 PC 无法连接到有线网络。Ping 环回地址能够成功，但无法到达网关。在网络交换机上，除了连接到

PC 的接口之外，其它所有接口的指示灯都亮起。网卡上的LED 熄灭。此问题最可能的原因是什么？

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网络交换机发生故障。

需要修复网关。

网络电缆发生故障。

PC 的DNS 服务器IP 地址不正确。

如果可以ping 通环回地址，则表示网卡工作正常。网卡上的LED 熄灭表明电缆出现故障或连接中断。

10 在新近安装的无线网络中，用户抱怨数据传输慢而且频繁中断连接。技术人员检查得知，无线安全措

施实施无误，而且没有任何证据表明网络中存在未授权的用户。管理员可能会怀疑存在哪两个问题？

（选择两项。）

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受到外部干扰源的干扰。

需要向用户重新发布网络密码。无线信号太弱。

DHCP 服务器发生故障。

接入点的天线功率过高。

通常，无线网卡离接入点越近，连接速度就越快。这个问题并不需要重新发布网络密码。同时出现带宽低和间歇性连接中断表明信号弱或受到外部干扰源的干扰。

11 一组用户无法连接到网络。测试几台PC 并发出ipconfig命令时，技术人员注意到它们的IP 地址

全都在169.254.x.x 的范围内。此问题最可能的原因是什么？

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Internet 连接中断。

网关地址不正确。

DHCP 服务器工作不正常。DNS 服务器工作不正常。

如果PC 无法连接到DHCP，则会为其分配169.254.0.0 - 169.254.255.255 范围内的IP 地址。

12 技术人员正在处理一台显示屏发黑的笔记本电脑。在连接外部显示器并确认其工作正常后，技术人员

现在更加清楚了问题所在。可能是什么问题？

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CPU 发生故障。

主板发生故障。

显示驱动程序不正确。

LCD 屏幕的功率变换器或背光灯发生故障。

功率变换器和背光负责为显示屏提供光源。当其中之一或二者同时发生故障时，屏幕就会变暗或变黑。主板或CPU 故障会导致无规律的重新启动、无规律的关机或无法启动。显示驱动程序不正确则会导致显示输出不正确或丢失。

13 技术人员更换了不能继续正常工作的笔记本电脑键盘，并确认新更换的键盘工作正常。作为故障排除

流程的一部分，技术人员应该采取的最后一步是什么？

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实施预防措施。

记录所有发现的问题、采取的措施和最终结果。询问一系列封闭式问题。

研究问题。

故障排除流程的最后一步是记录问题和解决方案。

14 用户投诉说在激光打印机上打印页面时，页面一碰就脏。此问题的原因可能是什么？

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热定影器发生故障。EP 硒鼓损坏。

激光组件发生故障。搓纸辊发生故障。

热定影器使用压力和热量将墨粉熔化到纸张中。如果热定影器发生故障，墨粉就无法永久附着到纸上。搓纸辊发生故障的话，就会卡纸或无法进纸。硒鼓损坏会导致所有打印页面上出现线条或污斑。如果激光组件发生故障，则无法打印图像。

15 技术人员发现，有时在重新启动网络打印机后，客户端无法向该打印机打印，并收到“文档未能打印”

消息。此问题的可能原因是什么？

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打印机没有足够内存。

EP 墨盒中的墨粉量太少。

该打印机被配置为使用DHCP 获取IP 地址。打印机上的电源发生故障。

硒鼓损坏。

配置为使用DHCP 的打印机有时会在重新启动时更改IP 地址，因而让许多系统都无法访问它。如果DHCP 服务器为打印机分配了不同的IP 地址，则已经配置了特定的打印机IP 地址的网络客户端将无法访问该打印机。墨粉少会导致打印机输出褪色或不完整。硒鼓损坏会导致打印页面上出现线条或条纹。RAM 不足会造成打印机在打印高精细度的复杂打印作业时输出不完整或有缺失。

16 用户投诉称打印机输出随机字符而非所需文档。此问题的可能原因是什么？

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搓纸辊发生故障。

安装的打印机驱动程序不正确。打印机没有足够内存。

打印机中有灰尘或碎屑。

错误的打印驱动程序会向打印机发出打印机无法正确解析的请求。这可能导致输出错误的字符。没有足够内存的打印机无法处理高精细度的复杂打印作业。灰尘和碎屑可能导致卡纸。搓纸辊发生故障可能导致进纸错误或根本不进纸。

17 一台新安装的Windows 7 笔记本电脑被接入网络并配置了IP 地址。然后，技术人员尝试从其它计算

机ping 笔记本电脑。虽然笔记本电脑能够连接到其它设备，但ping 请求却失败了。原因可能是什么？

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必须启用TPM。

Windows 防火墙拦截了ping 请求。网卡的网络驱动程序过期了。

网卡的端口速度不正确。

Windows 7 防火墙默认拦截ping 请求。网卡的端口速度不会影响ping 请求。比较早的网络驱动程序仍然支持ping 请求。TPM 与网络功能无关。

18 计算机在启动时显示如下消息：“MBR 已被更改或修改。”问题的原因可能是什么？

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启动扇区病毒更改了主启动记录。病毒更改了Windows 内核。CMOS 电池发生故障。

RAM 模块没有完全插入内存插槽。

启动扇区病毒会更改MBR。更改Windows 内核的病毒不会导致此消息出现。CMOS 电池发生故障会导致系统时钟走快或走慢，RAM 没有插牢会导致系统可用的RAM 减少或导致POST 错误。

19 用户抱怨他们从属于某个同事的电子邮件帐户收到垃圾邮件。问题的原因可能是什么？

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属于该同事的电子邮件帐户因恶意软件而被劫持了。病毒损坏了该同事使用的系统上的主启动记录。

该同事使用的计算机上的网络适配器出现故障。

属于该同事的电子邮件客户端配置不当。

恶意软件可以不经用户许可就从用户的电子邮件客户端发送电子邮件。电子邮件客户端配置不当不会以这种方式发送垃圾邮件。网络适配器故障会导致网络问题。MBR 损坏则会让系统无法启动。

20 技术人员正在为笔记本电脑排除故障。该电脑的电源指示灯亮着而且硬盘也在旋转。但是，笔记本电

脑只显示变化颜色的垂直线。问题出在哪里？

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LCD 屏幕的变换器发生故障。BIOS 损坏。

LCD 屏幕发生故障。

背光灯发生故障。

LCD 变换器或背光灯发生故障会导致屏幕变暗或非常黑。BIOS 损坏会导致启动失败。

21 技术人员正在为激光打印机排除故障，该打印机的所有打印作业（包括打印机测试页）都输出空白纸

张。可能原因是什么？

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硒鼓无法充电。

硒鼓刮板磨损。

热定影器发生故障。打印机没有足够内存。

当硒鼓无法充电时，就无法形成静电图像，导致输出空白纸张。热定影器发生故障会导致输出的墨粉附着不牢。刮板磨损会导致输出重影。打印机内存不足会导致错误消息，而且打印复杂打印作业时输出不完整或有缺失。

22 技术人员正在为感染病毒的Windows 7 笔记本电脑排除故障，病毒损坏了主启动记录。技术人员已

经使用安装介质启动笔记本电脑，并正在尝试从命令行界面修复笔记本电脑。技术人员可使用哪两条命令来修复损坏的主启动记录？（选择两项。）

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bootrec /fixboot bootrec /fixmbr chkdsk

regedit

regedt32

regedit命令用于访问Windows 注册表，Regedt32允许在只读模式下编辑注册表，而chkdsk命令用于修复Windows 文件系统。bootrec /fixboot命令用于在Windows Vista 或7 中修复启动扇区，而bootrec /fixmbr命令用于在Windows 7 或Vista 环境下修复损坏的主启动记录。