ITE第十二章考试答案

1 技术人员到达后问客户：“您能描述一下问题吗？”客户回答：“我发送的所有电子邮件日期都是错的。

我重新启动了几次电脑，但是好像于事无补。”

问题可能是什么？

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MBR 损坏。

CMOS 电池发生故障。

硬盘驱动器开始出现故障。CPU 电压设置得过低。

用户可能不小心更改了PC 上的日期和时间，但这个问题更有可能是由于需要更换CMOS 电池引起的。CPU 电压、硬盘驱动器或MBR 对时间和日期设置没有影响。

2 使用Windows XP 计算机的用户投诉说新的读卡器无法正常工作。技术人员在Windows 7 计算机上

测试了读卡器，没有检测到任何问题。对于XP 计算机上的这个问题，可能有哪两种解决办法？（选择两项。）

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更新CMOS 固件。

修改BIOS 中的选项。

从读卡器的制造商那里下载并安装驱动程序。从读卡器随附的CD 安装驱动程序。

安装额外的RAM。

如果读卡器没有故障，那么该计算机可能没有找到合适的驱动程序。驱动程序由制造商通过设备随附的光介质提供，或者在制造商的网站上提供。

3 技术人员正在更换PC 上用作第二驱动器的内置硬盘驱动器。连接新硬件并打开计算机后，显示了错

误消息“找不到操作系统”。该错误消息最可能的原因是什么？

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电源发生故障。

需要更换主板才能支持新的硬盘驱动器。

硬盘驱动器跳线设置不正确。

需要更新BIOS。

USB 端口连接的设备太多，无法提供充足的电力。

如果第二硬盘驱动器上的硬盘驱动器跳线设置不正确，计算机将无法找到操作系统，也无法启动。

4 技术人员正在用双核CPU 升级一台旧PC。当PC 重新启动时，速度比升级之前更慢。任务管理器

的“性能”选项卡中只显示了一张CPU 图表。哪个解决方案最有可能解决此问题？

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对CPU 进行超频。

将硬盘更换为容量更大的硬盘。

更新BIOS 固件以支持双核CPU。增加可用RAM 容量。

只有一张CPU 图表可用的事实表明，技术人员需要升级BIOS 固件以支持双核CPU。

5 运行Windows XP 的笔记本电脑在POST 后显示"Missing NTLDR"（缺少 NTLDR）。此问题最可

能有哪两个原因？（选择两项。）

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与某个新安装的设备存在冲突。BOOTMGR 损坏。

Boot.ini 丢失或损坏。

BIOS 中的引导顺序设置不正确。

索引服务没有在正确的位置建立索引。

BOOTMGR 只用于Windows 7 和Windows Vista 中。新安装的设备或索引服务都不会妨碍NTLDR。

6 过去几天，用户通过USB 将外置硬盘驱动器插入笔记本电脑时，多次出现蓝屏死机。此问题可能的

解决办法是什么？

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研究STOP 错误和造成错误的模块名称。重新安装操作系统。

升级操作系统。

研究启动错误蜂鸣代码，以确定错误原因。

蓝屏死机可能的解决办法是研究STOP 错误和造成错误的模块名称，或者用确定完好的设备替换任何故障设备。

7 计算机反复锁定但不显示任何错误消息。哪两种情况可能导致此问题？（选择两项。）

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需要升级CPU。

UAC 已关闭。

某个更新损坏了操作系统。用户违反了用户安全策略。索引服务没有运行。

计算机感染了病毒。

如果计算机锁定而不显示任何错误消息，则可能是硬件或软件出现问题。这些问题可能包括：

∙主板上或BIOS 中的CPU 或FSB 设置不正确。

∙计算机过热。

∙某个更新损坏了操作系统。

∙RAM 出现故障或RAM 模块出现故障。

∙硬盘驱动器故障。

∙电源发生故障。

∙计算机感染了病毒。

8 对于任何Windows 计算机不断重新启动但从不显示桌面的问题，可能有哪两个解决办法？（选择两

项。）

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从故障恢复控制台运行chkdsk /F /R。

访问BIOS 并更改引导顺序选项。

重置硬盘驱动器跳线。

按F8打开“高级选项”菜单，然后选择禁用系统失败时自动重新启动。升级显卡。

升级处理器。

升级处理器、升级显卡或重置硬盘驱动器跳线都无法修复此问题。引导顺序设置不会导致系统不断重新启动。

9 PC 无法连接到有线网络。Ping 环回地址能够成功，但无法到达网关。在网络交换机上，除了连接到

PC 的接口之外，其它所有接口的指示灯都亮起。网卡上的LED 熄灭。此问题最可能的原因是什么？

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网络交换机发生故障。

需要修复网关。

网络电缆发生故障。

PC 的DNS 服务器IP 地址不正确。

如果可以ping 通环回地址，则表示网卡工作正常。网卡上的LED 熄灭表明电缆出现故障或连接中断。

10 在新近安装的无线网络中，用户抱怨数据传输慢而且频繁中断连接。技术人员检查得知，无线安全措

施实施无误，而且没有任何证据表明网络中存在未授权的用户。管理员可能会怀疑存在哪两个问题？

（选择两项。）

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受到外部干扰源的干扰。

需要向用户重新发布网络密码。无线信号太弱。