区域负责人培训小结1

管理培训小结

在（2011年8月31日）这次培训过后，我们确实学到了很多东西，对公司的企业文化有了更深层次的了解，公司组织的培训将我们力量都团结了起来，对于遇到的问题也是集思广益，采取有效的预防措施，使我们的工程优质、快速、高标准服务的完成。争取在业主和广大人民群众心目中树立良好的印象。

快速发展的法宝

--诚信服务

在这次培训中，吴经理要求我们诚信服务于我们的业主，业主提出来的合理的以及在合同范围内规定的我们当积极完成，维护我们在业主面前的形象，让业主们了解到我们是一个诚信服务的团体，不是那种既没有技术有没有高质量服务的团体。因为我们诚信服务；因为我们履行我们的职责，所以现在有更多的单位愿意找我们装修他们的房子。正因为诚信服务所以我们公司得到的奖项越来越多，而且在另一方面证明了我们公司的实力。在培训过程中，吴经理针对各个工程实例给我们一一介绍了诚信服务的重要性。综合一下，我们总共收获有以下几点：第一：换位思考，怎样将服务做到位（时刻以业主的思维考虑问题）；第二：在那些方面我们应该做好诚信（时刻以公司的发展和形象为重）；第三：调整好心态（低调做人，高调做事，为公司业务的长远考虑）；第四：服务是为了什么（时刻提醒我们自己，为什么服务，我们服务为了什么，服务的目标是什么，服务做好了对我们有什么长远影响）；第五：经常进行对我司人员进行培训（摒弃忽略质量完任务的思想；摒弃个人事个人当的思想，建立协作团队。）第六：那就是最重要的一点，将我们的服务对象扩展到每一个与我们合作的单位（提前搞好关系，为大标做好准备工作）

做好以上六点，相信在我们公司员工中会渐渐形成团结协作，摒弃一荣俱荣，一损皆损的思想。

现在的业主都是图省事、简单、便捷、实惠，所以我们就必须从这些角度出发，做好项目，让同行和业主赞扬。《小王卖米》给我们揭示了一个道理，那就是面对同行同业，我们如何能取得更高的成就，那就是服务和质量（服务要让顾客满意、质量要过关，并且经得起考验），做好这两个方面，不仅对我们公司的形象，而且在今后的长远发展中也有一定的促进作用。

语言服务技巧

---换位说话，一切为服务对象考虑对于我这个出来乍道的人来说处理好人际关系，是非常重要的一个环节，资料做齐了，但是你说话的方式不够灵活，让人觉得你很讨厌。作为我在这次是深有体会的，我送过去的资料让业主审批，明明有时间签字，可是他偏偏要拖个一两天，这样一拖，监理验收滞后，到时候资料准备也就滞后，要求严格一点的监理当然会让你拆除做的这些东西，因为他们没有验收，这样不仅仅耽误工期，更是浪费材料，得补偿失。从这次样板房教训中我懂得了什么事情可以提前做，提前做可以将很多问题，都解决掉，如果一拖再拖，那样的后果只会让事情的结果便得越来越糟！是人耳根子都软，喜欢听好听的话，那就随和一点给他们讲讲好听的，大丈夫能屈能伸。当然能达到一个目的那样才是有效果的。当然这也不是一味的顺着业主、监理他们，适当的抱怨也是应该的（但是明白一点，抱怨归抱怨，活还是要干的），让他们知道知道我们的难处，我相信他们一定会体谅我们的。在一个就是站在对对方有利、对我方又有利的一面说出来，互利双赢何乐而不为呢？语言服务要到家，手底下工作也要到位。（当然对于不专业的业主，我们还是得给他们留三分薄面的，说话不要将对方逼到死胡同里）

公司的先进文化

---一种具有发展潜力的文化作为我公司长远的致富法宝，那就是50/80和产品化装饰。

产品化装饰就是在工厂车间将每一个符合业主要求的零件组装在一起，形成一个总集成化产品的过程。

产品化的优势：第一：现场由于工种较多、操作空间小，加工时间有限，材料设备有限而且工人短缺，抢工来不及；第二：现场操作，人力、物力、精力有限，处处收不了尾，管理效率低下;第三：工厂作为第三方生产，管控比较困难（包括进度、质量、送货都不受控）。基于以上三点，我们可以看出执行产品化装饰的可行性和收益性。

产品化管理：1、我们项目部的全体人员应该明白“产品化装饰“到底是什么东西？2、再根据对产品化的理解对图纸结合现场进行深化（力求简单、通俗、易懂），主要节点及不同材质收口问题必须简单明了；3、就是根据深化好的图纸、精确定位并放线；4、就是运用产品化下单的固化性应对现场的可变性，做到伸缩自如，张弛有度；5、做好现场安装过程的质量控制（对于非合格产品，及时整改、返修），对于合格的产品及时打包，做好待集成产品的保护；6、产品化实施，可以让厂家担当风险（重视这个项目），也可以减少现场的安装时间（安装人员应当为厂家安排的专业人员），规避工期风险；7、对于有工期要求的工程，我们必须做好物、料的准时、准确无误，以及工人的分配到位。

5+3+2管理模式：50%做好前期策划（进行方案的敲定、材料的确认（材料小样）、细节的深化和定制产品的（联合）下单）；30%做好厂家考察（控制好材料 …… 此处隐藏：1385字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……