中央广播电视大学药学专业实践实习周记

姓名：学号：1421201451475 年级：14秋药学专科

所在电大：大连广播电视大学

实习岗位：电脑操作员时间（周）：1

应出勤天数（天）：7

实际出勤天数（天）：7

1.实习内容：

学习收银台的一切工作，包括根据各自权限熟悉进销存系统的录入、调拨、验收等工作，前台收银系统的收款、结帐、现金、票据结算及简单的会计帐目。医保刷卡系统的结算、上传数据、简单维护。还有银联POS的应用，进出帐的管理等，并参与了税控系统和机打发票，还有药品电子监管系统的培训与学习。

2.收获和体会：

收银虽然不是药学服务的中心工作，但作为完成销售的最后一道环节，接待顾客的态度、尤其是工作的熟练程度，直接决定了顾客对服务工作的评价，从而能够影响顾客的购买欲望。我所在的是个超市药房，顾客每天的流量很大，尤其是流动顾客很多，大多是急匆匆地来，急匆匆地走。所以，作为收银员必须眼疾手快。药房用的是专用的中港进销存软件和医保中心专用的刷卡系统，还有银联、现金等支付方式，听说最近微信支付和支付宝支付也是商洽中，我觉得真的是方便顾客，真正做到顾客有需求，商家都尽最大力量满足，顾客是上帝的理念在药房这个市场做到了充分的体现。

3.问题及建议等

新版GSP规定，药房必须配备计算机软件，电子监管的前期工作已经开展，税控系统也即将上线。所以，对微机操作人员的要求也会越来越高。信息化高速发展的时代，药房作为服务的窗口，及时对接市场，用更高级的手段为顾客服务是大势所趋。然而，药房的电脑操作人员流动大，待遇低，这将无法应对未来的竞争。所以，药房应重视对收银员的培训工作，提高待遇，争取留往人，留好人，从而能够更好地运用现代的设备为顾客服务。

学生（签字） 2015 年 12 月 18日

中央广播电视大学药学专业实践实习周记

姓名：** 学号：1421201451475 年级：14秋药学专科

所在电大：大连广播电视大学

实习岗位：营业员时间（周）：1

应出勤天数（天）：7

实际出勤天数（天）：7

1.实习内容：

学习销售流程，包括统计效期、盘点、养护、OTC及RX药品的分类分区摆放，收货、验收、入库，调拨出库等，开据销售小票，付货，提货，药房卫生及货品外观的检查、维护等相关工作。

2.收获和体会：

作为营业员，我深切地感觉他们工作的繁琐复杂，除每天的日常工作外，还要不停地学习新药新品，以适应新形势的需要。一般的药房都有销售任务，这和营业员的收入是息息相关的。他们大多是挣效益工资的，因此流动也比较频繁。一个药房培养出一个优秀的营业员，也不是一朝一夕的事情。小到营业员，大到药师、执业药师，都不是吃青春饭的，他们有的都有营业员岗位上做了近二十年。这个工作，也和医生大夫一样，越老越值钱。所以，营业员的工作经验比文化知识更能得到顾客的认可。我是一个新面孔，没有老主顾，但是嘴甜腿勤，争取用热情的服务态度获得顾客的好评，这也是我在工作中总结出来的。当然，光有热情还不够，联合用药是药房常用的销售方式，客单价就是考察一个人的销售能力的重要依据。比如，慢性胃炎的治疗，就有六七种“三联”及“四联”疗法，可以具体问题具体分析，面对不同的顾客对症下药。

其实，要完成一个销售，学问非常大。以三九感冒灵为例，三九感冒灵本身就有两种剂型，一种是胶囊剂，一种是颗粒剂。这时，就要象中医倡导的“望闻问切”一样，认真做好售前的询问工作，问顾客是要哪种剂型，是什么样的患者服药，患者是什么症状，有无过敏史等，以便在销售时，既能满足顾客需求，又能兼顾疗效和经济效益。同时，要熟练掌握药品的摆放位置、用法用量、禁忌等，这是最考验营业人员专业素质、知识水准和服务水平的。做药品销售工作，口、手、脑必须全部发挥能动性，才能很好地为顾客服务。

3.问题及建议等

在一线做销售工作，我发现一个奇怪的现象，顾客好多时候都愿意自我诊断。以感冒为例，学名叫上呼道感染，临床最常见，但治愈感冒最忌乱服药，用药前要辨清寒热虚实，对症下药，才能奏效。但顾客往往只凭印象或广告就自行购买，凭借一知半解盲目购药是十分危险的。但是，国内的市场，允许非处方药开架销售，也就是老百姓可以在药房自行诊断购买。我个人认为，这种管理模式增加了老百姓购药用药的风险，毕竟他们不是专业人士，无法做到对症下药，随意购买药品是对生命的漠视和健康权的不重视。即使是专门的监管部门也没有意识到这是个问题。当然，这个问题尚需专家们进一步探讨。我建议，作为药房，应该象医院药局一样，由专业人士进行专业指导，顾客才能购买药品，非处方药品不能象食品超市一样开架销售，药品毕竟是特殊商品，应该有一种更合理更符合实际的方式为老百姓提供服务，满足他们对健康的需求。

学生（签字） ** 2015 年 12 月 30日

中央广播电视大学药学专业实践实习周记

姓名：** 学号：1421201451475 年级：14秋药学专科

所在电大：大连广播电视大学

实习岗位：质检员时间（周）：1

应出勤天数（天）：7

实际出勤天数（天）：7

1.实习内容：学习新版GSP即《药品经营质量管理规范认证》的相关规定，药房的质量管理工作流程、药品质检工作流程，首营企业、首营品种的考察和建立，养护方案、养护计划的制订，质检报告的核查记录。温湿度记录、验收记录、培训记录、健康档案、质量文件的记录与整理，质量信息、药品不良反应的搜集、整理与报告等。

3.收获和体会：

接触质检工作，尤其是系统地学习新版《药品经营质量管理规范认证》的相关内容后，我对药房的质量管理工作有了全面的了解，并切切实实地感受到，从政策角度，监管工作的力度之大、要求之严格是前所未有的。尤其是硬件配备，比如阴凉柜、冷藏柜、电子温湿度计、电子监管设备、执业药师的配备等要求是以往没有的，一票否决的。作为药房经营的基础存在，不能越雷池半步。这都规范了药房的经营行为朝向规范化流程化的方向发展。作为一个药学专业人员，要不断学习新的法律法规，掌握最新的工作要求，适应新形势的需要，才能规范有序地开展各项服务工作，从而在政策法规的允许的框架内合理合法地从事药房的各项经营活动。3.问题及建议等

尽管新版GSP的规定和要求相当严格，依然有部分工作过于程式化，不能贴近实际。比如处方签的规定，规范要求，销售处方药必须凭医生的处方。而实际工作当中，这项规范流于形式，因为医院诊所现在几乎都采用电子处方，一是处方流到药房的少之又少，二是药房为了应付规定，自行委托大夫代开或补开。监管部门也在检查时一笔带过，不过份细究。既然这项规定明显滞后又不切实际，就应该探讨一种新型的管理模式，要么处方药不在药房销售，要么配备执业药师或医师进行处方的开据与审核，从而适应新形势的需要，而不是停留在表面，为了监管而监管。

学生（签字）** 2015 年 1 月 15日

中央广播电视大学药学专业社会实践考核表

实践单位活动时间实践内容

** 2015年12月15日

-2016年2月15日

药品零售、质检及进销存的系统操作指导教师情况

姓名工作单位学历专业专业技术职务** 无大专药学无

实习报告：

在电大学习了两年，转眼进入了实习阶段，虽然不象刚入社会的大学生，但是心情还是一样的忐忑。家里有亲属是开药房的，我对药房管理工作并不陌生，但是真正象营业员药师们一线为顾客服务，还真的是头一次。

这段时间以来，我每天抽时间到药房实习。刚开始，是熟悉部门的工作流程。从收银员、营业员到质检、采购、销售等环节，我都要象一个真正的药房员工一样去学习了解进而独立工作。切切实实地在前台工作，我明显感到只学习书本上的知识是远远不够的。都说理论要联系实际，但要灵活运用到实际工作当中，并非易事。深入到药师营业员当中，面对顾客，面对市场，这种感受更加强烈。说实话，我跟一线的营业员和药师学到了很多书本上学不到的知识，我知道这些会让我受益终生的。下面我将就实习过程中的职业素养、理论知识、实践能力三方面报告如下：

一、我的职业素养得到了提升。

实习期间，我系统地学习了中港进销存系统操作，进货入库、销售、质检验收、养护、质量管理包括首营企业、首营品种的审核建立等各项工作。实习的过程，我是从收银员工作开始逐步接触销售工作的。初时只能给他们打打下手。比如，顾客进门就点三九感冒灵，师傅告诉我药品摆在清热解毒的柜组，我就按标识牌找到药品，给顾客简单介绍一个说明和禁忌，开出销售小票，顾客付款，我检验小票、付货，销售完成。以上就是销售的简单流程。慢慢地，我的进步更加明显了，我可以作为销售人员独立工作了。心里还是有点小兴奋的，毕竟一个新人能得到药房店长及各位同仁的认可并允许我短时间上手销售是一件多么值得骄傲的事情！要知道，若不是我积极主

动、多看多学多做，现在可能只能做些端茶送水、抹灰擦地之类的辅助工作。小小地表扬一下自己！说心里话，这小小的进步加强了我的职业自豪感和使用感。虽然我只是一名普普通通的药房销售人员，可我的工作关系着千家万户的生命健康和用药安全。尤其做质检工作时，就象我的师傅教育我的那样：顾客都是因为身体患疾才来到药房，他们把我们看作是健康的使者，希望我们能够减轻他们身体上的痛苦，给他们带来希望。我们的工作承载着太多的内容，一个专业的、服务周到热情的营业员会带给顾客春天般的温暖，满足他们对生命健康的渴求。我的工作真的太重要了！我所在的行业是个健康的产业、朝阳的产业、积极向上的产业，我会好好学习专业知识，加强自身的素养，将这一光荣的事业进行下去。

二、我的理论知识得到了提高。

我所在的药房是一个超市药房，属于同一法定代表人开办的准连锁药房。所谓连锁药房，是指同一法人、同一经营模式、同一字号、同一配送的药房，药房管理模式都是按照连锁企业操作，典型的商超特点，顾客流动性大、顾客群不固定，顾客需求也不固定，没有规律可循。因此，就要求销售人员知识面宽、基础扎实，又要不断适应新形势的需要。我边实践边学习，越来越觉得自己在书本上学到的知识过于浅薄，要丰富专业理论知识，提高自己的专业素养，直接面对市场面对顾客是一条必由之路。药房经营范围十分广泛，从中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品到中药饮片、生物制品再到医疗器械、消杀用品、保健食品、化妆品、食品等等，能够满足顾客全方面的需要，也让我开阔了眼界和视野，学到了许多理论知识。比如，中药饮片中的贝母，实践中分为好多种类，其中最具有代表性的就是川贝母和浙贝母。两者从名字看就知道一个产于四川，一个产于浙江。川贝按大小从小到大又分为三种:松贝，青贝，炉贝，每种又分好多等级，例如松贝还要分珍珠、鱼眼、松一等等。浙贝按大小和加工方法分大贝、珠贝等等，据说目前浙贝主产地由浙江沿海转移到了内陆如义乌，金华等地，加工方法也有了很大改变。其他还有伊贝母，产于新疆伊犁、平贝母，产于东北等等。川贝的价格比较高是因为川贝只有少量种植，大多是靠野生采集来的，比较稀少，所以价格就比较高了。可见，即使这一味药就让人眼花缭乱，没有一定的理论知识真难以胜任这项工作。所以，在这个行业，“经验主义”倍受推崇就不难理解了。

三、我的实践能力得到了加强。

首先，在实践中，我逐渐摸索出一条规律，作为一名营业员除掌握一定专业知识外，热情的服务态度、娴熟的服务技巧是必不可少的。比如，顾客想买治口腔溃疡的药品，我们除推荐华素片、西瓜霜喷剂外，还会给顾客分析该病的发病机理，耐心地跟顾客讲解该病大多由于缺乏维生素所致，需要搭配B族维生素等保健食品提高免疫力，这样不着痕迹地搭配组合，既治标治本，又让顾客感觉如沐春风，宾至如归。其次，在工作中，需要八面玲珑、头脑灵活、手脚并用才能轻松驾驭，用我们师傅话说，“就是带着脑子工作”。因为这个行当，属于“好汉不愿干，赖汉干不了”，对精力、脑力、体力都是个考验。如果不擅长沟通，或者懒惰迟钝，则无法在这个行业立足。这也是做服务行业的基本准则。再次，做药房工作，除治病救人外，更多的时候充当的是“心理医生”。顾客要么有病乱投医要么讳疾忌医，因为身体上的痛苦有时最难过的是心理的坎。作为一个负责任的销售人员，除推荐药品解除他们身体的痛苦，更要普及和培养大众的“有病治病，无病防身”的健康理念。所以，药房的服务宗旨是“耐心、宽容、关心、责任、友善”，这不仅是制度上的规定，更应该是一名药学从业人员的业界良心和服务准则。

回顾在药店实践的这段经历，虽然没有惊心动魄的情景，却也是曲折迂回，给了我人生不少的启发和动力，我深刻地体会到一个很简单的道理：宝剑峰从磨砺出，梅花香自苦寒来。许多奋斗在一线的老员工，兢兢业业，勤勤恳恳，为人民大众的健康事业默默耕耘了一辈子，虽然他们没有鲜花没有掌声，但他们依然是我心目的白衣天使，我为他们点赞！实践出真知，我会尽我所能，热爱我所从事的工作，并将此作为毕生的事业。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

学生（签名）：**

2015 年 2 月1 日

（可另附页）