奥迪服务顾问标准流程执行图解

服务顾问标准流程执行图解

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Titel oder Name, Abteilung, Datum

接车环节 服务顾问到车旁迎接客户 服务顾问：欢迎光临奥立奥迪，XX先生 ，您好！我是服务顾问XX。 服务顾问：请问您是保养还是维修？

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服务顾问坐到驾驶座以前。。。重要话术一： 服务顾问：我们将用5分钟时间 一起做车辆内部和外观的环车检查 ，现在让我先用防护套把车子的座 椅、方向盘等罩上，以免弄脏内饰 注意：服务顾问手中持有的笔如 不先放下来，在套三件套时笔头很 有可能把座椅的表面划伤或划出笔 痕

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服务顾问坐到驾驶座检查车辆 服务顾问：请您上车，我们去 预检工位进行环车检查。 服务顾问：请问您的车还有其 他需要关注的地方么吗？ 在接下去的检查中，做某一个 动作以前，应向客户做一个简单 的概述，以免客户产生误解，或 不知道你在干什么？ 在进行各项检查的同时不要忘 了和客户保持交谈，以免出现冷 场

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进行灯光检查

如发现有问题，服务顾问必 须立即向客户指出、记录，并 提供相应处理方案。

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Titel oder Name, Abteilung, Datum

记录里程数、油表数 服务顾问：您的车的仪表系 统工作一切正常 如发现有问题，服务顾问必 须立即向客户指出、记录，并 提供相应处理方案。

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打开空调感觉空调工作情况 服务顾问：您的车的空调系统正常， 制冷效果很好，也没有异味 如发现有问题，服务顾问必须立即向 客户指出、记录，并提供相应处理方案。

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脚：感觉离合器、刹车、油门踏板情况 如发现有问题，服务顾问必须 立即向客户指出、记录，并提供 相应处理方案。

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操作雨刷是否干净、有异响，喷水位置以及喷头是否堵塞 如如发现有问题，服务顾问 必须立即向客户指出、记录， 并提供相应处理方案。

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检查室内灯光 如发现有问题，服务顾 问必须立即向客户指出、 记录，并提供相应处理方 案。

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检查前、后点烟器工作情况 如发现有问题，服务顾问必须立 即向客户指出、记录，并提供相应 处理方案。

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检查手刹工作情况 如发现有问题，服务顾问必 须立即向客户指出、记录，并 提供相应处理方案。

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环视车内饰，检查有无损伤？并经客户同意后检查杂物箱有无客户遗留贵重物品？ 服务顾问：我可以打开您的 手

套箱吗？ 如发现有问题，服务顾问必 须立即向客户指出、记录，并 提供相应处理方案。

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启动发动机，左右转动方向盘，检查转向情况，注意听是否有异响？ 同时，按一按喇叭以验证其是否工作正常？ 如发现有问题，服务顾问必须立 即向客户指出、记录，并提供相应 处理方案。

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检查所有电动车窗开关、及所有车窗降下、升起状况

如发现有问题，服务顾问 必须立即向客户指出、记录， 并提供相应处理方案。

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下车时拉开发动机舱盖开关 记住：在做上述检查时，应 适当地恭维客户的车辆状况， 表扬客户对保养工作的重视

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