BEC中级写作PartTwo解题思路浅析_2_商务报告和商务建议

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内　容　与　形　式

内容方面，商务报告强调材料和手写要点缺一

不可，比如报告中应当包括图表数据变化的特征，如

２月投诉锐增，３月投诉减少，对应的手写要点１和

２是对图表数据变化原因的分析，如２月投诉锐增是

因为计算机系统崩溃，而３月投诉减少的原因是引入

新的订货系统。又如报告中应提到顾客抱怨的主要

原因是投递时间过长，占总投诉的５６％，而要点３、

４和５是提出减少投诉的方法，如３月误投的减少；

降低投递时间，内容可展开为增加投递员工或者更

好地划分投递区域等；改进所投递产品的质量，重

新选择产品生产公司等，这里需要一定的商务背景

知识。其实读者不难发现，ＢＥＣ写作题目体现了提

出问题、分析问题、解决问题的思路，在潜移默化地

传递着解决商业实际问题的思考过程。形式方面，商务报告一般需要标题，本题可采用Ｒｅｐｏｒｔ　ｏｎ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　（２００２　Ｊａｎ．～Ｍａｒ．）作为标题。主体部分通常采用大写的小标题理清结构：介绍（ＩＮＴＲＯＤＵＣＴＩＯＮ），概括写报告的目的，比如汇报顾客投诉情况，分析原因，并提出解决办法。发现（ＦＩＮＤＩＮＧＳ），发现部分应根据内容进行分段，比如按照月份投诉情况和三个月投诉原因分析分成两大部分：首先概括图表特征，包括１和２两个要点，接下来整体分析１月到３月投诉原因的百分比并提出解决办法，包括３、４和５三个要点。段落内部也可以采用商业报告中常用的项目符号标记要点。结论（ＣＯＮＣＬＵＳＩＯＮＳ），对投诉情况和解决办法进行概括，比如针对顾客投诉问题，已经采取了有效的对策。

范　文　示　例

Ｒｅｐｏｒｔ　ｏｎ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　（２００２　Ｊａｎ．～Ｍａｒ．）

ＩＮＴＲＯＤＵＣＴＩＯＮ

Ｔｈｉｓ　ｒｅｐｏｒｔ　ｈａｓ　ｔｈｅ　ｐｕｒｐｏｓｅ　ｏｆ　ｐｒｅｓｅｎｔｉｎｇ　ｔｈｅ　ｒｅａｓｏｎｓ　ｆｏｒ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ｉｎ　２００２．

ＦＩＮＤＩＮＧＳ

Ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ　ｉｎ　２００２　ｗｅｒｅ　３００　ｉｎ　Ｊａｎｕａｒｙ．　Ｔｈｅｎ　ｔｈｅｙ　ｉｎｃｒｅａｓｅｄ　ｔｏ　５４０　ｉｎ　Ｆｅｂｒｕａｒｙ　ｂｅｃａｕｓｅ　ｏｆｔｈｅ　ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｓｙｓｔｅｍ'ｓ　ｂｒｅａｋｄｏｗｎ．　Ｉｎ　Ｍａｒｃｈ　ｔｈｅｙ　ｆｅｌｌ　ｔｏ　２３０　ｂｅｃａｕｓｅ　ａｎ　ｉｍｐｒｏｖｅｄ　ｏｒｄｅｒ　ｓｙｓｔｅｍ　ｗａｓ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ．Ｔｈｅ　ｒｅａｓｏｎｓ　ｆｏｒ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ｆｒｏｍ　Ｊａｎｕａｒｙ　ｔｏ　Ｍａｒｃｈ　ｗｅｒｅ　ａｎａｌｙｚｅｄ：

●

●

●Ｆｉｒｓｔ，　ｔｈｅ　ｃｏｍｐａｎｙ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ｆｏｒ　ｉｎｃｏｒｒｅｃｔ　ｏｒｄｅｒｓ　ｄｅｌｉｖｅｒｅｄ．　Ｓｕｃｈ　ｅｒｒｏｒｓ　ｗｅｒｅ　ｆｅｗｅｒ　ｉｎ　Ｍａｒｃｈ．Ｓｅｃｏｎｄ，　ｔｈｅ　ｄｅｌｉｖｅｒｉｎｇ　ｔｉｍｅ　ｉｓ　ｔｏｏ　ｌｏｎｇ，　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｃｏｍｐａｎｙ　ｈａｓ　ｐｌａｎｎｅｄ　ｔｏ　ｒｅｃｒｕｉｔ　ｎｅｗ　ａｇｅｎｔｓ．Ｆｉｎａｌｌｙ，　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ｃｏｍｐｌａｉｎｅｄ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｐｏｏｒ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｑｕａｌｉｔｙ．　Ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｓｏｌｖｅ　ｔｈｉｓ　ｐｒｏｂｌｅｍ　ｍｏｒｅ　ｑｕａｌｉｔｙ

ｃｏｎｔｒｏｌｓ　ｈａｖｅ　ｂｅｅｎ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ．

ＣＯＮＣＬＵＳＩＯＮＳ

Ａｔ　ｔｈｅ　ｍｏｍｅｎｔ　ｎｏｔ　ａｌｌ　ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ａｒｅ　ｓａｔｉｓｆｉｅｄ　ｂｕｔ　ｓｏｍｅ　ｍｅａｓｕｒｅｓ　ｈａｖｅ　ｂｅｅｎ　ｔａｋｅｎ　ｔｏ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅｉｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．

原　题　再　现

下面我们来分析商务建议的写作要求：

◇Ｙｏｕｒ　ｃｏｍｐａｎｙ　ｒｅｑｕｉｒｅｓ　ａ　ｔａｘｉ　ｆｉｒｍ　ｔｈａｔ　ｉｔ　ｃｏｕｌｄ　ｕｓｅ　ｏｎ　ａ　ｒｅｇｕｌａｒ　ｂａｓｉｓ　ｆｏｒ　ｓｔａｆｆ　ａｎｄ　ｃｌｉｅｎｔｓ．　Ｙｏｕｒ　ｓｅｃｒｅｔａｒｙ　ｈａｓ

ｓｅｌｅｃｔｅｄ　ｔｗｏ　ａｄｖｅｒｔｉｓｅｍｅｎｔｓ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｌｏｃａｌ　ｎｅｗｓｐａｐｅｒ．

Ｌｏｏｋ　ａｔ　ｔｈｅ　ａｄｖｅｒｔｉｓｅｍｅｎｔｓ　ｂｅｌｏｗ，　ｏｎ　ｗｈｉｃｈ　ｙｏｕ　ｈａｖｅ　ａｌｒｅａｄｙ　ｍａｄｅ　ｓｏｍｅ　ｈａｎｄｗｒｉｔｔｅｎ　ｎｏｔｅｓ．

Ｔｈｅｎ，　ｕｓｉｎｇ　ａｌｌ　ｙｏｕｒ　ｎｏｔｅｓ，　ｗｒｉｔｅ　ａ　ｐｒｏｐｏｓａｌ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｌｉｎｅ　 …… 此处隐藏：135字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……