接待礼仪培训大纲

【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。 【课程目标】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课形式】讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏

【课程大纲】

一、客户类型与接待规格

1、客户类型

VVIP

政府领导

大客户

VIP

IP

P

5、接待规格

超规格

高规格

对等规格

低规格

二、接待流程与接待计划

接待流程

行程安排

接待规模

王胜洲老师 15821802512

人员安排

费用安排

饮食安排

交通工具

安保宣传

接待计划

接待计划ABC

三、洽谈沟通

沟通原理

沟通技巧与方法

商务洽谈与交流

接待人员的气质、气度、气场

四、接待次序礼仪

乘车次序

同行次序

入座次序

名片次序

介绍次序

握手次序

其他次序

五、接待宴会礼仪

中餐

西餐

自助餐

六、待客之道

迎来

送往

七、接待成本控制与核算 课程结束

王胜洲老师 15821802512