星巴克战略管理分析PPT

星巴克核心价值观星巴克的核心价值观表现在几个方面：可信赖的产品品质：坚持选用最好的(相对于大众市场而言最好的)的咖啡豆。高度的环保意识：采用更多的环保型设备和包装材料，大力倡导并严格要求能源的节约利用。对员工和咖啡种植者的人文关怀：向经济欠发达国家的咖啡种植者支付优厚的采购价格并提供种植者扶植基金；为员工提供最优越的健康福利计划，并大面积推行员工持股。和谐共处的社区精神：为顾客营造温馨、自由的消费环境，鼓励店面工作人员和顾客的交流，让顾客无论是独处还是小聚都能怡然自得融入其中，润物细无声地把星巴克变为顾客住宅和工作地点之外的生活中必不可少的“第三地”。独树一帜的文化品位：有选择地参与一些温情、励志的电影和图书的推广和发行，为星巴克的品牌赋予了更多的文化内涵。

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Quality—specialize in coffee 确保最好的原料星巴克的咖啡质量始于购买优质的阿拉比卡咖啡豆。

Starbucks coffee is strictly arabica, and the company ensures that only the highest quality beans are used.

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Quality—specialize in coffee 咖啡的种类多样星巴克的阿拉比卡咖啡豆的选择。它只是追求最优秀的,富有的、最有趣的豆子。

Arabica

Best quality; Best Smell; Best taste.

Robusta Suit for ice coffee. Taste not as good as arabica. Liberica Worst quality. Better to made instant coffee.

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Quality—specialize in coffee Securing the Finest Raw Materials 烘焙咖啡技术在星巴克烘焙咖啡豆接近一种艺术形式。星巴克操作多个焙烧和配送设施。

Roasters are promoted from within the company and trained for over a year. Roast procedure—Quality control

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Quality—specialize in coffee Securing the Finest Raw Materials 注意细节在一个区域为所有的商店缩短客户线、增加交通。

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Financial

Performance1998-2002 NET REVENUES3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1998 1999 2000 2001 2002

1998-2002 Net Earnings per common share

0.6 0.4 0.2 0 1998 1999 2000 2001 2002Starbucks

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一次不寻常的经历。”

“我们不只是卖一杯咖啡,本公司可提供一次不寻常的经历。”

------Howard Schultz Starbucks

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Content

2.星巴克的愿景和使命

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The Vision1.星巴克体验星巴克咖啡 (Starbucks) 一直致力于提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克咖啡店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。 2.市场定位不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的白领。 3.星巴克的人情味星巴克的服务中始终讲究人情味，这种核心价值观起源并围绕于人与人之间关系的构建，以此来积累品牌资产。

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