人力资源 培训与开发 案例题

上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。

表1 总公司产品市场占有率（％）

因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手。产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。

员工文化程度比较见表2，从中可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。 表2 员工文化程度比较表 (%)

2006年年底.公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作：

(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才.只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。

(2)花了30 000元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。

(3)公司还办了两次短期的培训班。

但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向.内部交流不充分。

请回答下列问题：

(])请对培训部的工作进行评价。

人力资源 培训与开发 案例题

(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?

(3)应该从内部还是外部请教师?

案例分析：

(1)对培训度的工作评价如下：

第一，在培训前没有很好地做培训需求分析。

第二，培训方法的选择与培训目标应当一致，应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面，合理地选择培训方法。该案例中，大多数采用了讲授法，这种方法比较适合知识类培训，对员工的行为影响不很直接，对提高员工工作行为能力的帮助不大。

第三，请外部理论老师讲课，容易导致理论与实际的脱节。

(2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如，角色扮演法模拟事务处理，可以提高处理各种问题的能力;拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力，培养团队精神。

(3)内外搭配，扬长避短。

RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上7：00—9：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员T可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职时，公司将予以考虑。

课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件.质量检验标准，检查的程序和方法，抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚卜，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到·半就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：”李上程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人人胜。听课人数的减少并不是他的过错。”

请同答下列问题：

人力资源 培训与开发 案例题

(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方·

(2)如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目?

案例分析：(答)

(1)RB公司的培训不合理之处在于：

1)没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不明确,也不了解员工对培训项目的认知情况;

2)培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果;

3)没有对培训进行过程的监控,不能及时发现问题,解决问题;

4)对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果进行评估;

5)没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。

(2)作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：

1)首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求;

2)对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排甚至对讲师的培训等;

3)选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题;

4)培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果;

5)对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验

第一题

背景描述：

皮西缝纫机有限公司是一家专业生产各类工业缝纫机的民营企业。公司创建于1995年，通过8年的发展，现拥有总资产3亿多元，其中固定资产12000多万元，厂区占地面积

67500多平方米，职工近1000人。

人力资源 培训与开发 案例题

公司拥有各系列中高速超高速包缝机、高速平缝机、电脑缝纫机、特种机等共9大类100

多个品种。

公司成立了以日本研究中心为设计开发中心的研发基地，形成了从产品研发到质量控制、售后服务的一整套管理体系。对生产作业区、办公区域实行电子监控，利用现代的

财务管理手段K3管理系统，保证了财务中心的高效运行。

公司始终坚持以人为本的管理思路，坚持公开、公平、公正、合理的原则，推行岗位等

级、竞争上岗相结合的措施，全面创建以绩效为导向的企业文化。

公司在起步阶段是靠着一股热情和家族式的管理，使企业一步一步壮大起来的，但如今董事会已明显感觉到公司不能再像起步阶段那样，企业要持续发展就应该注重人才的培养，应该建立一套完整的培训系统提升员工的整体素质，以增强公司的综合竞争力。

人力资源 培训与开发 案例题

问题：如果你是皮西缝纫机有限公司新招进来的人力资源部经理，在没有进行任何培训的前提下，您将如何开展培训工作？（20分）

参考答案与评分标准：

第一步：首先进行公司情况的调查，可以通过以下一些方法取得一些数据：（7分）

1．与公司董事会成员接触，了解公司近2-3年的发展目标；

2．与公司各部门的主管经理进行沟通，了解各部门的生产、管理流程，及各部门、各岗位对员工的要求，特别是制造部、包装部、营销部和研发中心；

3．直接与制造部、包装部、营销部和研发中心的一线员工进行交流，了解员工的需求；

4．在全公司范围内进行问卷调查，此问卷可以涉及以下方面的内容：

1）回顾你过去一年以来工作所取得的成就；

2）你目前工作中遇到的难题有哪些；

3）你希望公司为你提供哪些培训，以解决工作中的不足；

4）你还希望参加哪些培训提升你的工作能力；

5．查看公司所有员工的人事档案，了解员工的教育、工作、培训、表现等情况；

6．与制造部、包装部、营销部和研发中心的部门主管配合，设计一些技能方面的测试试题，了解员工的基本状况。

第二步：根据前期的调查和公司培训经费额度，初步拟定公司半年的培训计划和培训制度，交公司各部门和董事会讨论。（5分）

培训计划需要考虑以下一些因素：公司的培训经费、公司目前最需要解决的问题而且该问题是否可以通过培训解决、哪些部门的哪些人员需要什么样的培训等。

培训制度需要考虑以下一些因素：公司近期发展的方向和公司的企业文化、将哪些培训纳入常规培训、各部门对培训的支持、培训纳入考核等。

第三步：结合各部门对培训计划和培训制度的审核结果，对培训计划和培训制度进行修改和调整，再报董事会批准。（2分）

第四步：根据培训计划实施培训，在实施的过程需要取得各部门的经理对培训的支持，并做好培训效果的一、二级评估。（2分）

第四步：某项培训结束后，在一定的时间内与部门经理进行接触，了解员工培训后的工作情况是否有所改观，征询对培训的改进意见。（2分）

第五步：阶段培训结束后，做好培训的总结工作，提出对今后一段时间培训工作的建议，报公司董事会。（2分）

第二题

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背景描述：

B&P公司是一家高科技公司，在美国总部建有一个很好的培训基地—B&P培训中心，拥有非常先进的教学设备和完备的课程体系，为世界各地的B&P员工提供培训。B&P在中国的许多机构的管理人员最初也是在B&P培训中心接受培训服务的，但多数机构在用过B&P的培训以后，都反映虽然这些培训课程很多也很好，但是几乎所有的培训都是美国版本，有些并不适合中国的情况。

B&P公司在全国共有3个分公司，分别在北京、上海、成都。

从B&P公司员工的总体情况来看，员工层次较高，有较好的专业知识，但在管理能力上显得不足。

目前公司的高层管理人员主要来自于美国总部，公司总部要求在三年内实现高层管理人员本土化。

人力资源 培训与开发 案例题

问题：作为B&P公司中国区的人力资源经理，您将如何结合公司的要求对管理人员培训？（20分）

参考答案与评分标准：（20分）

第一步：根据公司总部课程，结合中国本土的情况，设计、选择和实施该分公司所需的培训课程，原因是：①各地区的文化知识背景不同；②各地的竞争环境不同，要求员工具备特定知识；③各地顾客需求不同，要求特定技能；④各地政府、顾客、代理商沟通所需的特定技能。（3分）

第二步：在每个分公司中，与高层经理、中层经理及员工代表进行深入面谈。与高层经理(主要是区域经理、市场副总裁)进行会晤，重点了解近3年中分公司的发展目标及对员工发展的要求。（3分）

第三步：在三个分公司内选拔重点培养对象，此过程需要取得各分公司领导的支持。（2分）

第四步：根据各公司的要求，制定接班人（梯队）计划，对相关人员进行培训。（1分） 每年培训计划的制定需考虑以下几个方面的因素：员工个人需求、岗位要求、企业战略发展要求。（3分）

培训方式：内训和外训两种形式相结合，主要以内训为主。外训主要将学员送到高校、培训机构进行系统学习；内训可以采用以下一些方式：（5分）

1、职业模拟培训模式，就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组，代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，例如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等等。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。这种职业模拟培训旨在让受训者身临其境，以提高自身的适应能力和实际工作能力。

2、职务轮换培训模式，职务轮换的主要目的旨在拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面。通过各种不同岗位的职务轮换，使受训者全面掌握企业各种职能的管理知识和艺术。 3[size