放疗科细化、量化优质护理服务目标及落实措施

为提高优质护理服务质量，切实改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，现制定优质护理服务目标及措施如下：

一、实行责任制整体护理，进行床位包干，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗、护理、健康教育、心理护理，基础护理等。

二、夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理，使病人舒适清洁。每天病房开窗通风，二次扫床，二次打开水，二次送热水，两次拖地，每周更换床单。生活不能自理的病人需提供清洁护理等。（具体内容参照基础护理服务项目）

三、加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，康复指导等，并对病人实施心理护理。

四、保证服务的及时性，护士站铃声降至每天不超过10次。病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题。责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少病人的铃声呼叫。

五、保证病人安全，力争护理质量0缺陷 。严格执行各项护理技术规范，加强“三查七对”；对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。陪送危重病人外出检查，确保患者安全。

六、保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡有创性操作、检查向病人告知，保护病人隐私，为病人保守医密。尊重病人，护理人员在病房时不允许接打手机、办私事。

七、开展出现病人满意度调查，提高病人满意度至90%以上。对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。

八、提供便民措施：如微波炉、整理箱、针线盒等。

我们的服务理念：微笑多一点，语言美一点，脚步轻一点，嗓门低一点，办事勤一点，技术好一点，病人放心点。

让我们把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患者

2012.9制定