信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

行业

信息服务业(电子商务)市场发 展现状与展望

赛迪顾问股份有限公司 互联网与电子商务咨询中心总经理 陈文 2009年4月

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

现代信息服务业的内涵不断丰富咨询业 教育与培训 中介与代理 社会调查业 数字媒体内容业 动漫与网络游戏业

信息咨询服务业

计算机服务业

数字设计与文化创意业 软件和集成电路设计业

数字广播业

信息传输服务业数字电视业 互联网增值服务 移动通信增值服务

软件服务业数据处理业 数据库服务 增值电信业

——在产业规模持续扩张的同时，全球现代信息服务业的一个显著特征 在产业规模持续扩张的同时， 在产业规模持续扩张的同时 是其产业内涵不断丰富，新兴应用不断涌现 是其产业内涵不断丰富，

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

现代信息服务业的主要发展阶段互联网的发展带动整体信息服务产业链提升

Step 4: 个性化的信息服务业成

为未来主流

壮大Step 3: 基于数字内容的信息服务

发展起步 萌芽 工业化时代

业开始壮大 业开始壮大

Step 2: 出版等传统信息服务业得到快速发展

Step 1: 信息服务业停留在出版等领域 信息服务业停留在出版等领域 工业现代化时代 信息化时代 互联网时代

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

中国互联网产业已经步入以电子商务为核心的用户 价值导向的时代用户流量导向互联网发展以基础建 设为主 互联网内容以文字信 息+图片为主 门户网站逐渐成为互 联网应用的主角 互联网应用尚未普及

用户粘性导向互联网内容逐渐多媒 体化 网民开始成为互联网 的盈利来源

用户价值导向互联网与传统行业的融合带 来新的市场机遇 企业和个人用户对互联网的 直接价值贡献成为盈利主要 来源 电子商务

用户规模迅速扩大， 应用以资讯和沟通 为主 以供求信息沟通的 电子商务平台开始 出现 网络广告是唯一成 熟的盈利模式

Web 2.0 搜索引擎

网络游戏 即时通讯 门户网站 邮箱

资讯 1995 2000 2000

沟通 2002 2002

社区 2006 2006

交易

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

电子商务在互联网产业链中的核心地位已逐步确立互联网服务商 电子商务服务商 互联网服务商

电子商务 (B2B/B2C/C2C) ) 通信 商贸批发 IT产品 产品 社区网络 娱乐 信息 服装服饰 金融 物流 运营商 互联网 周边支撑产业 运营商 无线互联网 管理 Extranet 信息 通信

个人用户

企业用户

个人用户

企业用户

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

电子商务价值链初步构建第一阶段 生产方 供求关系 产生 供求关系 确立 交易 物流 供求关系 实现 第二阶段 第三阶段

需求方

电子商务已 基本满足促 成供求关系 产生的功能 电子商务平 台为供应商 提供了产品 展示的平台， 展示的平台， 也为采购方 提供了寻找 供应商的全 新渠道

寻求 化供求关系确立和 化

寻求e化供求关系确立和 化供求关系确立和e化 交易的最终实现 e化供求关系的确立需要梳 化供求关系的确立需要梳 理商务洽谈的流程， 理商务洽谈的流程，而商务 洽谈流程与产品和行业特点 的紧密结合， 的紧密结合，是巨大挑战 e化交易处于探索阶段，电 化交易处于探索阶段， 化交易处于探索阶段 子支付并不完善， 子支付并不完善，同时还存 在客户电子支付习惯没有养 成和支付政策壁垒等问题

e化物流是目前电子商务没 e 有实现的功能， 有实现的功能，但已经被各 方所重视 物流成为目前电子商务发展 物流成为目前电子商务发展 的瓶颈 目前苏州市政府正在筹划整 目前苏州市政府正在筹划整 合周边的物流企业， 合周边的物流企业，搭建电 子化的物流平台， 子化的物流平台，以便更好 的分配资源， 的分配资源，发挥物流的最 大效用

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

电子商务市场 加强支撑 深入融合交易额规模08-11 CAGR: 41.7% 0868247规模25000 20000 15000

市场结构

B2B 21480,40.2%

34272 24000亿元10000 5000

C2C 744,45.9%0 10% 20%

B2C 1776,51.4%…… 100% 增长率

2008

2009

2011

1

整体市场延续高速增长，B2B稳步发展，B2C动能提升，C2C探索盈利 稳步发展， 动能提升， 整体市场延续高速增长，B2B稳步发展 B2C动能提升 C2C探索盈利 与传统行业及互联网其他应用加速融合趋势明显， 与传统行业及互联网其他应用加速融合趋势明显，产业链核心地位逐步确立 支撑体系地位提升，网上支付面临洗牌， 支撑体系地位提升，网上支付面临洗牌，物流信息平台将成市场热点

2

3

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

B2B细分市场：地位稳固 竞争加剧交易额规模08-11 CAGR: 41.6% 0860982

品牌结构(第三方平台) 品牌结构(第三方平台)环球资源 18.1% 阿里巴巴 53.9% 中国制造网 7.5% 慧聪 3.3% 网盛 3.3%

30764 21490

2008

亿元

2008

2009

2011

08年市场特点 08年市场特点1 2 3 企业与政府合力完善电子商务支撑体系 B2B电子商务服务商加强创新 B2B电子商务服务商加强创新 B2B市场稳固， B2B市场稳固，垂直平台发展迅速 市场稳固 1 2 3

09年趋势展望 09年趋势展望政府支持下，市场发展潜力巨大 政府支持下， 认证与担保服务成为未来重点 物流信息平台将大量涌现

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

B2C细分市场：服务提升 投资青睐交易额规模08-11 CAGR: 41.0% 084982

品牌结构(第三方平台) 品牌结构(第三方平台)当当 9.6% 京东商城 9.1%

2430 1776

2008

卓越 8.9% 北斗手机网 6.1% 凡客 2.8%

亿元

2008

2009

2011

08年市场特点 08年市场特点1 2

09年趋势展望 09年趋势展望1 2

B2C成为风投新宠 B2C成为风投新宠 各类B2C厂商日益注重服务的完善 各类B2C厂商日益注重服务的完善 垂直化B2C发展迅速 垂直

化B2C发展迅速

客户导向性更强 移动电子商务探索的重点 异业合作营销也将成为主要发展趋势

3

3

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

C2C细分市场：竞争激烈 用户为先交易额规模08-11 CAGR: 45.9% 082310

品牌结构

1078 744

淘宝 84.1%

2008

易趣 6.2% 拍拍 8.3%

亿元

2008

2009

2011

08年市场特点 08年市场特点1 2

09年趋势展望 09年趋势展望1 2

C2C模式迎来新的挑战者 C2C模式迎来新的挑战者 淘宝市场地位稳固 盈利模式模糊， 盈利模式模糊，用户成为竞争焦点

与搜索紧密结合，开创双赢局面 与搜索紧密结合， 电子支付手段丰富 C2C信用体系逐步完善 C2C信用体系逐步完善

3

3

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

企业发展电子商务面临的三个关键性问题

问题一：如何正确看待电子商务？

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

清晰的战略定位是企业电子商务发展的关键1 2 3

经济效益提升 节约营销成本 提升业务效率 提高客户满意度 产品/ 产品/服务创新

交易平台 营销渠道 工作方式 服务渠道 经营模式 品牌宣传

企业44 4 5 6

提升品牌形象、体现品牌价值 提升品牌形象、

电子商务是整合产品创新、营销推广、 电子商务是整合产品创新、营销推广、销售渠道和后台服务的战略性系统

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

企业发展电子商务面临的三个关键性问题

问题二： 如何构建一个真正有效的电子商务网站？

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

网站战略重心的合理布局网 站 用 户 用 户 价 值 务： 务： 企业网站 业务整合： 业务整合： 企业网站 业务 整合 网 ： 业务 支付 客户 务： 务： 企业网站 核心功能 战略布局

网站

整

务网站

务 网站 内容 电子商务信息流 现金流

宣传推广

企 业 赋 予 的 价 值

: 企业网站

企业网站 网

订单

物流

业务整合 信息发布增值服务 信息发布增值服务

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

赛迪顾问“网站规划六层模型”策略层：运营与推广 策略层： 表示层：信息的表现形式 表示层： 视觉设计 界面设计 内容结构层：信息传递 内容结构层： 内容结构 业务逻辑层：功能与人员结合 业务逻辑层： 业务流程 关键流程 导航设计

信息设计 交互设计

功能层：具体功能实现 功能层：

内容需求

功能设计 服务定位

战略层：把握需求，准确定位 战略层：把握需求，

用户需求

网站目标

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望

企业发展电子商务面临的三个关键性问题

问题三 如何有效推进电子商务业务的发展？