管理学基础

管理学基础（一）

一、单选

1.组织结构设计的主体阶段是（C）

A.因素分析 B.职能分解与设计 C.组织结构的框架设计 D.运行保障设计

2.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A）

A.实践活动符合于计划 B.计划接近实践活动

C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行

3.组织各资源要素中占据首要地位的是（D）

A.财力资源 B.组织文化 C.物力资源 D.人力资源

4.目标管理理论的理论基础是（C）

A.科学管理理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一

D.权变管理理论

5.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（C）原则

A.因人设职，视能授权 B.任人唯贤 C.因事设人，视能授权 D.适度授权

6.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（D）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。

A. I——I型 B. 9——1型 C. 1——9型 D. 9——9型

7.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（A）

A.管理的实践性 B.管理的复杂性 C.管理的科学性 D.管理的变动性

8.企业目标可以分为多种类型。其中，（C）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。

A.主要目标 B.并行目标 C.次要目标 D.社会目标

9.基本建设计划、新产品开发计划属于（A）计划

A.专项 B.综合 C.财务 D.生产

10.考评管理人员的协作精神主要通过向（B）获取信息

A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主要领导

二、判断题

11.现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有高度的集权。（×）

12.两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。（×）

13.企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。（×）

14.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。（√）

15.高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的效率原则对它提出的要求。（×）

16.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）

17.在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（×）

18.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。（√）

19.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，

管理学基础

可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（√）

20.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。（×）

三、中型计算题

21.某公司生产某产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元，试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。

解：Q=2000000/（1800-1400）=5000（件）

当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡

四、论述题

22.假如某企业要选聘一名高级主管，应采用内源渠道还是外源渠道？为什么？

答：管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外聘来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。

因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：

（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。

（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。

（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。

如果采用外源招聘可避免这些不足，因为：（1）应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台，从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。

五、简答题

23.确定企业目标的原则是什么？

答：（1）现实性原则。目标确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程度加以确定，既要保证其科学性，又要保证其可行性。

（2）关键性原则，企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。

（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。

（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调、保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。

（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。

24.如何处理分工协作与精干高效的关系？

答：企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有合作，既要保持组织精干又要使组织高效，为此，应注意以下几个问题：⑴要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则。⑵要注意发挥纵向协调和横向协调的作用。⑶要加强管理职能之间的相互制约关系。

25.管理人员的需要量怎么确定？

答：管理人员的需要量取决于几个方面的因素：

（1）组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员的数量也就越多。

管理学基础

（2）业务的复杂程度。一个组织其业务复杂，环节越多，所需的管理人员越多。

（3）管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。

（4）管理人员的储备需要。防止管理人员因种种原因出现突然空缺或为将来规模扩张作准备，组织部门不仅需要现职的管理者，而且需要管理人员的储备，以应付管理人员变动，业务规模变动等方面的需要。

26.领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？

答：（1）知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。

（2）量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。

27.协调组织冲突的对策

答：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突，当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的方法，在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决，当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来看是最好的选择。

六、名词解释

28.集权与分权：集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

29.领导：是在一定混合组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

七、案例分析

30.中外合资贝尔有限公司成立于1984年，是中国现代通讯产业的支柱企业，连续多年名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。……被评为“中国最受尊敬企业”，

上海贝尔始终把员工看成公司的宝贵资产，公司未来的生命线，并以拥有一支高素质的员工队伍而骄傲。

公司管理层为了塑造以人为本的理念，在实际工作中致力以下几项工作：⑴创造国际发展空间⑵鼓励员工自我完善⑶强调日常绩效⑷培养融洽关系⑸福利制度创新。

问题：1.结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的意义。

2.上海贝尔的做法对我们有哪些启示？

答：（提示，仅供参考）

1.结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的意义，主要从以下几个方面思考 。

（1）结合需求层次理论和双因素理论解释人的心理需求和动机。（2）贝尔现有工人群层次（从受教育程度、成长地域、兴趣爱好等方面分类）。（3）不同工人群为什么需求不一样。

（4）针以示同层次的人群应分别采用哪种激励方法及其原因。

2.上海贝尔的做法对我们有哪些启示？

（1）您所了解的企业现有的激励或福利措施是怎样的，与贝尔的做法比较，有什么优缺点。

（2）您自己独创的激励方法是什么。（只要言之有理，就可以得分）

管理学基础

管理学基础（二）

一、单选

1.管理学家彼德 德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出企业目标唯一有效的意义就是（C）

A.技术创新 B.信誉至上 C.创造顾客 D.质量创优

2.控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同一般说来，（D）主要从事例外的，非程序性的和重大的程序性控制活动。

A.中层管理人员 B.基层管理人员 C.重点部门的管理人员 D.高层管理人员

3.计划工作的核心是（B）

A.预测 B.决策 C.组织 D.领导

4.下列哪种方法不属于模拟情景训练法（C）

A.角色扮演 B.无领导小组讨论 C.结构式面谈 D.即席发言

5.在管理的各项职能中，有规范性、技术性的职能是（D）

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

6.下列各项中，（B）属于管理的对象

A.组织资源 B.组织资源和组织活动 C.组织目标和组织活动 D.组织中的人

7.被称为“组织理论之父”的管理学家是（A）

A.韦伯 B.泰罗 C.法约尔 D.梅奥

8.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，其企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成（A）件的产销量

9.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这对需要采用（B）

A.时间序列法 B.定性预测法 C.定量预测法 D.简单平均法

10.短期计划通常是指（D）计划

A.专项 B.基建 C.五年 D.年度

二、判断题

11.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略，其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（×）

12.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好突发事件。（√）

13.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被视为经验教学。（×）

14.经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。（√）

15.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）

16.有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。（×）

17.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（×）

18.系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。（√）

19.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×）

20.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（√）

中型计算题

管理学基础

某企业在下年度有甲、乙二种产品可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：

市场状态

概

损益值 率

方案

滞销 一般 畅销

0.3 0.2 0.5

甲方案 60 160 300

乙方案 80 120 320

用决策树法选择最佳方案

解：依题意绘制决策树如下：

60×0.3

200 160×0.2

甲 300×0.5

208

208 80×0.3

乙 120×0.2

320×0.5

乙方案的期望值为大，选择乙方案为最佳方案

论述题

22.组织与外部环境的关系怎样？（略）

简答题

23.对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的 条件

答：⑴较高素质的管理人员⑵下属人员的积极参与⑶适当的授权⑷层层控制，各司其职

24.协调的原则是什么？

答：⑴目标一致原则⑵效率原则⑶责任明确原则⑷加强沟通原则

25.企业目标的特征是什么？

答：⑴目标是组织经营思想的集中讨论⑵目标具有多重性⑶目标具有层次性⑷目标具有变动性

26.管理人员选聘的标准是什么？

答：⑴较高的政治素质⑵良好的道德品质⑶相应的业务知识和水平⑷良好决策能力⑸较强的组织协调能力⑹富于创新精神⑺健康的身体素质

27.为什么说人际沟通是最主要的渠道？（略）

名词解释

28.目标管理（略）

29.间接控制

案例分析题

30.工厂公司最大的特色是变化快，想要稳定非常难。如何让员工在变化中生存？必须不断地进行员工培训，使他们增长才干，只有这样才能保持持久的竞争力。员工对变化应有准备、有管理，这叫变化管理。

第一，新员工培训；第二，经理能力的特快专递；第三，关心自己的培训；第四，培养力量

管理学基础

精装上阵；第五，管教一体；第六，注重内部培养。

问题：1.企业哪些人需要培训？

2.在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？

3.你如何看待郎讯公司的“管教一体”？

4.试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？

1答：企业人人要培训，但从郎讯公司的实践，我们可以看出，企业中有三种人特需培训，第一种是加入企业的新员工；第二种是具有发展潜力的人；第三种是可以改进传统的人。 2答：培训意义：⑴衔接学校教育和工作需要，实现员工从“外部人”向“内部人”的转变，这正是岗前培训最主要的作用；⑵促进企业人力资源开发，提高企业竞争力；⑶员工培训不仅是人力资源开发的基本措施，而且有助于满足员工个人发展的需要，因而成为激励员工的重要手段。

3.答：郎讯公司“管教一体”好处：⑴可以节约培训成本；⑵内部人更熟悉企业业务流程，企业环境，有助于满足培训需要，提高培训效果。

4.答（略）

管理学基础（三）

一、单选题

1.年度计划一般属于（C）计划

A.长期 B.中期 C.短期 D.生产

2.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。

A.集权型 B.均权型 C.分权型 D.放任型

3.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）

A.社会经济系统 B.社会经济组织 C.社会技术系统 D.社会生产组织

4.领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。

A.放任型领导 B.集权型领导 C.均权型领导 D.分权型领导

5.以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。

A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与

C.适当的授权 D.部门的明确划分

6.现代管理信息系（D）

A.信息发送者的技能、态度、知识和价值观

B.信息接受者的技能、态度、知识和价值观

C.沟通通道方式选择

D.沟通通道长短选择

7.成本控制的直接对象是（A）

A.产品或服务的成本开支 B.管理者

C.生产过程中的物质消耗 D.成本控制者

8.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产 ，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（A）组织形式。

A.集权型 B.分权型 C.均权型 D.不确定

管理学基础

9.提出组织的意义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（A）

A.巴纳德 B.韦伯 C.厄威克 D.古利克

10.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）

A.领导 B.组织 C.控制 D.协调

判断题

11.R 利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出工作目标=决策的质量×激发人的履行决策的动机。（×）

12.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）

13.决策工作是进行组织人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。（×）

14.企业组织中一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（×）

15.计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。（√）

16.正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。（×）

17.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（×）

18.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）

19.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”，易形成关系网，备选对象范围窄等缺点。（√）

20.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（√）

中型计算题

21.某公司生产某产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元，试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。

答：Q=2000000/（1800-1400）=5000（件）

当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡

论述题

22.试述直线职能制组织结构形式的特点及其优缺点。

答：直线职能又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫功能型垂直结构。

U型结构的优点是：由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。

但是随着企业规模的扩大，U型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉入后来应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略：同时由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。

管理学基础

简答题

23.计划工作的基本特征（从略）

⑴目的性。……⑵主导性⑶普遍性⑷效率性

24.如何处理分工协作与精干高效的关系？

25.简述双因素理论

26.企业质量控制的内容

27.全面质量管理的函义

名词解释

28.何谓企业文化？它由哪几部分组成？

答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

它由三部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则（3）物质文化。它是企业文化之外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

29.企业目标

案例分析题

30.某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理（MBO），为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理，经过一段时间试点以后；逐步推广到各分厂、车间和班组，多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行：

第一阶段：目标制定阶段：⑴总目标的制定……⑵部门目标的制定……⑶目标的进一步分解和落实

第二阶段：目标实施阶段。主要抓了三项工作：⑴自我检查、自我控制和自我管理⑵加强绩 效考核⑶重视信息反馈

第三阶段：目标成果评定阶段

问题：1.在目标管理过程中，应注意一些什么问题？

2.目标管理有什么优缺点？

3.增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？

4.你认为实行目标管理时，培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要？ 答：1.在目标管理过程中，应注意一些问题：⑴MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不宜太多，应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标（控制在2—4个）和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。⑵在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协商，这样既保证了目标的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。⑶在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理 ，这样有助于充分调动各部门每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力。但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的，尤其是与部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决。该企业建立的工作质量联系单和修正目标方案制度，就是为了达到这样的目的。⑷在绩效评价过程中，要坚持客观、公正、公平，同时还要注意

管理学基础

及时反馈评价结果。

2目标管理有何优缺点

案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩效。

但是目标管理也有不足：⑴目标制定过程费时、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果⑵企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影响目标管理的效果⑶在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决办法，最好要有明确的制度加以规范和提供保证，但这往往很难的。

3.计划期末必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同执行者给予奖惩，以达到激励目的，该企业的做法是根据成果评定情况，增加或减少相关部门个人的资金发放额。应该说，这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来。但这种方法不一定是最佳方法，因为一方面奖金基数的确定很可能发现不合理现象；另一方面，有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。因此，除了增加或减少奖金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施，如精神激励，即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等，或者给予晋级机会，或才给予培训机会等。

4.完整严肃的管理环境，（比如完善的制度、有效的沟通）是提高企业经营管理水平的前提条件之一，但是有了这一点，并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。如果在些基础上，能够形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于提高员工的积极性、创造性、挖掘企业的潜力，将会产生巨大的促进作用，企业绩效也将会有较大幅度的提高。所以，二者都重要，只不过发挥的作用不同，或者可以这样认为：在管理基础工作没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较重要的；如果基础工作做了，寻求建立自我管理机制、充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。

管理学基础试卷（四）

一、单选

1.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A）

A.实践活动符合于计划 B.计划接近于实践活动

C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行

2.制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（D）要求

A.可行性 B.可操作性 C.应用性 D.可检验性

3.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（A）

A.计划是一种无意识形态 B.计划工作居首要地位

C.计划工作的普遍存在 D.计划工作要讲究效率

4.1990年（D）引起管理界的轰动，从此建立学习型组强，进行修炼成为管理理论与实践的热点

A.迈克尔 海默的《企业再造工程》 B.孔茨的《管理学》

C.德鲁克的《管理的实践》

D.彼德 圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》

5.目标不是一成不变的，一般来说（D）应保持一定的稳定性

A.利润目标 B.短期目标 C.中期目标 D.长期目标

6.企业组织结构的核心内容是（A）

管理学基础

A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D.一项管理职能

7.提出建立理想的组织模式的社会学家是（B）

A.巴德纳 B.韦伯 C.孔茨 D.厄威克

8.在目标设立过程中，以下哪种做法是不对的（C）

A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在五个以内

C.目标期限应以长期目标为准 D.期限适中

9.“成本控制者”它担负起成本管理的责任，首先（D）

A.需要且有较高的管理水平 B.需要具有创新观念

C.需要且有科学的理财产权 D.需要且有较强的成本意识

10.控制是控制者与受控者之间交流信息，沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息（A）

A.反馈 B.扩散 C.上传 D.下达

判断题

11.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（√）

12.根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。（×）

13.从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√）

14.没有目标，就没有决策。（√）

15.某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。（×）

16.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。（×）

17.著名管理学家彼德 德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。（×）

18.定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。（√）

19.坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。（√）

20.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）

中型计算题

21.某公司生产某产品的固定成本为200万元，单位可变成本为1400元，单位产品售价为1800元，试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡的产量。

Q=2000000/（1800-1400）=5000（件）

当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡

论述题

22.试将产品质量控制与工作质量控制相比较，哪一个更重要？为什么？

问答题（从略）

23.决策的作用表现在哪些方面？

24.管理人员的需要是怎么确定？

25.预测具有哪些特点

26.与传统的预算管理相比较，零基预算具有哪些优缺点？

管理学基础

27.促进有效沟通的措施

名词解释

28.授权的原则有哪些？

29.领导

案例分析题

法国统盛 普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业，该公司下属分公司遍布全球，年销售额达数十亿法郎。如何管理这个庞大的企业，公司的总裁实行的是分权管理制度。

统盛 普连德公司并不是把所有的权力分散，在分散小权力的同时，也集中一些大权力，如投资和财务方面的权力，这两个方面总公司严格控制，另外公司还设定100多名管理控制员，分派到每个分公司，主要任务员观察各部门的管理、生产、作业是否正常。

问题：1.衡量集权与分散的标志有哪些？

2.结合案例谈一谈你对集权体制，分权体制的看法（优缺点）

3.既然是分权体制，集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神？

答：1.衡量集权与分权的标志主要有：

⑴决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目直工多，则分权的程度越高，反之亦然。⑵决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度就高反之亦然。⑶决策的重要性，若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之亦然。⑷决策的审核，组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之亦然。

2.企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。⑴集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用，降低组织成本等；集权的缺点：官僚主义、降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等；⑵分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等；分权的缺点：产生诸位割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。

3.抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。

⑴限制分权的缺点⑵发挥集权与分权结合的优点⑶通过有力的控制保证分权优程度的体现。

管理学基础（五）

单选题

1、协调组织内部的人际关系主要指的是（B）

A.正式途径内的关系 B．正式途径外的非正式关系

C.上下级之间的关系 D.工作中形成的相互关系

2、某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件．据此，单位可变成本降到（D）元／件时才不至于亏损。

A：300 B：130 C：60 D：30

3、供应计划是按（D）进行分类的计划类别。

A：计划内容的表现形式 B：企业管理部门 C：计划的内容 D：企业管理职能

4、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（D），手段都是管理。

管理学基础

A：对人的合理使用 B：科学技术的高度应用

C：合理的组织生产力 D：资源的最优配置和最优利用

5、管理者的首要职能是（A）

A：计划 B：控制 C：协调 D：指挥

6、企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素，进行统筹安排和全面调度，这就是（D）

A：管理 B：指挥 C：组织 D：协调

7、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。

A: 1-1型 B：9-1型 C. 1-9型 D：5-5型

8、公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（B）

A：策略 B：程序 C：规划 D：规则

9、提出建立理想的组织模式的社会学家是（B）。

A：巴纳德 B：韦伯 C：孔茨 D：厄威克

10、（D）也被称为数字化的计划。

A：目标 B：政策 C：规则 D：预算

14、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据．（×）

15、著名管理学家彼得 德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）

16、产品质量控制是企业为生产理想产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。（×）

17、目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（×）

18、在现有经营范围内进行技术改造投资时需要对技术发展动态作短期预测。（×）

19、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制．（√）

20、权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂，不断变化的，这是一种固有的性质。（√）

论述题：

21.如何评价目标管理制度？

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。

目标管理制度的优点：

（1）目标管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革

（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制

目标管理的局限性：

(1)目标制定较为困难。

(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一.

管理学基础

(4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

22、管理的性质是什么？

答：（1）管理的二重性、自然属性和社会属性

（2）管理的科学性。

（3）管理的艺术性。

23、组织外部环境的特征。

答：（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。组织生存在这种复杂的环境中，必须全面分析各方面的因素．才能作出正确的决策。

（2）交叉性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。其中无论哪一个方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。

（3）变动性，组织环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素，有的呈渐进性，变化比较缓慢，不容易为组织及时觉察和认识；有的呈突变性，它会很快影响到组织的生存和发展。这就需要组织的领导者具有预见性，及时掌握研环境变化的动态，并迅速采取对策，及时调整自己的生产经营活动。

24、管理过程学派的主要特点是什么？

答：管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来．他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的．约法尔认为管理的职能有五个，即计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程，管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行看管理职能，但侧重点不同．

25、如何理解企业组织结构的含义？

答：企业组织结构是指企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

应从以下三个方面来全面理解企业组织结构的含义：

（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。

（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。

（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。

26、影响企业人际关系的因素有哪些？

答：（1）职工空间距离的远近口人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。

（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。

（3）职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。

（4）职工彼此需要的互补性。这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。

27案例分析题

1.上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生产物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态．

上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用己有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产

管理学基础

活动，并最终输出符合质量要求的加工品．第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果——轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。

上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化〔JIT）技术来控制物资流向．由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想．

“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色．

上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上．这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕著生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。

该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系．在这套质量保旺体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。 每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标．上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。

问题：

〈1〉、什么是全面质量管理？

〈2〉、全面质量管理的主要内容是什么？

〈3〉、从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？

答案：〈1〉、全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与一会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销 售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

〈2〉、全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。

（1）全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。

（2）全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。

3、首行应分析上海大众的质重保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。（只要言之有理，就可以得分）

管理学基础

名司解释08分，每题04分

1、管理

答案：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。

2、间接控制

答案：间接控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

管理学基础（六）

1、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权的领导方式属于（C）领导

A：集权型 B：分权型 C：均权型 D：放任型

2、关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（C）

A：物质层规范和制约着精神层和制度层 B：制度层是企业文化的内在表现

C：制度层是企业文化的外在表现 D：制度层是物质层和精神层的载体

3、年度计划一般属于（C）计划．

A：长期 B：中期 C：短期 D：生产

4、明确规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围，同时还要提倡相互协作。这就是协调的（A）原则。

A：责任明确 B：加强沟通 c：效率 D：目标一致

5、.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。

A：因人设职 B：量才使用 C：任人唯贤 D：因事择人

6、在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称作（C）

A：传统预算 B：过程预算 C：零基预算 D：年度预算

7、企业目标可以分为多种类型。其中，（C）是贡献给企业的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。

A：主要目标 B：并行目标 C：次要目标 D：社会目标

8、（A）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”．

A：直线职能制组织结构 B：控股型组织结构

C：事业部制组织结构 D：矩阵制组织结构

9、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）

A：尽可能量化企业目标 B：把目标控制在五个以内

C：目标期限应以长期目标为主 D：期限适中

10、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（A）程序性的控制活动。

A：中层和基层管理人员 B：高层管理人员

C：重点部门管理人员 D：科研部门管理人员

判断题

11、工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程度、责任范围等，是每个工作岗位行

管理学基础

为的依据。（√）

12.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）

13.企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。（×）

14.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。（×）

15.在物质激励中，最突出的就是金钱，它是惟一能激励人的力量。（×）

16.依靠人的知识和经验，对事物变化发展趋势作出一般性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×）

17.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（×）

18.计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。（√）

19、在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力．（×）

20、为战略性规划而进行预测l总是依赖管理人员判断预测法．（×）

中型计算题

21、某公司生产谋产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元,单位产品售价为1800元。试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。

答案：Q=2000000/（1800一1400）＝5000（件）

当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。

22、在进行组织设计或调整时，如何处理集权与分权的关系？

答案：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

企业在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废口集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用；而分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地作出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。因此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。

没有绝对的集权，也没有绝对的分权。一般来讲，企业在处理两者的关系时，主要应考虑以下因素：

简答题：

23、管理的性质有哪些？

答案：(1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点口首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理 又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

24、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

25、组织结构设计的内容有哪些？

答案：（1）在因素分析阶段，要充分分析制约组织结构设计的因素，主要有：企业的目标、