办公自动化运维方案
时间:2025-04-04
时间:2025-04-04
办公自动化系统运维方案
目 录
1
1.1 运维服务概述 ......................................................................................................................... 4 运维服务原则 ......................................................................................................................... 4
1.2 运维服务目标 ............................................................................................................................... 4
1.3 运维服务方式 ............................................................................................................................... 4 2
3 运维服务流程 ......................................................................................................................... 6 运维服务计划 ......................................................................................................................... 8
3.1 服务承诺 ....................................................................................................................................... 8
3.2 运维响应时间 ............................................................................................................................... 8
3.3 运维服务内容 ............................................................................................................................... 9
3.3.1 应用系统维护 ............................................................................................................. 9
3.3.2 数据维护 ..................................................................................................................... 9
3.3.3 代码维护 ..................................................................................................................... 9
3.3.4 硬件设备维护 ............................................................................................................. 9
3.3.5 机构和人员的变动 ................................................................................................... 10
3.4 运维实施措施 ............................................................................................................................. 10
3.4.1 日常系统日志监测 .......................................................................................................................... 10
3.4.2 系统和业务数据备份 ..................................................................................................................... 10
3.4.3 服务器和数据库监测 ..................................................................................................................... 10
3.5 质量保证措施 ............................................................................................................................. 10
3.5.1 质量计划编制 .................................................................................................................................... 11
3.5.2 质量保证 .............................................................................................................................................. 11
3.5.3 质量控制 .............................................................................................................................................. 11
3.6 培训计划 ..................................................................................................................................... 12 4
4.1
4.2
4.3
5
5.1
5.2
5.3 人员组织保障 ....................................................................................................................... 13 人员组织架构 ....................................................................................................................... 13 驻场人员培训 ....................................................................................................................... 13 人员保障措施 ....................................................................................................................... 14 应急服务响应措施 ............................................................................................................... 15 应急基本流程 ....................................................................................................................... 15 预防措施 ............................................................................................................................... 15 突发事件应急策略 ............................................................................................................... 16
6
6.1
6.2
6.3 运维服务管理规范 ............................................................................................................... 19 行为规范 ............................................................................................................................... 19 现场服务支持规范 ............................................................................................................... 19 问题记录规范 ....................................................................................................................... 19
1 运维服务概述
我公司在售后服务方面具有业界专业的团队,技术精湛、服务优质。拥有多年售后服务经验,深刻了解用户对服务的需求,灵活的故障响应机制。售后服务内容包括现场技术支持、电话技术咨询、网络技术协助、定期巡检、数据维护、人员分类培训等。
1.1 运维服务原则
我公司以研发出切实满足客户使用需求的产品为原则,以“顾客就是上帝”为服务宗旨,特别注重对新 …… 此处隐藏:7592字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
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