公共关系学 第九章 危机公共关系

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“智者千虑，必有一失”。 智者千虑，必有一失” 危机无处不在，无时不有” “危机无处不在，无时不有” 。

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第八章 危机公关第一节 危机和危机意识 第二节 危机管理 第三节 危机预警与危机处理

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第九章 危机公关请看案例！ 请看案例！案例相约第九章，请思考以下案例给你的启示！ 案例相约第九章，请思考以下案例给你的启示！

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[案例 案例9-1] 金正的“资金门”与创维的”虎山行 金正的“资金门”与创维的” 案例 ” 2004年7月9日，金正董事长万平被山西检察院以“涉 年 月 日 金正董事长万平被山西检察院以“嫌挪用资金罪”批准逮捕。 出事” 嫌挪用资金罪”批准逮捕。“出事”后，金正方面手足失 不仅没有进行得力的危机公关， 措，不仅没有进行得力的危机公关，反而因股东的权利之 争致使风波愈演愈烈。结果，恐慌笼罩了金正集团内部及 争致使风波愈演愈烈。结果， 外部合作单位，经销商终止打款与销售， 外部合作单位，经销商终止打款与销售，供应商停止供应 原材料，国外客户纷纷提出赔偿损失， 原材料，国外客户纷纷提出赔偿损失，银行停止货款甚至 上门逼债，结果在半个月内金正资金链断裂， 上门逼债，结果在半个月内金正资金链断裂，厂房被关闭 资产被查封，员工被遣散，一步步走向了深渊。 、资产被查封，员工被遣散，一步步走向了深渊。 2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行” 年 月 日 香港廉政公署在代号为“虎山行” 的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金” 的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主 席黄宏生。当日，创维数码在香港被停牌， 席黄宏生。当日，创维数码在香港被停牌，创维董事局副 主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议， 主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对 并在深圳创维大厦紧急约见媒体。 策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。变被动为主动

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12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发 月 日 国美、苏宁、永乐、 出声明力挺创维。 出声明力挺创维。 12月2日黄宏生以百万港元保释。 月 日黄宏生以百万港元保释。 12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表 月 日北京松下、彩虹、 声明，表示将优先保证创维的原材料供应。 声明，表示将优先保证创维的原材料供应。 12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦， 12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将 鼎力支持创维。而在公司内部， 鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共 渡危机。 渡危机。 巧势借力 12月5

日创维高管在京召开新闻通报会。创维自始至终都 月 日创维高管在京召开新闻通报会。 在强调两件事： 在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的 调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常， 调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此 受到不良影响。 受到不良影响。

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12月中旬深圳市副市长到创维表态： 12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非 常稳定，市政府全力支持。 常稳定，市政府全力支持。 2005年 创维聘请的有政府背景的CEO王殿甫的“ CEO王殿甫的 2005年1月1日创维聘请的有政府背景的CEO王殿甫的“ 促销”秀在京城开演。 促销”秀在京城开演。 2005年 创维PDP LCD技改项目正式获得深圳市 PDP/ 2005年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市 政府财政贴息， 政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司 的信赖。如此一来，自然说服力强，公众自然信服。 的信赖。如此一来，自然说服力强，公众自然信服。 2005年3月2日, 黄宏生案复审。黄宏生向法院方面提出 年 月 日 黄宏生案复审。 要求， 要求，由于全国政协委员黄宏生要参加近日在北京举 行的全国政协十届三中全会， 行的全国政协十届三中全会，因此希望法院方面能够 允许黄宏生短暂离开香港前往北京参会，并获批准。 允许黄宏生短暂离开香港前往北京参会，并获批准。 据创维品牌宣传部总监孙伟忠透露， 据创维品牌宣传部总监孙伟忠透露，由于两人已经不 在创维数码担任行政职务，公司运作正常。 在创维数码担任行政职务，公司运作正常。

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8月26日，创维数码 月 日 创维数码(0751.HK)在香港发布年报， 在香港发布年报， 在香港发布年报 显示上一个财务年度营业额再创历史性新高， 显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为 104.66亿港元，较上年同期增加 亿港元， 亿港元 较上年同期增加13.6%;纯利为 ； 4.03亿港元，增长 亿港元， 亿港元 增长17.8%,成倍的利润增长远远 ， 高过同行。 高过同行。

思考：[案例9-1] 金正的“资金门”与创维的”虎山 思考： 案例9 金正的“ 资金门” 与创维的” 行”

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第一节 危机和危机意识一、危机定义、发展过程和特点 危机定义、 (一)危机定义 上海辞书出版社1979年版《辞海》的解 上海辞书出版社1979年版《辞海》 上海辞书出版社1979年版 释是：危机“批潜伏的祸机， 释是：危机“批潜 …… 此处隐藏：3887字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……