前 言

随着中国汽车市场的快速增长，企业间的竞争已从单纯的产品层面的竞争发展到品牌、服务和人才的竞争。东风雪铁龙不仅为用户提供先进的汽车产品，并且非常注重售后服务备件人员培训和整体能力提升。

我们培训工作的目的就是不断提高网点服务备件人员的专业技能和业务水平，提升服务质量，提高网点的盈利水平，增强市场竞争力！

为此，东风雪铁龙根据在全国各区域的销量、保有量和区域位置特点，在北京、上海、武汉、成都、广州、昆明、山东潍坊、西安、合肥、福州、乌鲁木齐、长春与当地职业院校合作建立了12个培训中心，一方面利用这些培训中心为网点在岗人员开展培训工作，另一方面开展“东风雪铁龙学生定向班”，即引导学校学生学习东风雪铁龙产品知识、维修技术、服务管理基础业务，来满足网点招聘人才的需求。 近年来，东风雪铁龙商务部人事行政部已经开发了服务管理、技术、备件等三大培训课程体系，覆盖售后领域的各个岗位，能满足网点技术专家、服务顾问、维修技师、备件计划员等各类岗位人员的培训需求。

欢迎您提出宝贵的意见和建议。

联系方式：东风雪铁龙商务部人事行政部

邮 址：xiadehai@http://

东风雪铁龙商务部人事行政部

2010年10月

注意：此培训资料仅限内部培训使用，由服务系统各资料室统一保管。未经东风雪铁龙书面许可，任何机构和个人不得外传。书中所涉及技术数据及方法如有更新，均以相关更新技术文件为准。

目录

第一章汽车电子电工基础……………………………………………………………1

第二章

第三章

第四章

第第五章章电子学基础原理………………………………………………………………电路识图………………………………………………………………………电路系统操作与安全知识……………………………………………………电路识图、内饰件、安全囊等拆电路识图内饰件安全囊等拆装…………………………………………22374853