一、题型：

1、选择题；2、名词解释；3、简答；4、案例分析。(下载相应参考题目)

名词解释

1、 工作满意度：是指对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。

2、 刻板印象：是指对某些特定人群较为简单化、固定化的看法，对并以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。

3、 投射效应：是指人们将自己对待某种事物的态度和观点投身到他人身上的倾向。

4、 相似法则 ：按刺激物相似特征组成知觉经验的心理倾向，称为相似法则。

5、 知觉的选择性 ：即人们在感知外部事物时，不是对所有的外部事物进行反映，而是根据自己的经验和理解进行选择性的信息加工，形成对客观事物的反映。

6、 社会知觉 ：是指人对他人的个体属性、群体属性的主观反映。

7、 代表性直觉：指两个独立事件同时发生的概率不可能高于单个事件发生的概率的这种现象称为代表性直觉。

8、 易得性直觉：是指决策者常常会依据一些容易想起来事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率。

9、 信度：信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。

10、 效度：效度是测量的有效性程度，即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个测验的准确性、有用性。

11、 胜任力模型：书P81

12、 组织结构：是组织中全体员工为实现组织目标，在管理中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

13、 自我管理团队：

14、 组织变革：是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式进行的有目的的改变。

简答题

1、 关于人性的假设有哪些？对管理者来说有什么借鉴意义？书P5及马思论需求理论

2、 如何构建胜任力模型？企业哪些方面可以使用胜任力模型？85

3、 简述群体凝聚力形成的影响因素有哪些？

答：第一，群体的价值观；第二，群体的规模；第三，群体与外部的关系；第四，群体地位的高低和进入限制；第五，个人对群体的依赖；第六，信息的沟通；第七，群体绩效考核的方法；第八，领导的要求和压力。

4、 事业部制的优点和不足有哪些？P205

事业部制的优点：第一，每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活的处理市场出现的新情况，并迅速地做出反应；第二，有利于最高层领导摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥各自的主动性和创造性，提高整个组织的效益；第三，各个事业部之间可以有适当的比较和竞争，从而达到增强企业活力、促进企业发展的目的；第四，各个事业部自主经营、责任明确，目标管理和自我控制能有效地进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度可以适当的扩大；第五，事业部作为独立的北冰洋核算中心，容易考核各个事业部业绩，用以指导组织的战略决策。

事业部制的不足：第一，各个事业部都需要设置一套齐全的职能机构，因而用人较多，费用较高；第二，各事业部自主经营、独立核算，从各事业部自身利益考试问题较多，忽视整个组织的利益，影响各个事业部之间的合作；第三，各个事业部如果过分独立，容易造成资源浪费，比如销售部门、采购部门、营销部门和品牌维护部门的重复设置等。

5、 组织变革与组织发展的关系与区别？