以KPI为基石的绩效管理

导 言任何一个成功的企业都必须具有以业绩 为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业 绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的 业绩文化和公正有效的绩效测评体系是企业 向一流的管理水平迈进的重要一步。

潜能评价 体系

职业化行为 评价体系

绩效管理 循环体系

绩效文化

绩效考 核体系

绩效改进体系

以绩效为核心的价值评价系统

一、绩效管理与绩效考核

人力资源理念的演变过程人事管理 人力资源管理 人力资源经营与开发

过 程 关注于事的管理并 不特别关注绩效 关注于资源的管理(个 人绩效是主要的关注 对象) 开始具备了技术含量 —标准的作业流程与发 展眼光 —但缺乏衡量标准 管理部门、权力部门 总经理的授权部门 关注于投入与产出关系 —— 个人与组织绩效并 重 开始具备战略管理功能 配置与开发的技术含量 高—— 动机与素质的管 理

特 征

更多的行政性职能 职能部门、办事部 门 总经理的人事帮手

具有自己的产品与价值 产出，关注自身的经营 绩效和内部客户的需求 经营部门

倾向于基础工作与企业绩效的相关性

倾向于更大价值

如何才能让员工尽力工作 同时又能让其达成最佳业绩 选择适合(有潜力)的人来做这项工作 向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么 训练员工必须具备的知识、技能、态度 评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他 们的期望 帮助员工改进绩效 好的表现要奖励

绩效考核 目标 面谈 改善 结果 过程控制 策略(方法)

计划(导向)

培训

执行

绩效管理

集团战略

部门策略分解 与SWOT分析

集团目标确定二级KPI确定

集团策略 目标分解

部门目标 确定

行为指标

部门目标分解

个人考核指 标确定 绩效辅导过程个人绩效循环

个人目标确定

绩效评价与反馈

绩效管理基本框架

实施行动计划之要素一 个 将 计 划 目 标 落 实 到 个 人 ， 而 且 随 时 监 控 检 讨 的 实 施 过 程 是 实 现 计 划 目 标 必 不 可 缺 的 因 素 。

反 馈 总 结 经 验

将 计 划 落 实 到 个 人

随 时 监 控

检 讨 进 展 情 况 、 修 订 计 划

根 据 各 单 位的 实 际 情 况 ， 将 计 划 目 标 层 层 分 解 ， 落 实 到 个 人 每 个 员 工 都 有 确 实 的 指 标 、 行 动 计 划 去 完 成

各 单 位 负 责 人负 责 对 属 下 员 工 制 定 指 标 计 划 之 监 控 如 有 发 现 员 工 指 标 远 低 於 计 划 目 标 ， 负 责 人 必 须 针 对 问 题 ，了 解 情 况 并 及 时 解 决 问 题 ( 如 每 日 跟 进 式 辅 导 )

定 时 对 工 作 进

展 、 计 划 实 施 情 况 进 行 检 讨 ， 讨 论 实 施 中 普 遍 存 在 之 问 题 针 对 问 题 ， 提 出 可 能 解 决 问 题 的 方 法 ， 及 修 订 计 划 总 结 计 划 实 施 过 程 中 之 经 验

绩效管理与活 动 管 理 工 具 的 引 入任 务 完 成 任 务 未 完 成 KPI KPI 分 决 分 析 计 划 决 策 计划 指 标 标 析 策 指 KPI 指 标 分 析 、 决 策 过 程

记 录 记 录

检 讨 检 讨

活 动 管 理

改 善 KPI 指 标活 动 管 理 工 具 的 引 入

实 施 过 程 记 录

实 施 后 果 及 其分 析

的 目 标 设 定 任 务 分 解 并 制 定 各 步 骤 的 实 施 时 间 表

改 善 KPI 指 标目 标 设 定 表 工 作 计 划 表 时 间 分 配 表

工 作 周 志 时 间 分 配 记 录 表

目 杯 达 成 差 距表 统 计 分 析 表 活 动 检 查 表

绩效管理与绩效考核的区别绩效管理 一个完整的管理过程 绩效考核 管理过程中的局部环节 和手段

侧重于沟通与绩效管理 侧重于判断和评估

伴随着管理活动的全过 只出现在特定的时期 程事先的沟通与承诺 事后的评价

绩效管理定义通过绩效标准设定、在职辅导、 绩效评估、绩效面谈等，改善员 工的工作表现，以达到企业的经 营目标，同时亦有助于提高员工 的满意程度，及指引员工未来的 发展。

绩效管理的意义绩效管理的目的在于培育与激励， 其不仅在于考核部属，而是透过一种 系统的方式以取得、记录与分析员工 在过去一段时间中工作上的表现，以 及工作进度状况，藉由评估与回馈来 提升部属工作表现，并进而发掘部属 未来发展的潜力，以协助部属未来发 展的潜力，以协助部属开拓更宽广的 生涯发展空间，也期望经此方式，把 企业经营的更好。

绩效评估定义 用系统的原理、方法，测量、评定员工在职务上的工作行为和工作 表现，其结果主要用于工作反馈、 报酬管理、职务调整和工作改进。

绩效的定义所谓“绩效”是指在过去一段时间中 的表现，也是一种工作的成果及对企业 的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其 在该职务上对企业的价值高低。 员工绩效——员工的绩效 部门绩效——经理人员的绩效 公司绩效——决策层的绩效

绩效管理的功能1、论功行赏—奖惩与高薪依据 2、绩效改善—工作成果检讨与辅导改善 3、意见沟通—提供互相沟通、回馈与 建议的机会 4、前程规划—员工潜能与发展评估 5、人力发展—派职升迁与培训需求 6、激励士气—创造提升士气的机会