中国企业员工沉默行为的文化根源_陈洪安

中国企业员工沉默行为的文化根源①

陈洪安1,2，郑俊虎2

（1西安交通大学 经济与金融学院 西安710049 ；2华东理工大学 商学院，上海 200237） 摘要：员工被看作是组织的无价的资源，因为他们为组织提供如何更好运行的重要信息。对组织而言，拥有多元化的员工对应对快速变化的环境有着积极的作用，不同员工持有的不同价值观，使他们从不同的角度提出观点和意见。然而由于我们中国文化的特殊原因，造成我们国家的员工普遍不愿意表达意见而经常保持沉默行为，从而对企业的发展和绩效造成消极作用。本文主要是从文化层面探讨中国企业员工保持沉默行为的深层原因，以便寻找适合我国企业国情的对策来改善这种沉默行为，从而提高企业的管理效率及经营效果。

关键词：中国企业员工；沉默行为；文化根源

0 引言

我们都知道，在当今竞争激烈的商业背景下，谁先占有了先机，谁就获得了成功的前提。在企业中，决定先机的重要条件是决策的质量，决策正确迅速，就能占了先机；反之，就有失败的可能。组织中有很多的问题需要组织上下间的沟通来做出决策，组织内部各级员工之间纵向和横向的沟通交流起着传递信息、交换意见，表达思想的作用，是组织进行工作、决策和控制等基本管理活动的必要条件。在事关组织的工作和决策的问题上，员工都会面临着是发表自己的意见还是保持沉默的选择。然而在我们国家的企业当中一个普遍的现象：在很多场合，不少员工都会选择隐瞒自己的观点、保持沉默，或者简单予以附和。

表面上看，员工在与工作有关的问题上经常保持沉默常常会使管理人员感到意见统一、关系和谐。然而员工的这种沉默会造成组织沟通的破坏、问题不能及时发现和解决、决策失误等诸多问题，给组织的正常运作和有效管理带来非常不利的影响，直接危及组织的生存和发展。这一行为的背后隐藏着十分复杂的原因和动机。东西方代表着两种不同的文化，这种文化的差异性在企业决策过程当中需要员工发表意见的时候就会体现出来：一般诸如美国、欧盟地区的西方国家里，企业员工习惯于主动发表自己的观点和意见；而中国、日本等东方国家的企业员工一般会选择隐瞒自己的观点和意见，保持一种沉默行为。当然这只是一种普遍现象，即研究者们所说的文化定势（stereotype），具体到特定的文化、组织和个人会有差异。本文旨在通过分析中国的儒家文化、面子人情关系、集体主义、等级制度四个维度去探讨造成我们国家企业员工沉默行为的文化根源，从而能够针 ［作者简介］陈洪安(1963-)，男，华东理工大学商学院教授，西安交通大学经济与金融学院博士，主要研究领域为区域经济与企业管理；郑俊虎(1986-)，华东理工大学商学院硕士研究生，研究方向为人力资源管理。 ①

对我国的文化因素提出适合我们国情的对策，改善我们国家企业当中存在着的沉默氛围，形成一种积极、活跃、开放的企业文化，来降低员工沉默行为的可能性，提高企业的管理效率和经营效果。

1 中国情境下员工沉默行为的定义及类型

1.1员工沉默行为的定义及成因

员工本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点，从而改善所在部门或组织的某些工作，但却因为种种原因，会选择沉默并保留观点，或者提炼和过滤自己的观点。管理学把这种现象称为“员工沉默”(Employee Silence)。这种行为主要是由于员工和组织之间的不信任和组织不公平造成的，是员工心理契约遭到违背后所表现出来的一种工作行为。

沉默常让人联想到谦虚、尊重他人、审慎、稳重、顾全大局等传统美德。然而面对日益严酷的压力沉默已经远远超出了一般意义上的礼仪道德范畴，而成为了一种生存的本能。很多人在各自的职业生涯中或被教导甚至教训，或被暗示和劝告要想保住自己的职位和获得提升，最基本的一点就是自己的言行必须与组织保持一致。否则你即使不被开除，通常也难逃被排挤和坐冷板凳的境遇。于是职场中很多人都愿意竭尽全力与上司和同事们保持良好关系至少表面上要一团和气，做着其他人希望你做的事，说着别人希望你说的话。为了尽可能地避免异见、分歧、矛盾、冲突和一切可能的人际风险。沉默就成了最好的保护伞。然而员工沉默的弊端是显而易见的：在商业竞争激烈的今天，组织中员工沉默必然成为影响组织绩效的绊脚石。另一方面，由于员工对组织发展问题保留个体真实的想法，员工也会感觉没有被重视、感到缺乏控制以及认知失调，并进一步降低工作动机和工作满意感，产生与压力相关的疾病，以及各种形式的工作倦怠。

1.2 中国情境下员工沉默行为的类型

首先本文所描述的“员工沉默”不包括一些极端场合，例如不动脑筋的无意识的行为，没有涉及到有意图的决策制定。这里讨论的每个沉默行为都包括了有意识和深思熟虑的雇员决定；第二，本文研究的沉默场景是雇员能够提出主意、建议和观点来提高他们的工作或组织绩效。因此，我们排除雇员没有相关主意、信息和观点的沉默行为。例如，有时雇员沉默是因为他们没有什么观点；第三，我们强调的雇员沉默发生在组织中员工之间以及员工和领导之 …… 此处隐藏：11967字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……