沟通技巧

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2010.10.10 bj_kmyy@

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沟 通 的 技 巧

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人生即为推销 推销即为沟通

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沟通为什么赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励

娱乐 表达自我观点

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

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沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论

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沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。

你需要了解对方 无所适从 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”? 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己

信 息 爆 炸

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有 效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥 有最好的机会。—— 美国保德信人寿保险公司总裁

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成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述我 们自己的观点，清晰.公 正.有说服力。 所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须的。

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还不重要吗？

据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个

正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”

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沟通的定义沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

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现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话， 我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想 什么？ ……

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沟通的陷阱沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？

己方自己知道 别 人 知 道 别 人 不 知 道 自己不知道反 馈

开放区 (Arena)揭 示

盲点区(Blind Spot)

对 方

反馈未知区 (Unknon)

隐藏区

(Facade)

暴露

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沟通的陷阱

沟通中的种种不当傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为 心理学家 4、讽刺挖苦 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力

5、过分或不恰当 的询问

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常见的沟通障碍过早的

评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容

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越过沟通障碍 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的 人们以及我们自身的生活经历共同形成了 我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待 世界的方式。

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克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语速 和音量来获得理解。

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处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化， 他们总是寻找事物光明的一面，使自己保 持一种积极向上的心态。这就是处境控制。 谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为， 或许还会影响他人也这样做。

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沟通的三种常见模式

冷漠

同情

双赢

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沟通的基础 尊重 理解他人的参照 系统