坚定信心、创新发展、智慧经营，加快发展不放松

—**分公司**年工作总结

**年上半年，**分公司按照市公司的决策和部署，正确认识、认真对待、深入贯彻、主动落实。保持业务发展及客户群保有的连续性和稳定性，继续把加快市场发展拓展客户规模作为经营工作的首要任务，增强应对新竞争形势的预见性、针对性和灵活性，全力抓好经营管理工作，着力抓好TD网络工程建设，加强基础管理，倡导精细营销，创新发展模式，巩固和增强领先优势，各项工作保持良好的发展态势，根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署**年下半年工作安排，现总结汇报如下：

一、市场发展情况：

（一）规模发展不放松

**年上半年，通信行业市场竞争形势日益加剧，营销策略不断调整，客户个性化和差异化的需求逐步提高，企业内部各项服务计划优惠活动频频出台。**分公司认真贯彻落实年初工作会精神，抢占市场先机，提高服务水平，延伸渠道触角，拓展服务领域，加快规模发展步伐。在年初市公司 “开门红”活动中，**分公司充分掌握市场信息，把握市场动态，根据春节返乡人口集中的有利时机，抢抓年初发展旺季。

（二）以发展渠道为主线，努力打造双赢良好局面

进一步优化渠道结构，整合渠道资源，深化渠道转型，提升经销

商发展业务主动性.同时，利用经分酬金管理模块，拓宽渠道酬金范围，全面均衡经销商收益分配，刺激经销商的积极性。

（三）提高服务管理水平，加大客户服务力度

集团客户是公司健康快速发展的重要资源，面对重组后日益激烈而且复杂多变的通信市场，我分公司及时将最新的优惠政策，新业务等，宣传推广及应用到集团客户当中，找准集团客户特点与公司产品亮点的结合，积极做好信息化解决方案的推广。与集团客户单位进一步加强联系、沟通，加深双方的了解，进一步提升客户满意度、忠诚度。

（四）创新发展模式，努力推进家庭市场开发

家庭市场是运营商拓展信息服务的重要利基市场。**分公司以城镇中等收入以上、通信产品接受度高的多代家庭为突破口，依据家庭终端产品成熟度，制定分阶段家庭市场开发策略，积极推进家庭市场及小众市场的开发。今年上半年，以套餐捆绑、增值业务、统一服务为手段，以TD双模无线固话和家庭网关的运用为核心，通过在社区开展“预存移动话费，送铁通宽带或G3家庭电话”、“中高端客户组建有礼”、“家庭帐户调帐送小礼品”、“移动之家进驻社区体验”等一系列活动，取得了较好的经济效益和社会好评。

（五）以网络建设与维护为依托，努力保持网络领先优势

以“优化网络运行指标，建设过硬网络队伍”为目标，努力打造一支专业技能过硬的网络维护队伍，全面夯实网络基础管理，积极开展预防性维护，提升网络应急保障能力，网络运行效率和质量进一步

提升。**年以来，随着TD工程持续展开，网络规模不断扩大，设备种类和数量急剧增长。目前**分公司承担着**城区、****管理区、工业园及周边**个乡的网络维护和网络建设。经过******的工程建设，截止六月底，**分公司在网**机房一个，在网运行基站**个，各类直放站室分系统***余套。与此同时，还肩负对**分公司系统终端的维护，并保障着*****余条专线（含集团专线）以及***多公里传输线路（皮长）的安全与良好运行

（六）扎实开展党群工作，努力推进班组建设

**分公司党支部在市公司党委的领导下，以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实党的方针路线，以提高企业民主管理为保障，以劳动竞赛为载体，以维护员工利益为重点，以加强自身建设为基础，扎实开展党群工作。

今年上半年，**分公司领导班子以“四好”领导班子为工作目标，以“四强”党组织为建设标准，以创建“六型”班组为工作主线，通过开展 “文明单位”、“青年文明号”的创建，开通班组博客，举办“春节联欢会”、“三八节”等娱乐活动，营造了浓厚的学习气氛，提升了全体员工的综合素质，丰富了基层员工的业余文化生活，促使广大员工更加坚定信心，以积极地心态、健康的体魄和饱满的热情投入工作。

二、存在问题

在充分肯定成绩的同时，我们也要对企业存在的不足和问题保持清醒的认识。

1、集团业务运用推广效果不理想，集团业务收入增长缓慢，客户经理的营销意识和营销能力还需有待于进一步提升，营销模式过于单一，缺乏创新意识，对集团目标客户的潜在消费需求，缺乏灵敏度和前瞻性，集团客户的捆绑率有待于进一步提高，新业务的发展不均衡。

2、家庭业务营销技巧有待提升，社区经理对家庭网客户解释不够，社区地面营销活动效果不明显，增值业务收入亟待提高。

3、对市场的深入开发力度不够，浮在表面，没有真正的深入下去，末梢渠道的掌控能力薄弱，特别是城乡结合部是城区渠道发展的薄弱环节。较偏僻区域的网点建设以及村级代办建设质量亟待提高，各项优惠政策出台后，社会渠道市场预热慢，活动前期开展不理想，渠道之间市场经营发展能力不平衡。

4、乡镇人员的执行力度不够，公司各种政策与规定，在执行过程中缺乏主动性和灵活性，人员素质、业务水平、服务质量有待于进一步提升，应对方案缺乏针对性和时效性。同时，需要进一步加强渠道的稳定性。

5、随着**辖区内石武高铁、水库移民、市政规划等国家大型项目陆续上马，信号弱覆盖问题进一步凸显。新建宏站的进度赶不上话务激增的速度，增加的直放站由于本身质量原因以及周边环境的影响，造成其信源小区的掉话率和最差小区比等KPI指标的恶化。

6、网络维护面临巨大压力，网络规模增长迅速，话务量急剧攀升，维护难度不断加大。由于局部弱覆盖、高速桥涵小区切换失败、

光纤直放站影响等等造成掉话率居高不下，接通率低，严重影响话务指标。

三、下半年工作思路安排

随着时间的推移，经济形势、行业走势、竞争趋势等都在发生着广泛而又深刻的变化，企业所处的经营环境日趋复杂，面临的挑战、困难和风险也会急剧增加。我们必须正确认识困难和机遇，充分而深刻的认识公司当前拥有的优势和劣势，统一思想、坚定信心，振奋精神，集中精力，进一步增强加快发展的紧迫感、危机感和责任感，加快发展不放松，采取各种有效的措施，全力确保企业在新的竞争格局下始终占据主动。为此，下半年公司将做以下几个方面的安排：

（1）坚定不移的以发展农村市场，扩大农村客户规模为中心，大力推进家庭市场和农村市场的开发。以G3公话、2G公话为载体，将G3定制终端营销活动、优惠资费政策和基础性产品有机整合，利用社会渠道优势，推动营销片区化，不断巩固和提升整体市场占有率，提高用户在网粘性，强化市场把控。

(2)大力推进家庭市场开发。家庭市场是运营商拓展信息服务的重要利基市场。一是要继续做好宣传，让家庭短号深入家庭，开发发新用户，维系老用户。二是提升增值业务收入，加大店员积分推荐。三是对划分片区后的营业厅和个人客户班进行合理分工，发挥综合营销能力。

(3)从集团客户、关键人物、集团成员三个层面入手，利用公司不断推出的预存营销活动，提高客户长期签约率。采用短信营销、电

话营销和客户经理上门办理等多种形式向客户进行推荐。特别是集团关键人物和中高端客户的捆绑及保有，时时做好集团单位的跟踪、监控，即时了解市场动态变化和客户消费倾向，着重在客户的“保，稳，捆”方面狠下功夫。

(4)是加强社会渠道有效掌控。强化主动服务意识，加强优质社会渠道战略合作，通过渠道转型，建立长期激励机制。安排渠道人员经常走访深入渠道，提供营销服务支撑，同时指引经销商改变经营思路，在兼顾公司业务发展的同时，大力发展手机终端，

（5）加快TD网络的建设进度，要积极采取各种有力措施和有效途径，进一步加快TD工程建设，开展基站综合治理活动，继续抓好网络维护质量管理，提升维护水平，提高网络运行质量。

（6）继续做好党群工作。一是一如既往的扎实开展党建工作，确保完成基层党组织创建达标这一任务目标。二是进一步加强党员的党性、党风、党纪教育，提升党员干部对世界观、人生观、价值观的正确认识。三是着力推进“四好”领导班子建设，加强“四强”党组织建设，开展“四优”共产党员的争创工作。四是加大党风廉政建设责任制的建设，开展述职述廉、民主评议等工作。五是认真做好行风评议工作，争取在今年的民主政风行风评议中继续取得优异成绩。六是开展文明单位的争创工作。七是继续开展“职工小家”的建设。

总结上半年的各项工作，面对通信行业大变化、大环境，是对我们管理水平和能力的一次检验和考验，也是对我们员工队伍战斗力的一次检验和考验。下一步我们将以更加精细的管理，更加有为的表现，

调动和激励广大员工，以必胜的勇气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，把我们的各项工作做得更扎实、更到位，确保企业更好、更快地大踏步前行。

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