CAG 麦肯锡七步成诗解决问题方法

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麦肯锡七步成诗解决问题 方法

培训材料

2011年 1月

保密且内部专有 未经麦肯锡公司许可，不得擅自使用该文件

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培训目标

学习麦肯锡“七步成诗”问题解决法的思想与主要原则

McKinsey & Company

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好的解决问题的方法具备三种特征

成效Working Draft - Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AM Printed

逻辑思考

以追求成 效为导向

集中目标

以事实为 根据

创造性思维McKinsey & Company

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好的解决问题方法是一种有结构的方法而不是一种艺术

迷思 “解决问题的能力是天生的，而不是后天 培养的。有些人天生有这个才能而有些人 没有。这是一种与生俱来的创造性能 力……而不是可以学得来的”

事实

好的解决问题的方法绝大多数来自于系 统且严谨的思考 这种思考的方式是任何有才能的人都可 以后天学会的

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学习有结构的思考方法可以帮助人们产 生灵感和创造力

McKinsey & Company

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以事实为依据的解决问题方法能很好地抵消人性的弱点以事实为根据，结构化地思考问题，解决问题，能够很好地抵消这些人性“弱点” 人性“弱点”举例Working Draft - Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AM Printed

人们在工作时往往 会暴露出典型的人 性“弱点”

在思考、讨论和行动时不能摆脱自 身利益 不假思索地相信自己的直觉或经验， 并自然而然地拒绝与此不符的事情 受情感支配，考虑问题时被情感所 左右

以事实为根据，结 构化地思考问题， 解决问题，能够很 好地抵消这些人性 “弱点”

McKinsey & Company

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以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境

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对管理人员而言

对员工而言

对公司而言

辩论和解释的能力提高 了解和解决新问题的能力 提高 对问题和任务可以更好地 进行优先排序和规划 会议组织和讨论能力得到 提高 对同事的有效辅导能力 提高

能够有一个奖惩公平合理 的经理 减少流言菲语 受激励而进行思考和发表 见解

效率提高 确保作出“正确决策” 创造一种公司氛围，让 员工用结构性的方法发 表他们的见解，发挥他 们的潜力 减少人际关系和政治对 公司造成的负面影响

McKinsey & Company

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麦肯锡解决问题的七个步骤考虑影响： 客户需要知道的是什 么？ 考虑拆解和初期的假 设： 问题最可能的关 键原因是什么？ 考虑速度： 问题中最为重要的症 结是什么?Wor

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客户的议题

1. 界定问题 沟通

2. 分解问题

3. 优先排序

考虑接受度： 每个步骤中如何与客户沟通 使客户接纳我们的工作？

4. 规划问 题细分据 以安排工 作计划

考虑下一个循环： 客户接下来应该将重 心放在何处？

7. 交流沟通

6. 归纳分析结果形 成建议方案沟通

5. 进行议题的 细部分析

考虑效益(提问”那又如何“): 我们所发现的情况和结论对客户有什 么影响？客户应该采取什么行动？

考虑证据：我们要证 明或推翻什么假设？

考虑效率： 团队应该将时间放在 何处？如何分工合作 ？

McKinsey & Company

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让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子 (1/2)1 界定问题 2 将问题分解成议题 3 去除不重要的议题 (优先排序) 4 制定详细的工作 计划Working Draft - Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AM Printed

?增加投 资收入 投资股票，房产？ 很难获得收益 向老板要求涨工资， 升职？很难 货比三家，容易 比较超市、百货店、 小市场的价格，本月 末完成 盘点家中现有物品， 制定下月采购计划， 本月末完成McKinsey & Company

增加收入 我们家通过什么 样的方法才能在 每个月的月底剩 下更多的钱？减少支出

增加工 资收入买便宜 货 少买点 东西

不买不必要的东西， 容易

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让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子 (2/2)5 分析重要议题 6 汇总研究成果， 建立论据 7 准备你的故事 衡量结果是 否成功, 然 后从第一步 重新做起

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买便宜货 分析比较本市所有 超市、百货店、小 市场的相同产品的 价格，得到市场最 低价格的信息 少买点东西 盘点家中现有物品 预测家庭的未来需 求，并且把这些需 求按照轻重缓急排 序 根据现有物品和需 求，做购买决策

目前家庭每月能够 省下的钱比较少 根本原因是买东西 的时候不懂得讨价 还价，货比三家； 另外常常购买自己 不需要的东西 调查市场最低价格 行情，改变购买习 惯，能够显著地减 少家庭开支

向太太汇报

McKinsey & Company

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解决问题的七步曲

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步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 …… 此处隐藏：1663字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……