解决问题的9大步骤？

1．发掘问题

2.选择问题

3.追插问题

4.分析资料

5.提出方法

6.选择对策

7.草拟行动

8.成果比较

9.标准化

品管旧七大手法：

1.层别发法：按层分类，分别统计分析??作用：从不同层面发现问题

2.特性要因图：寻找因果关系??作用：寻找引发结果的原因。又称鱼骨图

3.检查表：调查记录数据用以分析??作用：收集整理资料

4.散步图：找出两者之间的关系??作用：展示变数之间的线性关系

5.直方图：解析数据分布状况??作用：展示过程的分布情况

6.管制图：了解制程能力其变异状况这是作用、识别波动的来源

7.柏拉图：找出重要的少数??作用：确定主导因素（所谓的二八原则）新QC七大手法：

1.关联图法：作用理清复杂因素间的关系

2.系统图法：系统的寻求实现目标的手段

3.亲和图法：从杂乱的语言资料中汲取资讯

4.矩阵图法：多角度考察存在的问题变数关系

法：预测设计中可能出现的障碍和结果