电子商务

电子商务信用评价体系分析－５研究

——以“淘宝网＂为例

于小燕１，韦婉辰２

（Ｉ．河北外国语职业学院，河北秦皇岛０６６３１１：２．广西农业职业技术学院，广西南宁５３０００７）

【摘要】我国信用制度相对落后，对于如何建立电子商务中的信用机匍及相关的理论方法还未得到深入的研究．随着网络技术的飞速发展，电予商务交易中的信誉问题逐渐显露出来，并严重刳约了电子商务活动的有效开展。本文对目前电子商务信用问题产生的原因及特征进行了分析。总结了存在的问题，井提出了改进现有交秀中信用评价体系的对策和建谡。

【关键词】电子商务；信用评价；分析研究

引言

随着互联网在中国的进一步普及应用，

网上购物逐渐成为人们的网上主要行为之

一。网上购物突破了传统商务的障碍，无论

对消费者、企业还是市场都有着前所未有的

吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到

“多赢”效果的理想模式。在网上购物快速

兴起的同时，诚信问题正日益成为制约其健

康发展的主要因素，并有可能影响网民的消

费信心和消费意愿。网络诚信问题成为困

扰互联网的最大问题，网上信用缺失给企

业信誉和网络营销、电子商务等线上交易平

台带来诸多不利。这些诚信问题贯穿电子商

务的整个交易过程，影响着电子商务未来

的发展。

一、淘宝网信用评价体系概述

淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用

支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双

方均有权对对方交易的情况做出相关评价。

买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行

好、中、差评；卖家可以针对订单中每项

卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这

些评价统称为信用评价。店铺评分是指会

员在淘宝网交易成功后，买家对卖家做出

如下四项分别作出的１分－－５分的评分：宝

贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货

速度、物流公司服务，其中物流公司服务评

分计入物流平台，不计入卖家的评分中。

店铺评分和信用评价是并存的，虽然两者’笔交易的买家主观判断记分累计，评价内容基本上可以任由买家描述。弊端显而易见，比如，卖彩电的成交一笔的话，交易金额较大，如果要成为一个皇冠，要卖Ｉ万台彩电，交易额上千万，而一个卖手机充值卡的，一笔交易就几十元，要成为一个皇冠，交易额大概只需要几十万元。获得的信用竟然完全相同，这样，聪明的卖家，就会先卖充值卡，卖出几个皇冠，再卖彩电等高价格的商品。钻了淘宝信用评价体系的漏洞。降低了淘宝信用评价的可信度。建议成立以交易金额为标准的评分体系。将交易金额分为不同的档次，对不同档次的交易金额在影响信用评价上赋予不同的权重来计算信用得分。关于中差评文字，管理者要严格把关。竞争对手很有可能在信用非常好的卖家店铺购买商品，然后写出很具破坏性的恶意差评。使得卖家的信用评价受到很大影响。职业差评师不可避免，摊上了只能认倒霉。但可以在后面好好解释，但不必说过激的语言。谁也不可能永远１００％好评。买家会根据中差评的内容和解释做出合理的判断。客观公正的信用评价将给顾客的购物带来更强有力的保障。这个，才是买家根本的权利。３、店铺评分中对物品描述、卖家态度、发货速度的打分不太科学，三条都是为了进一步约束卖家而定出来的无谓规则，取消了卖家对买家的评价选项，无法让卖家

看到具体的评价依据（甚至什么人评了低分

也无从知晓），这无疑给一些蛮不讲理、自

以为是的买家提供了更多的敲诈工具。例如

卖家卖了１０件商品，９个买家都很满意，不

过由于嫌费事或不知道怎么打分，没有打

分，剩下的那—个如果对商品不太满意，就

会打低分，在卖家店铺的信用度里也就只显

示这个买家打的低分，淘宝的打分提示买家

一般不会留意，这会给卖家带来很不好的影

响，打分和评价不一样，评价有文字，卖家

可以解释，打分则是买家随意打的，万一卖

家遇到个无聊买家，恶意全部都打了一分，

这个卖家要用多少５分才能平均下来啊，这

样就会让卖家铤而走险，用炒信誉来提高

自己的分值。应强化近期信用，弱化以前

信用，进行技术改造，加强管理，高效准

确识别信誉炒作。

４、卖家开店需要实名认证，买家购

的个人信息，即可成功注册进行网上交易．卖家要靠店铺混饭吃，所以非常珍惜每一个评价，尽量不希望与顾客发生矛盾，也就不会轻易给买家中差评，但买家则不同，成千上万的买家素质参差不齐，个别买家甚至利用恶意评价谋取折扣，哪怕被投诉被差评，从新注册个用户名照样购物。由此可见，对于同样的评价，但买卖双方的重视程度是完全不同的，而且同一个评价，对买卖双方的影响程度也截然相反。因此建议提高买家进入电子商务的门槛，对买家身份进行验证，规范买家网上购物注册流程，这样将有效减少交易欺诈行为。三、结束语虽然电子商务是近几年发展，但是前景广阔 …… 此处隐藏：8412字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……