旅游企业作为市场经济中的一个组成部分,在其作为“经济人”而围绕自身的利益最大化的目标开展经营活动的时候,经常引发一些伦理道德问题。所以认真的研究这些现象,发展有力的对策,加强旅游企业的伦理道德建设,对维护旅游市场的秩序,促进旅游业的健康发展大有裨益。

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商蛆钡角3用虚假的旅游服务信息诱骗消费者这种不正当的竞争行为也有两个明显的特点一是存在范围较广 .无论在旅行社旅游饭店、旅游车船公司或是旅游景点都有过向旅游者提供虚假信息的情况 .这也是旅游者投诉最多的问题之一。有的旅行社为了招揽游客 .在旅游宣传手册中将自己的产品吹嘘的天花乱坠 .但是实际提供的服务却与宣传相去甚远。

伦理道德问题及对策谭舂华山东经济学院

有的饭店标榜自己是“三星标准、四星服务“许诺旅游者在那里下榻将会获得莫大的享受 .而一旦客人被骗到那里 .曾经许诺的服务则大打折扣；二是这种行为同时违反了多种法律的规定。除

其属于不正当竞争法律禁止外 .由于该行为损害了消费者的利还 益而违反了消费者权益保护法。因其在广告中做夸大事实，给人

【要】旅游企业作为市场经济中的一个组成部分，在其作以误导的虚假宣传而违反了广告法。摘 4制造和散布有损于其他旅游企业信誉的信息勾“济人”而围绕自身的利益最大化的目标开展经营活动的时经有的旅游企业为了达到拉拢客源的 I的，竟不择手段公然违 1 1候，经常引发一些伦理道德问题。所以认真的研究这些现象，发展有力的对策，加强旅游企业的伦理道德建设，对维护旅游市场反商业道德 .违反法律规定 .制造和散布谣言和虚假情况诋毁其他旅游企业的形象和商业信誉。这种现象较多的发生在新建旅的秩序，促进旅游业的健康发展大有裨益。【关键词】旅游企业伦理道德伦理道德建设游企业。因为老企业 .尤其是有一定知名度的旅游企业 .是凭借

自己的实力赢得客户的 .对这种诋毁他人名誉的行为极为反感且

旅游企业作为市场经济中的一个组成部分 .在其作为经济能自觉t.0 '1。新建企业则由于正处于发育期 .它需要尽快的在市 ft人而围绕自身的利益最大化的 I标开展经营活动的时候 .经常场上占有尽可能多的份额需要尽快的建立自己的品牌 .在这种 1 1引发一些伦理道德问题。这不仅会侵害旅游消费者和其他旅游企情况下 .素质低下的旅游企业会用诋毁他人的手段抬高自己。 业的正当权益.扰乱旅游市场秩序 .甚至还有可能导致一个地区或一个国家旅游业的毁灭。这种现象令人担忧认真的研究这些旅游市场的秩序 .促进旅

游业的健康发展大有裨益。一

5冒用其他旅游企业的名称和品牌一

个名牌产品、名牌企业的称号本身就是一种重要的无形资产。它现象 .发展有力的对策.加强旅游企业的伦理道德建设对维护可以像一块强有力的磁石将顾客吸引到自己的周围。旅游业也和其他行业一样有一些著名的企业.商号 .它们在多年的经营中.凭借自己的经济、技术实力 .良好的商业作风在消费者的， i中树立了很高的信 DI誉.从而生意越做越兴。然而.一些行为不端的企业或个人 .冒用这些

旅游企业存在的伦理道德问题 1把恶￣价作为主要竞争手段 I t" t

近年来 .由于我国旅行社数量不断增多许多旅行社将削价企业的名称、标志或产品商标 .给消费者一种误导。在这种情况下产作为主要竞争手段。这种互相残杀的过度削价竞争背离了价值规品瑕疵会直接损害著名旅游企业的信誉、形象和本来= l -l望的经济利 I律、供求规律和竞争规律其结果不仅导数几败俱伤而且也会益。同时该种行为也会对消费者造成损害。因为行为者不具备提供旅损害消费者的利益。以北京地区为例 .1人团队正常的综合接待游者所要求的产品的能力.却可能按被冒名企业的标准收费。 0 量为每人每天7至8元 . O O但不少旅行社的报价都低于此标准，特别是东南亚、国的市场的报价每天仅为3元，韩 O这一价格远远低二加强旅游企业伦理道德建设针对旅游企业存在的一些问题 .有必要对如何加强旅游企业于成本费。这样 .旅行社为维持经营只能采用降低餐饮标准、减的伦理道德建设提出一些建议。

少旅游景点、压缩游览时问、增加购物次数等经营方法 .或者靠 1旅游企业伦理规范法规化各种回扣和人头费来充利润率。据报载广东部分旅行社甚至克扣为了加强旅游企业的伦理道德的建设 .我们可以借鉴市场经旅客保险费来增加收入。各种”拆东墙补西墙“的行为使游客投济发达国家在这方面的做法当代市场经济发达国家 (如英、美、 诉明显增多。在旅游饭店经营中 .也存在着同样的问题 .尤其在 臼等国)的伦理规范和伦理法规是一体的 .或者说 .伦理规范是法饭店较为集中而客源又不足的城市以低于成本价格拉客源几乎规化了的伦理道德。市场经济发达国家的各行业的伦理法规、一是司空见惯。降价成风 .使旅客进店即讨价还价。 般由各行业协

会来制订 .行业协会具有为本行业从业人员制订伦 2旅游企业与商家合谋损害消费者的利益理规范的义务、对违犯行业伦理规范的人进行惩处、进行本行业这种不正当竞争主要见于旅游购物商店、旅游定点餐馆等企的企业伦理理论研究的义务 .同时也有颁布行业法律的权利。行业 .典型的做法是回扣。旅游业中的回扣是多年来屡禁不止的一业协会所制订的应用伦理规范 .对本行业的从业人员具有法律的种手段 .有的地方甚至越禁越多。该行为的特点是回扣给予者和性质和作用。据统计 .目前全国省以上旅游拚会的会员单位近2万回扣接受者双方勾结在一起 .各自得到好处而损害消费者的合法个，会员涵盖了国内大型旅游企业集团、国际旅行社、高星级饭权益 .常见的做法是旅游商店同旅行社 (或旅行社的导游人员 ) 店、世界自然文化遗产和著名旅游景区。从规模上来讲 .我国的串通，后者许诺为前者带来旅游者购物 .前者许诺给后者一定的回旅游行业协会已初具规模 .当务之急就是要/l旅游行业协会的]￣ n-扣。在这种安排下 .旅行社及其导游为了得到商店的回扣。不惜管理功能 .立协会的威信和权威 .将旅游企业伦理道德的建设树违反旅游日程安排，尽可能多的将旅游者带到商店。例如，一些引入到旅游行业协会的管理职能中来。由旅游行业协会根据旅游导游接团时将刚入境的游客直接拉到购物商店 .而非住在饭店或市场自身的特点 .制定在旅游业内具有法律效力的旅游企业伦理先行游览 .为此多遭游客投诉。 规范 .真正的做到行业自律。

商场现代化 2 0 06年 4月 (中匈： )总第 4 4 F J J 6期