C2C电子商务模式的行业环境分析

C2C电子商务模式的行业环境分析

吕秀娥

面

向消费者的电子商务，一般可以把它分成特定企业面向不特定多数消

品的价格、成本及必要的投资。多的通讯软件MSN也是一股强大的潜在竞争者，在国外的MSN拥有自己的购物平台，虽然其目前在国内只是与淘宝网合作经营一个购物频道，但由于其所带有的强大全球实时通讯能力，不排除未来在我国的C2C产业规范成熟后独立进军我国C2C市场。

1.新进入者的威胁

全球知名的网络书店Amazon.

费者的B2C模式和不特定多数消费者面向不特定多数消费者的

com凭借着可以与eBay相抗衡的

高营利模式，早在1999年便朝网络拍卖市场迈进，试图借由近千万会员的力量瓜分eBay的市场，

C2C模式两类。C2C电子商务模

式是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在C2C模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。

迈克尔·波特认为产业的结构会影响产业之间的竞争强度，便提出一套产业分析架构，用来了解产业结构与竞争的因素。影响竞争及决定独占强度的因素归纳为五种力量，这五种力量分别是新进入者的威胁、供货商的议价能力、购买者的议价能力、替代品或服务的威胁及现有厂商的竞争程度。透过五种竞争力量的分析有助于厘清企业所处的竞争环境，并且系统了解产业中竞争的关键因素。五种竞争力能够决定产业的获利能力，它们影响了产

2003年更是涉足商品搜索领域。

虽然目前http://的版图尚未规划到我国区域，甚至没有中文网页或是与之合作的中文网站，但是对于目前我国区域所存在的

2.供方议价能力

现在在网络上比较成功的“付费型网络服务”大多是数据的提供者。例如管理顾问公司或是网络调查机构的研究报告，以及一些数据库等等。网络卖家对于

C2C经营业者来说都是潜在的强

大竞争者。此外目前全球使用最

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交易平台的选择趋向于交易平台所提供的免费服务，而由于交易的难以验证性，对于采用付费平台交易的卖家来说，得标者得标后即使不买，他们也须支付一定的商品登入费用，加上目前中国物流业的不规范，若是在运送过程中造成商品的损坏，责任的归属问题都难以界定，这些都会对卖家带来成本及利润上的损失，因此卖家会特别关注商品销售之后的权益保障问题。

（1）传统购物方式

目前，传统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与C2C网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。买家可以直接接触商品，直观地判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物存在差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。

（2）电视购物等直销方式电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式———电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体。

（3）B2C商城

与国外成熟的C2C电子商务市场不同，在中国C2C电子商务平台上所进行的交易以全新商品为主，并不是传统意义上的网上二手商品市场，而更接近于网上商城的新品购物模式。这种特殊的网络消费习惯给中国的C2C电子商务网站带来了诸如当当网和卓越网这样的B2C竞争者。由于

售后和客户服务系统。

5.现有竞争者之间竞争的激烈

程度

目前中国市场上以eBay易趣与淘宝为行业领先龙头，而淘宝网以绝对的优势领先于eBay易趣，虽然eBay在国外实行收费制度已久，近期内甚至打算增加收取国外网站的交易费用，但在国内却采用相反的运作模式，从e-

Bay取消卖家用户的开店费用以及

商品的交易服务费来看，其和实行免费制度的淘宝一较高下的意图相当明显。另外随着拍拍网的加入更加剧了对这一市场的争夺。腾讯凭借腾讯QQ所挟带的大量网民，势必对于目前eBay与淘宝的C2C交易所占市场份额形成冲击，使得行业内部的竞争态势更加激烈。

由于目前国内的C2C产业正处在快速发展的阶段，因此对于

3.买方议价能力

由于C2C拍卖网站上的商品

是以刊登图片的形式进行销售，因此对于C2C的买家来说具有不可接触性。在成交完成前，买家只能够从以往购买者对于卖方所作出的评价，来得知卖家所出售的商品质量，或是由图片和卖家留下的与商品相关的信息大致了解所将会收到的物品，而有时候所购买到的商品却可能与卖家所宣传的图片有差距，有瑕疵，达不到购买者的心理期望，这时买家和卖家之间的沟通就相当重要。商品是否可以退换货，换货流程中的运送费用等问题都将会是买方所关注的重点。所以现阶段，买方的议价能力主要可以理解为消费者对其权益保障的要求，这也是进一步扩大用户规模、培育用户忠诚度的必要条件，这就要求C2C网站建立更为完善的信用保障体系，同时执行更加有效的交易平台监管职能。

C2C的网络经营者来说主要是在

与竞争者之间相互抢夺市场份额，难免会忽视了竞争的外在力量，然而在产业发展中对于外界环境改变所带来的影响是不可忽视的，如何应对随之而来的威胁，如何提升客户价值，以及如何使得买卖方的权益都能够得到保障，是

B2C商城本身就是销售商，因此

其品牌优势和价格优势明显。此外，它们还具有更加完善的商品质量保障机制、物流配送系统、

C2C的网络经营者在之后的发展

战略中所要考虑的重点。唯有在

产业发展中对于外界产生的竞争力量进行快速反应，才能够使自己更加具有竞争力。相信随着行业的逐步规范，国内C2C的交易市场会进一步扩大，网上购物将有更广阔的发展前景。

（作者单位：山东商务职业学院）

4.替代品的威胁

传统交易以及来自于直销、电视购物、甚至是同属于电子商务范畴的B2C网站都可能是C2C交易的主要替代品。

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