《管理学》案例1-6章

发布时间：2024-10-30

第一章案例

当你发现CPA企业在人员管理方面倾注了那么大的热情时，你也许会感到惊奇。但是在利普舒尔茨—莱文—格雷公司(Lipschultz，Levin & Gray，LLG)，自称为具有“算盘珠般的头脑”的斯蒂文 P 西格尔(Steven P．Siegel)认识到，正是员工构成了组织。他认为他的主要责任是保证LLG公司的客户得到最好的专业人员为他们服务。在西格尔看来，达到这一目的的最佳途径是开发员工的创造性、聪明才智和多样化，以便新知识的获取和分享不会受到正式组织的阻碍或者是有员工被冷落在办公室的角落里。西格尔在LLG公司实施了几项重要的变革。因为他确信打破传统的规则有利于员工从事最佳的脑力工作，所以公司取消了所有

令人厌烦的警示标志和枯燥乏味的工作。公司的所有员工和合伙人都没有自己的办公室和办公桌，每个人都属于一个流动的小组，其办公所用的文件、电话和计算机会随同他每天移动到新的地点。你在公司的办公室里到处可以看到变通、舒适和奇特之处。例如，在办公区中心地带你甚至会发现有一个微型高尔夫球场。采用这种开放式办公环境设计的目的是创造专业人员聚在一起的机会，不管这种聚会是预先计划好的还是偶然发生的，都不会有任何墙壁、小隔间或办公室阻隔他们。

参观者一进入LLG公司就会感到这是一家与众不同的企业，公司内部的墙上装饰着一个巨大的算盘(回想一下前面提到的算盘珠的比喻)，参观者首先看到的是一面“迎客壁”，

上面嵌着一面大屏幕电视，电视上不断播放着一幅又一幅反映公司业务、生活和创新的画面，解说词妙语连珠。

对西格尔来说，使从事例行的和标准化的工作的专业技术人员保持高昂的情绪是公司面临的主要挑战。假定你处在西格尔的位置上，你会运用什么样的管理技能去维持一种能够激励创新与敬业精神的环境呢? 分析：我同意西格尔的观点，管理者对顾客的责任是确保他们得到最佳的服务。我对他对其雇员的责任的观点还有进一步的看法。

我认为自己作为管理者的主要责任之一是帮助我的雇员实现他们作为人的资格。我不认为他们是“专业服务车轮上的齿轮”，仅仅是随着客户突如其来的念头转动。

基于上述认识，我同意西格尔的创造有趣的令人兴奋的工作环境的观点。我会建议他增加雇员职业发展，培训和继续教育的机会，使他们有更多的时间与家人相处或用于自己的提高，西格尔本人也应当抽出更多的时间与雇员个别接触，了解他们的个性和专业情况。

1．实例分析

情形：贝蒂是一家百货公司运动服装柜台的组长，当她为下个月的采购订计划时，一批新货送抵她那层楼面。这批货应当场拆包，与货单核对无误，然后陈列到适当的货架上，这些活应由售货员来干。可上一次送货

来时，售货员对一个重大差错未能检出，那批运动服应该是6包尺寸小号的，3包大号的，然而实际情况恰恰相反。后来，问题发现了，由于大号的太多，卖不出去，贝蒂左右为难，只得降价处理，以求脱手。贝蒂现在不想让这种事再次发生。

问题：贝蒂应该亲自核对这批新到的货，还是让一个售货员来处理?

2．实例分析

情形：玛丽是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此玛丽必须到当地的治水管理局去，为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门的计划相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到

通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是萝丝，她负责文字处理办公室，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。

问题：在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和萝丝各扮演什么角色?

3．实例分析

情形：约翰保罗在一家邮购服务公司里分管邮件处理部门，他们专门为客户把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收下一家大客户的重头任务，这批邮件必须在

下个星期里寄走。约翰于是张榜通知，要求本部门全体员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。可是到了下星期三，约翰发现这项任务还差一大截。原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉约翰，一直向他们供应邮签的那家厂商因为印刷机坏了，无法加倍生产．

约翰对那两位不愿加班的员工大发脾气，他说；“如果你们还想要这只饭碗的话，这个星期就得加夜班!”而他们却回答道：“家电有急事我们又没办法，既然你这样说了，咱们现在就走。”约翰气昏了，扭头去找采购部经理，对他说：“如果你这点小事都办不了，公司应该去另找一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：

“我看公司倒更有可能去另找一个邮件处理部经理!”

问题：对约翰保罗来说，当时的情况是不是走投无路了?他在哪个方面显得太目光短浅?

第二章案例

丰田汽车公司以其多项事业的杰出成就名扬世界。许多专家试图解释丰田公司成功的关键。对公司的评估表明，丰田公司的成功可以归结为精细地调整和协调工作活动，如制造过程的各种活动以及生产流程，使之严格地遵循计划，从而带来非常高的柔性和适应性。那么，严格的、刚性的系统是怎么产生柔性的呢?随着对丰田公司研究的深入，人们发现，恰恰是这种非常刚性的制造规范培育

和保持了雇员工作的柔性和创造性。但是如果将隐含在丰田制造系统背后的这种创造性和创新与友山繁木(Shigeki Tomoyama)和他的工程师们正在推行的项目相比，就显得苍白了。新的项目具有重要的意义，它将使丰田公司转变为一家具有新经济特征的富有挑战精神的企业。

在丰田汽车城的一间小型办公室里，友山繁木和丰田章男 (Akio Toyoda)——名誉会长丰田章一郎(Shoichiro Toyoda)的儿子——将一个简单的计算机网络连接在一起，使得汽车经销商能够在线显示用过的丰田汽车的照片。通过这种创新方式，前来观看丰田二手车的顾客数量日益增长。市场测试表明，由于计算机的采用，使丰田二手车在经销商停车场中的平均停留时间从90天减少到

10天。

从这个简单的开端开始，他们的网站，目前称为Gazoo．com，已成为日本最流行的在线门户网站之一。公司Gazoo．com事业部已经拥有超过50个供应商和50万成员，每天新注册的成员超过2 000个。这家网站如此流行，以至于多达13 000家便利店要求将Gazoo．com终端设在它们的商店里。通过这些终端，顾客下达订单，随后在相应的商店里取货。

如果你处在友山繁木的位置上，你怎么确保Gazoo．com保持它的创新和柔性——这是两个重要的组织特征，对于新的电子商务企业来说是必不可少的。

范例：

联合邮包服务公司(United Parcel

Service，UPS)雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设

定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是，它真能带来高效率吗?毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司(Federa1Express)平均每人每天不过

取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

自我评估练习：

你是定量型的人吗?

提示：数字使你紧张吗?你对数学感到焦虑吗?为了帮你认识自己，请对下述每一种情况标明对应你反应强度的数字。

松弛 (1)

有点紧张 (2)

紧张 (3)

非常紧张 (4)

当你处于下述情境时你的感觉如何：

1．当你买了几样东西后，要确定找给你的钱数对不对时?

2．当你需要计算你用赊购方式购买的物品按当时的利率应付多少钱时?