电子商务概论-3-电子商务的管理效用

第三章 电子商务的管理效用

主讲人： 主讲人：石 鉴

南开大学商学院 管理科学与工程系

学习目标 了解电子商务在企业价值链及整个行业价值链整 合方面的作用 对电子商务的管理效用有进一步了解，可以进行 对电子商务的管理效用有进一步了解， 具体应用分析

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本章主要内容 3.1引子-海尔的电子商务之路 3.2 企业价值链 3.3 行业价值链 3.4 电子商务的作用 3.5 本章问题讨论

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3.1 引子 海尔的电子商务之路 引子-海尔的电子商务之路 海尔借助先进的信息技术，发动了一场管理革命：以市场 链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运 动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库 存、零营运资本和(与用户)零距离”的终极目标迈进。 – 以市场链为纽带整合业务流程 – ERP+CRM:快速响应客户需求 ： – 协同电子商务 协同电子商务使得企业利用内部网 (Intranet)可实现“无纸办公”,提高内部信息传递的 效率、节省时间，并降低管理成本；提高企业内部团 队合作效率。 – 整体优势分析：实施电子商务，海尔实现“三零”运 整体优势分析：实施电子商务，海尔实现“三零” 作

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海尔的市场链流程图

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3.2 企业价值链 价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略 业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、 生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动， 波特认为价值链还应包括了一些支持活动，如人力资源管 理和原材料采购。 对于每个业务单位，关键活动包括以下内容：寻找顾客、 设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供 售后服务和技术支持 每个业务单位还要开展一些支持活动，这些支持活动是关 键活动的基础： 财务和管理、人力资源、 技术开发 下图给出了制造一种产品的战略业务单位价值链，其中既 包括关键活动也包括支持活动。从左到右的流动方向并不 严格表示这些业务流程的时间顺序：

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一个战略业务单位的价值链

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3.3 行业价值链 当一个业务单位向顾客销售一种产品时，顾客可能把这种 产品作为其价值链的原材料。通过了解行业价值链中的其 他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会 来降低成本、改进产品和重组渠道。 行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后 发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量。 下图给出了行业

价值链的一个例子，这是一把木头椅子的 价值链，它跟踪了这件产品生命的全过程，从森林中的树 木到垃圾或碎木屑：

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3.4 电子商务的作用 对于很多企业来说，分析行业价值链的一个好处是：企业 会发现电子商务可以帮助降低成本、改进产品质量、找到 新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。例如， 一家每年更新一次产品的软件开发商可能在更新软件的分 销渠道中放弃软件零售商。这种做法将改变企业的行业价 值链，并可能增加企业的销售收入，但这种调整不会出现 在软件开发商的业务单位价值链中。通过分析某一业务单 位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多的业务机 会，包括那些可以应用电子通信技术(即电子商务)的机 会。 如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有 效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流 程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商 务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而 实施的技术。16:11:24 shih@http://

3.5 本章问题讨论 本章主要介绍了电子商务的管理效用。从企业价值链的过 程看，无论是产品设计、生产、销售、运输、售后服务等 主要环节，还是起辅助支持作用的人力资源管理、资源采 购等环节，通过电子商务都可以对这些流程部分进行更为 有效的整合优化，使整个价值链实现增值效果。从整个行 业价值链来看，由于不同类型的相关企业会担任链条内不 同的角色，电子商务的进入并应用，可以改变并更加明确 各自的角色范围，进而强化整个行业价值链。

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问题1. 请简单描述一下电子商务的管理效 用？ 2. 通过实例说明电子商务在企业及行 业价值链整合优化方面的作用。

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练习美国商务部(DOC)下的商业服务局提供了接近20万个咨询服 务，涉及将近400亿美元的交易。该部门雇佣了许多专家，这些专 家要经常针对美国企业提出的咨询问题而进行调研、研究和报告。 在2004年5月，一家美国软件公司向布拉特·安德森(Brad Anderson)发出咨询问题。该软件公司想撤销一桩与波兰客户的交 易，但是买主却想收取美国公司20%的扣交税，该税收是根据欧盟 最近的一项法令制定的。这个税是合理吗？为了找到答案，安德森 向DOC请求帮助。在输入问题后，安德森首先发现了一些与此相关 的文档，但是欧盟税收的情况没有得到完全而满意的解释。于是他 又向系统提出了进一步的查询，几秒钟内他便得到了一个有DOC内 部80名可能对他有 …… 此处隐藏：581字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……