发掘和解决工作中存在的问题

1、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力 2、十大错误观念影响问题的发现与解决 3、面对问题的心态 4、把问题看作一座冰山 5、思考问题的五个维度 6、问题分析及改善手法 7、创意提案制度

一 发掘问题与解决问题

发掘问题、解决问题是企业改善与发展 的内在动力

二、社会与环境的激剧变化。四大主要因素：

A、信息时代的到来 B、更激烈的竞争 C、更高的客户要求 D、不稳定的人力资源

三、发掘问题与解决问题

发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力A:终端的问题是领导的问题

没有问题管理的企业，才会 有危机管理

B:看不出问题是最大的问题C:看复发生的问题是作风上的问题

把每一天都视为你到任的第一天。

以崭新的视角审视自己的工作，进 行一切必要的、有力的变革。

1%工程 1%工程发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力 如果每天对工作进行改善

与提高1%,70天以后，工作效 率就可以提高一倍。

四、问题研讨1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？ 2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意 识会导致什么现象的发生？

五：分析问题与解决问题1。面对问题的心态 培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化，将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山

2.问题评估A、解决问题、达成工作目标

解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的 目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须 采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 紧急性-不管问题的大小，必须立刻解决 重要性-一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性-指解决问题的方式、方法是否妥当 发生型问题-指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题-是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题-是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些 问题

B、问题的优先顺位

C、区分问题的类别

3、处理方法-“问题—解决”程序发现问题 分析问题

1、清楚明确的确定问题 2、分析问题现象，找出真正原因

程 序

比较结果NO

3、确定3个备选的解决方案和可能 的结果4、确定行动方案 5、构建具体的计划

结论 OK

制定计划

实施

6、贯彻实施解决方案，效果确认

4。发掘问题—把问题看作成一座冰山

问题冰山 现 在

现象why

看得到的, 可感觉 , 可测量 紧急处理 问题一次原因 (

why

真因

过去

近因)

治标对策 (暂时)

真因

why

why

真因

真因

wh

y

真因

n 次原因 (远因)

治本对策 (永久)

制定临时对策： 应急性 临时 对策 阻止不良扩大 局部考虑 有实施阶段限制 过期 作废

制定永久对策： 策略性 永久 对策 从源头制止不良 整体考虑 全面预防 长期 有效

五、问题分析及改善手法

常用问题分析与改善手法有五种

柏拉图法 5W2H法 头脑风暴法 PDCA管理循环

因果层次展开示意图(又称鱼骨图)管理 环境 人员经验不够 操作不熟练

薪资太低

积极性不高

生产效率低

机器

方法

材料

问题分析及改善手法 5W2H法WHY 为什么 WHAT 何事 WHERE 何处 WHEN 何时 WHO 何人 HOW 如何工作的目的与意义.做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？ 这些都是对象的问题。 在何处进行最好？配合的工作在何处最好？ 这些都是地点的问题。 何时开始？何时完成？这些都是时间的问题 由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来 配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。 如何做，如何准备工作。这是方法的问题 这是成本的问题。

HOW MUCH 多少成本