展示自己职业风采

第二课 展示自己的职业风采

善气迎人，亲如弟兄； 善气迎人，亲如弟兄；恶气 迎人，害于戈兵。 迎人，害于戈兵。 —— 管仲

一、职业礼仪塑形象职业礼仪的影响： 职业礼仪的影响：事例一：一位老年顾客到商场去买鞋， 事例一：一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价 便问售货员： 请问，这双鞋多少钱？ ,便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员只看了他一 张口就说： 好几百呢！ 话外音含有“你买得起吗” 眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的 意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。 意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。 事例二：P21 P21

商场接待顾客做“五声” 商场接待顾客做“五声”禁“四语”: 四语” 五声” 宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声， “五声”:宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协 助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。 助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。“四语”:不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为 四语” 不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语， 是的否定语，刁难他人的斗气语。 是的否定语，刁难他人的斗气语。

职业礼仪的定义： 职业礼仪的定义：P21 职业礼仪不同于个人礼仪和交往礼仪就在于其 具有鲜明的行业性。 具有鲜明的行业性。 职业礼仪的基本要求： 职业礼仪的基本要求： 爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、 爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、 公平竞争、仪容端庄、着装整洁、语言文明。 公平竞争、仪容端庄、着装整洁、语言文明。 敬业和实干是职场最大的礼仪。 敬业和实干是职场最大的礼仪。P22销售人员职业礼仪示范 P22销售人员职业礼仪示范

做一做： 做一做： P12生活实例中经理指出的 介绍信” 生活实例中经理指出的“ 1、P12生活实例中经理指出的“介绍信”中 包含了哪些职业礼仪方面的要求？ 包含了哪些职业礼仪方面的要求？ 这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？ 2、这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？ 职业礼仪的道德意义： 职业礼仪的道德意义： 职业礼仪是职业道德的外在表现形式； 1、职业礼仪是职业道德的外在表现形式；2、职业礼仪作为实践性强的道德规范，可以保 职业礼仪作为实践性强的道德规范， 证职业道德的实施。 证职业道德的实施。

二、职业礼仪展风采职业礼仪的作用： 职业礼仪的作用：1、有助于个人求职成功 2、塑造和维护良好的组织形象 能有效地提升个人素质， 3、能有效地

提升个人素质，塑造良好的个人职 业形象

电话礼仪P24——耐心 电话礼仪P24——耐心 P24——

自觉学习并践行职业礼仪

职场攻略：提高人气指数的9 职场攻略：提高人气指数的9大途径用心设计职业形象(你的生涯标签) 积极拓展社会交往(你的受众面) 成为业内知名人士(你的江湖地位) 不断丰富教育经历(你的前进“动力”) 可圈可点的工作业绩(你的“底气”) 口碑优秀的职业操守(你的信用记录) 驾驭自如的人脉关系(你的人缘) 富有亲和力而又个性鲜明(你的个人魅力) 为你周围的人带来欢乐和荣耀(你的团队意识)

人气指数越高，意味着你的身价越高，越接近成功。 人气指数越高，意味着你的身价越高，越接近成功。

人无礼则不生， 人无礼则不生，事无礼则不 国家无礼则不宁。 成，国家无礼则不宁。 ——荀子 ——荀子