质量基础知识与意识培训

质量基础知识与意识培训 质量基础知识及意识培训 一、质量方面术语和定义 质 量：产品过程或服务所具备的满足明示或隐含 需要的特征和特性的总和。 质量控制：为达到质量要求而采取的作业技术和 活动。 质量保证：为使人们确信某产品或服务能满足特 定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 质量方针：由公司的最高管理者正式颁存布的总 质量宗旨和目标。 质量管理：制定和实施质量方针的管理职能，是 公司全而管理职能的一个方面。

质量基础知识与意识培训 质量体系：为实施质量管理责任所需的组织结 构、职责、程序、过程和资源。 二、公司各个环节怎样做好质量工作 A、 质量管理、检验 1.1 主要工作内容为对产品质量进行检验把关。 贯彻预防为主的质量管理原则。 1.2. 制定各类质量标准，检查执行情况。 1.3 制定质量管理方案和实施计划，组织、协 调并监促该计划的完成。 1.4. 清查客户抱怨事件的质量原因，检查各种 制度的执行情况

质量基础知识与意识培训– – 1.5 参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作， 进行可靠性管理。 1.6 评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户对 产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评 价。 1.7 .做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管 方法和年限，指定专人妥善保管。 1.8 制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而 出现的检验失误。 1.9. 为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新 的检验工具，或采用先进设

– – –

质量基础知识与意识培训 备进行檢验。妥善保管檢验工具，测量仪 器。 1.10. 进行工序检验。包括首件、巡回和檢 验站檢验，随进统计不合格数，及进查明 原因，迅速反馈给各有关部门。 1.11. 对原材料、外购件进行接收检验，查 验各类合格证明和檢验凭证。 1.12. 出厂检验。主要是性能、安全性和外 观性检验。 B、 产品开发、技术 .收集和分析技术情报和质量信息。

质量基础知识与意识培训– .对市场现有产品、消费偏好和需求进行分析， 找出公司产品之不足之处。 – 在设计中采用标准原材料、零部件，确定设 计、制图、工艺标准公差和视觉检查标准。 – 采用先进的设计方法，进行安全性、可靠性、 价值工程分析。

2.5 对新技术、新材料先行试验，对样机、 样品进行实验室和现场试验使用。 2.6 形成设计、评审、更改设计和程序和 规范。 2.7 设计审查与工艺验证，对样机进行鉴

质量基础知识与意识培训 进行工序能力研究，充分利

用现有设备。 2.9 编制可行的原材料、零部件及装配工 序计划，向操作工人提供详细的作业指导 书。– 设计、制造或购买特殊生产及檢验、测理设备。 – 新产品、老产品改进首轮试生产，调整工序计 划，之后才能正式投入生产。 – 管技术文件。对产品图纸、工艺规程妥善保管。 发放、回收、修改、销毁技术文件，应按规定 程序进行。

质量基础知识与意识培训 C、 采购 、– .选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、 选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、 选择最佳供应商与外协单位 数量和服务，价格较低。 数量和服务，价格较低。 – .在供货合同中列明所有质量要求。 在供货合同中列明所有质量要求。 在供货合同中列明所有质量要求 – 考查供应商质量管理工作状况，可驻厂进行 考查供应商质量管理工作状况， 质量监督或抽查。 质量监督或抽查。 – .催促履约，对进货进行检测，上报不合格品 催促履约， 催促履约 对进货进行检测， 情况，与供商品交涉退货、索赔。 情况，与供商品交涉退货、索赔。

D、 制造 、

质量基础知识与意识培训 .生产监督和检验，在各关键阶段对产品进行 生产监督和检验，

测试。 测试。 – 实施工序控制。通过各种方法，判断工序 实施工序控制。通过各种方法， 质量是否符合标准， 质量是否符合标准，质量数据的波动是否 合理，工序是否处于稳定状态等。 合理，工序是否处于稳定状态等。出现偏 离标准或异常状况时，应查找原因， 离标准或异常状况时，应查找原因，采取 措施。 最常用的方法用 最常用的方法用QC7手法之管制图 措施。(最常用的方法用 手法之管制图 结合CPK管制 管制) 结合 管制 – .维护生产和试验设备，检查各种仪器。 维护生产和试验设备， 维护生产和试验设备 检查各种仪器。 – .标注原材料和产品，使之可追溯。 标注原材料和产品， 标注原材料和产品 使之可追溯。

质量基础知识与意识培训 预防不合格品的产生，查明出现原因， 采取改进措施，对措施实施效果进行 研究。 .管好在制品，督促作业者对加工件实 行自检。落实“不合格品不流入下道 工序”的规则。 – E、 业务 记录顾客订货合同或购买中的所有要 求，尽量满足之。

质量基础知识与意识培训 负责从发运、收货、存贮、拆包、安装、 调试及售后服务一系列工作，保证各环节 的产品和服务质量。必要时对产品功能进 行试验。 .考虑运输方式和周期对产品质量的影响。 .注意产品证书随同货物发出，有关用户服 务卡回收立档。 .对顾客提供技术服务和纠正

使用缺陷。 收集用户反馈意见，受理用户投诉。 F、 仓储

质量基础知识与意识培训– 各类物料按储存备件，分区隔离存放。仓储 要求和警示张贴于库区和物料上。 – .未经许可人员，不得进入仓储区。 – .采取适当措施，调节通风、采光、温度、湿 度等保存物料，定期极查盘点，及进发现受 损品并上报处理。 – .建立严密的收、发货程序，按先进先出发货。

G、 动力

质量基础知识与意识培训 负责制定设备动计划，制定设备更新计划，进行 日常维护、保养设备。 – .保证设备运转处于良好状态。 注：其他部门的质量管理职责和任务根据公司 生产经营特点制定。 总结 品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而 是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：品 质是生产出来的，而不是检验出来的；要从每一 个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整 个产品的品质，要懂得：下一工序就是客户的道 理。

质量基础知识与意识培训 每个员工怎样配合公司做好品质 a)较强的反应能力与思维能力； b)明白下一工序就是客户； c)按规范标准作业； d)做好自主检验； e)异常现象及时上报； f)设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；

质量基础知识与意识培训 g)物料管制与周围环境整理； h)热爱工作，有高度责任心； 1、做好品质要有三要 、 1.1、 要下定决心： 上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下 定决心，提升品质。 1.2 、 要教育训练： 有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育 训练。 1.3、 要贯彻执行： 全体动员,进行品质活动。

质量基础知识与意识培训 2、几位国际品管大师及《日本工业规格》 、几位国际品管大师及《日本工业规格》 对品质管理归纳的结论 2.1、 品质管制是一种新的经营管理方法， 是经营的思想革命。 2.2、 品质管制将公司内尚未协调的各种管 理活动综合成一个整体的管理体系。 2.3、 品质管制是管理工具，藉此授予品质 管制方面的职权与责任，以解除管理上的 不必要细节，而全力于品质保证的工作。