广告公司全新服务方向_客户关系管理_
时间：2025-07-13
客户关系管理
睡困爵翻圈
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广告公司全新服务方向“
容户关系管理编译““
”
章汝爽
以显示自己与众不同
—
亚洲最近的不景气使营销者乞灵于客户关系管理,
肯定
,
他们究竟想从广告代理得到什么
,
当询及他们对广告,
但这是属于经济衰退的反映“
,
还是这. +/《,
代理的服务是否满意时?;=的人是满意的 0=的人是不 1 6满意的。
些公司最终将在这方面进行投资
客户关系管理,
“
对于亚洲众多广告代理来说还不了解其实质不是有效的。
在亚洲 . +仍
现在一再表露出来的主要问题是责任问题受访者中21>
,
有趣的是 7”
位说在 0 1
0
年的促销预算将转向客户关系管另>位仍如往;
如果认为媒介的客户调研结果是可信的话
,
那么 01
0
年。
理常
“
只有 0位将继续按工作情况补偿付费 6
营销费用预算将传统的广告投放转移到直接的客户关系管理这是亚洲市场信息公司在去年2
,
另; 1位对付费的转化则表示无所谓这种屈从于“
。
月份对 0 1 1家非代理 3,
客户关系管理
’‘
,
是否是去年动乱的反映 “
性媒介订户进行民意测验得出的关键性结论
只不过要看他
盛世长城香港总经理依恩特勃朗说 7
广告代理商目前看不
们对他们的广告代理的满愈程度和在因特网上进行沟通的实际作用如何,
到客户在资金投放方面的巨大变化
而当处在市况不景气的
这是从
24 3
位受访者完成的问卷 5业的横截面行,
情况下
谈论客户减少投放,
甚至转向直接的营业促销总是
是从金融服务到旅游业旧纳出来的而这些受访者都是所属公司负责营销的经理
很普通的但我认为实际上在 0 1年广告投放将持平如往常 1 0一样。
甚至其中某些人对公司的营销策划。
、
然而
,
在具体投放结构上将减少品牌营造和企业形象转而在战术性及零售广告上加大投放力度,,
启动
、
计划执行负有全责
营造的支出
,
这,
也许在新的财政年度中营销预算使用途径的变化是一项3最重要的发现而这 2 4位受访者中,
种情况在香港则更为明显并追求现实的销售利益势的变化。
近年来香港市场变得非常短视
2以人认为他们在促销“
而在广告投放方面也显示出这种
态
投入上将转向更为直接的
一
客户关系管理0 6个人说 7。
的活动
,
只有 2 4
个人认为仍将投入线上广告反映出与去年相同的强调重点,
它们的营销创意将
客户关系管理专家们虽然坚持强调,
“
客户关系管理
一
的
重要性但认为在经济衰退时人们会更重视这方面的要求,
这项调研还发现在
“
4 2
“
恐怖分子对美国袭击之后绝,
但是当经济恢复时造的“
人们还会将广告投放转为昂贵的品牌营,
大多数受访者对前景表示悲观01 0
三分之一的人认为预计将在8
我们期待着这种趋势的出现并且毫不怀疑品牌营造“。
年三季度才能恢复四分之一的人认为在 89:可庆幸的是,,
年以后才,
将得以持续
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亚太地区总监
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比Λ说
会出现恢复
并非所有的人都是悲观的
其中
0今年我们在亚洲 2个市场上与康柏合作从事直接反馈的广告
多数 5占;=/预计今年公司业务将有进步表现<,
五分之一
效果评估
,
实在说来
,
我们这方面投入的快速增加实在是广
的人预计今年营销预算投入将有所增加>=的预计今年预算将不受损。
告投放的最大份额
而营销者一旦懂得这种直接评估对话反,
馈的重要性户关系管理
,
并收集到这方面的数据资料时就成为这方面投入的自然延伸
则直接的
“
客
上述这些因素将如何影响和左右企业与广告代理商之间
“
我们在设法帮“
的关系尚不清楚
但民意调查显示
目前多数客户并不十分
助客户是要他们懂得通过直接沟通
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再度营销
“
的重要性
这是因为当客户在询价以后没有那就有一个问题。
不置可否
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立即购买
—如何再对他们做营销工作而达成交易有些多虑的广告代理商把种额外的服务挂在边上们的客户的需要,
不等于他不再感兴趣
我们( )、
你对你的广告代理商的工作表现作怎样的评估 良好& !,/差,!
“
客户关系管理
“
技巧作为一
极好+ ! 无答复一.
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认为这将有利于他们进一步研究他它是一种训练型的知识它是一
—种很好的交错字谜“
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