《导游业务》试题库
时间：2025-04-27
《导游业务》试题库
一、单项选择题
1、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（ ）
A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C、报告旅行社，请领导解决
D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
2、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是（
A、帮他买药 B、建议他去看医生
C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝
3、国内团中为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（调。
A、全陪 B、地陪 C、领队 D、司机
4、导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（ ）
A、真诚公道，信誉第一 B、互相尊重，求同存异
C、热情友好，宾客至上 D、文明礼貌，优质服务
5、游览结束时，旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（ ）
A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数
6、体现导游语言哲理性的是：（ ）
A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣
7、宝石的重量，5克拉等于：（ ）
A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克
8、外团旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（
A、婉言拒绝 B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报，请求指示
9、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的最基本服务的是：（ ）
A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
10、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ）
A、报告有关部门B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保卫旅游者
11、导游语言的真实性原则是指：（ ）
A、景物是真实的 B、讲解的内容是真实的
C、面对的人是真实的 D、依据当时的情景
12、导游人员在客人购物时应担当如下角色：（ ） ）协） ）
A、引导客人购物，必要时帮助分析利弊 B、倡导多多购物
C、不予以理睬 D、在一旁指责
13、下列地陪导游人员与全陪导游人员相比较所不具有的功能是：（ ）
A、旅游的全过程与旅游过程中的某一阶段 B、全程监督作用
C、讲解人的身份 D、与相关部门交涉时立场应在游客的一边
14、当游客发生晕车时，不宜采取的方法是：（ ）
A、用冷毛巾敷在面部和胸部 B、劝其不要呕吐
C、将其换到前面的位置 D、帮助其将视线转到前方
15、下列消除游客的不良情绪的方法不正确的是：（ ）
A、转移注意力 B、采取其他补偿游客的措施
C、劝其讲出原委，并表示尽力为其服务 D、任其发展
16、在参观完南京后，导游人员用“古、大、重、绿”四个字来描绘南京风光的特色。请问这用的是导游讲解方法中的（ ）
A、画龙点睛法 B、类比法
C、触景生情法 D、虚实结合法
17、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（ ）
A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C、报告旅行社，请领导解决
D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
18、万一发生了火灾，作为导游人员不宜采取（ ）
A、立即报警 B、引导大家自救
C、配合工作人员迅速通过安全出口疏散旅游者 D、自己先脱离危险
19、导游人员在接散客时，未能正常接到，应在接站地至少寻找（ ）分钟
A、20 B、30 C、40 D、50
20、当旅游者要求自费品尝风味餐时，导游人员应当（ ）
A、劝阻 B、指责其行为
C、予以满足，并与相关餐厅联系 D、不予以理睬
21、体现导游语言哲理性的是：（ ）
A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣
22、宝石的重量，5克拉等于：（ ）
A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克
23、导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指：（ ）
A、实物 B、艺术价值 C、典故 D、传说
24、当游客的言论侮辱其人格或国格尊严时，导游人员应当（ ）
Ａ、阐明观点，求同存异 B 、爱国爱岗 自尊自强
C、尊纪守法 敬业爱岗 D 、团结协作 顾全大局
25、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应（ ）
A、提供必要帮助 B、建议其自行处理
C、断然拒绝 D 、劝阻，井告知中国海关规定
26、国外旅游团入境，在抵达目的地国家后腰通过“三关”，不包括（ ）
A、现金检查 B、卫生检疫
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