《导游业务》试题库

一、单项选择题

1、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（ ）

A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C、报告旅行社，请领导解决

D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

2、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是（

A、帮他买药 B、建议他去看医生

C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝

3、国内团中为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（调。

A、全陪 B、地陪 C、领队 D、司机

4、导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（ ）

A、真诚公道，信誉第一 B、互相尊重，求同存异

C、热情友好，宾客至上 D、文明礼貌，优质服务

5、游览结束时，旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（ ）

A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数

6、体现导游语言哲理性的是：（ ）

A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣

7、宝石的重量，5克拉等于：（ ）

A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克

8、外团旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（

A、婉言拒绝 B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报，请求指示

9、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的最基本服务的是：（ ）

A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

10、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ）

A、报告有关部门B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保卫旅游者

11、导游语言的真实性原则是指：（ ）

A、景物是真实的 B、讲解的内容是真实的

C、面对的人是真实的 D、依据当时的情景

12、导游人员在客人购物时应担当如下角色：（ ） ）协） ）

A、引导客人购物，必要时帮助分析利弊 B、倡导多多购物

C、不予以理睬 D、在一旁指责

13、下列地陪导游人员与全陪导游人员相比较所不具有的功能是：（ ）

A、旅游的全过程与旅游过程中的某一阶段 B、全程监督作用

C、讲解人的身份 D、与相关部门交涉时立场应在游客的一边

14、当游客发生晕车时，不宜采取的方法是：（ ）

A、用冷毛巾敷在面部和胸部 B、劝其不要呕吐

C、将其换到前面的位置 D、帮助其将视线转到前方

15、下列消除游客的不良情绪的方法不正确的是：（ ）

A、转移注意力 B、采取其他补偿游客的措施

C、劝其讲出原委，并表示尽力为其服务 D、任其发展

16、在参观完南京后，导游人员用“古、大、重、绿”四个字来描绘南京风光的特色。请问这用的是导游讲解方法中的（ ）

A、画龙点睛法 B、类比法

C、触景生情法 D、虚实结合法

17、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（ ）

A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C、报告旅行社，请领导解决

D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

18、万一发生了火灾，作为导游人员不宜采取（ ）

A、立即报警 B、引导大家自救

C、配合工作人员迅速通过安全出口疏散旅游者 D、自己先脱离危险

19、导游人员在接散客时，未能正常接到，应在接站地至少寻找（ ）分钟

A、20 B、30 C、40 D、50

20、当旅游者要求自费品尝风味餐时，导游人员应当（ ）

A、劝阻 B、指责其行为

C、予以满足，并与相关餐厅联系 D、不予以理睬

21、体现导游语言哲理性的是：（ ）

A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣

22、宝石的重量，5克拉等于：（ ）

A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克

23、导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指：（ ）

A、实物 B、艺术价值 C、典故 D、传说

24、当游客的言论侮辱其人格或国格尊严时，导游人员应当（ ）

Ａ、阐明观点，求同存异 B 、爱国爱岗 自尊自强

C、尊纪守法 敬业爱岗 D 、团结协作 顾全大局

25、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应（ ）

A、提供必要帮助 B、建议其自行处理

C、断然拒绝 D 、劝阻，井告知中国海关规定

26、国外旅游团入境，在抵达目的地国家后腰通过“三关”，不包括（ ）

A、现金检查 B、卫生检疫

C、证件查验 D、海关检查

27、欢迎词的内容不包括（ ）

A、介绍本人、司机 B、介绍所在旅游社

C、旅游目的地旅游的整体概况 D、祝愿客人一路顺风

28、为了保障不误机，导游人员在送团时应提前（ ）分钟到达机场

A、150或90 B、120或90 C、90或60 D、60或30

29、地陪导游人员在首次沿途讲解中应注意（ ）

A、景物取舍得当，讲解简明扼要 B、不错过任何一个景物

C、整体概说，详细、细致 D、语速放慢，确保游客听清楚

30、在抵达景点后，导游人员应交待的内容不包括（ ）

A、旅行车的车牌号、颜色、停车地点和开车时间

B、游览景区的大致情况，游览线路图、所需时间

C、游览途中应注意的事项

D、介绍当日的游览活动安排

31、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（ ）

A．一个月 B．三个月 C．五个月 D．七个月

32、中国的合格导游人员最首要的条件是（ ）

A．热爱祖国、热爱社会主义 B．优秀的道德品质

C．热爱本质工作 D．高尚的情操

33、散客旅游团的人数在（ ）人以下 。

A．6 B．7 C．8 D．9

34、要度假休息、参加体育活动是（ ）

A．社会动机 B．文化动机 C．身心动机 D．经济动机

35、旅客不许带出境（ ）