《导游业务》试题库

时间:2025-04-04

《导游业务》试题库

一、单项选择题

1、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是( )

A、这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决

B、说服客人,明天就要走了,将就一个晚上

C、报告旅行社,请领导解决

D、房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

2、团队中有一位客人生病了,提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是(

A、帮他买药 B、建议他去看医生

C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝

3、国内团中为维护旅游团的内部团结,当旅游团中的客人产生矛盾时,一般由(调。

A、全陪 B、地陪 C、领队 D、司机

4、导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是:( )

A、真诚公道,信誉第一 B、互相尊重,求同存异

C、热情友好,宾客至上 D、文明礼貌,优质服务

5、游览结束时,旅游者登车后,地陪所要做的第一件事是:( )

A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数

6、体现导游语言哲理性的是:( )

A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣

7、宝石的重量,5克拉等于:( )

A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克

8、外团旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该:(

A、婉言拒绝 B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报,请求指示

9、在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的最基本服务的是:( )

A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

10、旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先:( )

A、报告有关部门B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保卫旅游者

11、导游语言的真实性原则是指:( )

A、景物是真实的 B、讲解的内容是真实的

C、面对的人是真实的 D、依据当时的情景

12、导游人员在客人购物时应担当如下角色:( ) )协) )

A、引导客人购物,必要时帮助分析利弊 B、倡导多多购物

C、不予以理睬 D、在一旁指责

13、下列地陪导游人员与全陪导游人员相比较所不具有的功能是:( )

A、旅游的全过程与旅游过程中的某一阶段 B、全程监督作用

C、讲解人的身份 D、与相关部门交涉时立场应在游客的一边

14、当游客发生晕车时,不宜采取的方法是:( )

A、用冷毛巾敷在面部和胸部 B、劝其不要呕吐

C、将其换到前面的位置 D、帮助其将视线转到前方

15、下列消除游客的不良情绪的方法不正确的是:( )

A、转移注意力 B、采取其他补偿游客的措施

C、劝其讲出原委,并表示尽力为其服务 D、任其发展

16、在参观完南京后,导游人员用“古、大、重、绿”四个字来描绘南京风光的特色。请问这用的是导游讲解方法中的( )

A、画龙点睛法 B、类比法

C、触景生情法 D、虚实结合法

17、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是( )

A、这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决

B、说服客人,明天就要走了,将就一个晚上

C、报告旅行社,请领导解决

D、房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

18、万一发生了火灾,作为导游人员不宜采取( )

A、立即报警 B、引导大家自救

C、配合工作人员迅速通过安全出口疏散旅游者 D、自己先脱离危险

19、导游人员在接散客时,未能正常接到,应在接站地至少寻找( )分钟

A、20 B、30 C、40 D、50

20、当旅游者要求自费品尝风味餐时,导游人员应当( )

A、劝阻 B、指责其行为

C、予以满足,并与相关餐厅联系 D、不予以理睬

21、体现导游语言哲理性的是:( )

A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣

22、宝石的重量,5克拉等于:( )

A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克

23、导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指:( )

A、实物 B、艺术价值 C、典故 D、传说

24、当游客的言论侮辱其人格或国格尊严时,导游人员应当( )

A、阐明观点,求同存异 B 、爱国爱岗 自尊自强

C、尊纪守法 敬业爱岗 D 、团结协作 顾全大局

25、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应( )

A、提供必要帮助 B、建议其自行处理

C、断然拒绝 D 、劝阻,井告知中国海关规定

26、国外旅游团入境,在抵达目的地国家后腰通过“三关”,不包括( )

A、现金检查 B、卫生检疫

C、证件 …… 此处隐藏:401字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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