公共关系第1章 绪论

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第一章 绪论第一节 公共关系的涵义

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公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理

学科，也可以称是一门艺术。 自公共关系形成一门学科以来，人们对公共 关系的定义作出的解释就有成百上千种；公 共关系到底有几层含义，目前还没有一个世 界公认的看法，对其含义的理解和定义的表 达是多层次的；公共关系有其独特的性质。

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一、公共关系的定义 (一)定义 “公共关系”一词是舶来品，其英文为public

relations,缩写为PR,简称公关。 Public,可以译为(形容词)公关的，公众的， 或(名词)公众。 Relation,可以译为“关系”,由于这里取的 是复数形式，这个关系指的就是“众多人” 间的关系，所以“public relations”也可译作 “公众关系”。

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北欧航空公司的一位公关部经理在向公关培训班的 学员们讲解什么是公共关系时，打了这样一个比喻： 好比一名青年要追求伴侣，可以有很多办法，大献 殷情就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力 修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，也是一种 吸引人的办法，不过这不是公共关系，而是广告； 如果这位青年经过周密的研究思考，制定个计划出 来，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然 后通过他人之口将自己的优良评价传递出去，这就 是公共关系了。

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对于公共关系的定义五花八门，1975年美国

公共关系研究与教育基金会组织了一次有65 位公共关系权威人士参加的研究活动，试图 通过对472个公共关系定义的分析，寻找到一 个能够被普遍接受的定义。经过研究，他们 提出了这样一个定义：

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公共关系是一种独特的管理职能，它协助建

立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、 了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷 的处理，协助管理当局了解民意，并对之做 出反应；解释及强调管理当局为公众利益而 服务的责任；协助管理当局顺应并有效的利 用变化着的环境，担当早期预警系统角色， 协助预测未来趋势；并以研究工作以及合乎 道德的正确沟通技术为其主要工具。 这个定义是目前公共关系定义中较为完整和 全面的。

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公共关系定义中的趋同之处 (1)公共关系是一个组织与其公众之间的关系 (2)公共关系是一种特殊的思想和活动 (3)公共关系是现代组织管理的独立职能

(4)信息沟通与传播是公共关系的特殊手段

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二、“公共关系”一词多义 (一) 公共关系状态 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系

和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目 中的现实形象。任何组织，不管承认或不承 认，喜欢或不喜欢，

都处在一定的公共关系 状态之中，这是一种客观存在的形态。

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一般说来，公共关系有四种状态： (1)高知名度，高美誉度 这是组织最理想的状态 (2)高知名度，低美誉度 这是最不理想的状态，

是组织所处的一种危机状态 (3)低知名度，低美誉度 这是组织的原始状态 (4)低知名度，高美誉度 这是较为稳定和安全的 状态，说明组织处于发展阶段有很好的发展前景 任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种 状态中的一种。

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(二)公共关系活动(工作或实务) 日常公共关系活动 专门性(专项)公共关系活动

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(三)公共关系观念(意识)

观念是我们对待事物的一种思想

意识，它影响和指导着个人的决 策和价值取向。

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公共关系观念主要有 (1)形象观念 (2)公众观念 (3)传播观念

(4)协调观念 (5)互惠观念

除此之外，公共关系观念还包括团队观念、

创新观念、服务观念、社会观念等

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(四)公共关系学 (1)公共关系学的研究内容： 1.公共关系的产生、发展的动力及其演化过程 2.公共关系的本质，着重研究公共关系的本质特征、基本职

能 3.公共关系的活动规律，着重研究公共关系活动的具体形式、 方法和技巧、基本原则、操作规则、工作模式及其在各个领 域的具体运用。 这三个方面分别构成公共关系学中的公共关系史、公共关系 原理和公共关系实务，它 们共同形成公共关系学的理论体系。

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