中国工商银行网上银行客户满意度调查

中国工商银行网上银行客户满意度调查

您好：

我是西南财经大学工商管理学院金融服务营销调查小组，现正在进行一项关于“中国工商银行网上银行客户满意度”的市场调查，非常希望得到您的支持，在此我们承诺此调查仅用于学术研究，我们将对您的信息进行保密，非常感谢您的支持。

一、您的基本情况A

A1，您的性别：A.男 B.女

2，您的平均月收入大概是多少？ ( A )

A. 1500元以下 B.1500-3000元 C.3000-6000元 D.6000元以上

3，您平均每月使用个人网上银行的次数：( A)

A.2次及以下 B.2～4次 C.4～6次 D.6次以上

4，您使用的网上银行业务有？(多选） （ABCDEFG ）

A.账户查询 B.转账汇款 C.信用卡还账 D.在线支付 E.自助缴费 F.投资理财 G.贷款 H.其他

5，您选择网上银行最看重的是？（限选三项）( ABCDFG)

A.安全性 B.操作指导 C.服务承诺 D.办理业务效率 E.使用费用 F.服务内容 G.银行知名度 H.客服处理问题能力 I.其他

二、客户满意度调查

谢谢您的支持，祝您生活愉快！