收银员职务说明书

职务说明书益阳市金太阳商业贸 易有限公司 职 务 名 称 所属部门 职 务 标 识 直接上级 直接下级 工 作 关 系 职 务 描 述 主 要 工 作 职 责 外部协调 内部协调

收银员营运部 店长 无

编

订

人力资源部

职务 编号 版 次 编制 部门 生效 日期 审 批 职 等

JTY-XX-XXXA/0

人力资源部

总经办 员工

岗位定员 可晋升岗位 可轮换岗位 收银教练员 理货员、营业员

试用 薪资 转正 薪资

顾客服务、顾客投诉 赠品发放，部门协调销售商品核价无误。

负责门店日常的收银及相关服务工作； 1、 负责收银台的卫生及指定区域的商品整理、卫生、损耗控制工作； 2、 负责按收银员工作标准进行收银工作； 3、 负责每日上缴营业款及良好的顾客服务工作； 4、 负责协助门店的损耗控制工作(例如收银漏扫、多扫、调包、串单等); 5、 负责向顾客进行物价商品的推广和公司宣传品的发放； 6、 负责上级交办的其他事项； 1、 营业前检查主机、 打印机、 消磁器、 扫描枪是否处于正常工作状态， 随时整理好小票纸带、 购物袋物品的存放等； 2、 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动与顾客打招 呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；

核心 工作 内容

3、 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差 异的发生，有效地为顾客购物提供服务，回答顾客的咨询； 4、 严格执行收银程序，对于出现错扫、漏扫一律以违规处理； 5、 收银过程中如发生卡纸、 打印机未出纸情况，收银员应第一时间内通知主管/助理/防损人 员进行处理； 6、 严格执行交接班制度，清点货款、整理账目、明确责任；检查机器运行情况，营业结束， 按规定程序关闭机器、切断电源、周转金整理封包，交负责人统一保管； 7、 随时保持和维护收银区域卫生及“孤儿”商品的归放和统计；

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职务说明书益阳市金太阳商业贸 易有限公司 职 务 名 称

收银员

编

订

人力资源部

职务 编号 版 次 编制 部门 生效 日期 审 批

JTY-XX-XXXA/0

人力资源部

总经办

1、 对卖场的整体经营布局及各类商品的品名、分类、规格、单价须熟悉了解； 辅助 工作 内容 2、 营业结束后，做好收银台的清洁卫生，并关闭电脑及消磁器等相关设备，盖好防尘罩； 3、 负责门店的广播播报及增值服务； 4、 协助引导收银区域的客流，维持收银区的秩序； 1、 收银工作流程是否正确、熟练，是否出现错扫、漏扫情况； 2、 营业中收银导语是否到位,是否有无顾客投诉； 3、 每日收取营业款的金额是否准确无误； 主要 绩

效 指标 4、 差错率 5、 顾客满意度 6、 职业道德状况 7、 内部员工满意度 60% 10% 10% 10%

8、 当月销售计划完成率 10% 1、 有向上级报告的权利； 工作 权限 2、 有收取购物款、打印小票的权利； 3、 有保存销售订单的权利； 4、 有使用收银机和伪钞机的权利； 工作 环境 任职资格 1、工作地点各分店卖场, 工作环境舒适。对身心无影响，无职业病危险； 权 重

基本资格条件 1、 年龄35岁以下,男女不限，五官端庄，身体健康、无不球 嗜好；

理想资格条件

心理 生理 个性 要求

2、 形象气质佳、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律 性强； 3、 普通话标准、语素流利、能听懂地方方言；

知识 技术 要求

1、 中专及以上学历； 2、 电脑基本操作能力， 具有一定财务基础知识及现金真伪 第 2 页 共3 页

职务说明书益阳市金太阳商业贸 易有限公司 职 务 名 称

收银员鉴别能力；

编

订

人力资源部

职务 编号 版 次 编制 部门 生效 日期 审 批

JTY-XX-XXXA/0

人力资源部

总经办

能力 素质 要求

1、 具备收银员的基本素质，反应灵敏、具备基本的动手操 作能力，有较强的判断力；

1、 自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求， , 组织 文化 要求 热爱企业； 2、 有较强的责任心和事业心，公正无私，讲原则； 3、 认真细致地工作作风及良好的职业道德，保密意识强； 其他要求 1、女性员工会化淡妆； 1、 《收银员职业道德岗前培训》 岗位 培训 提升 内容 2、 《操作 POS 机岗前培训》 3、 《收银工作流程》 4、 《电脑操作知识》 5、 《真假钞鉴别知识》 备 注 FM-HR-012 A

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