中国工商银行大堂经理助理的实习报告

根据学校的要求，于2012年1月15日，我在中国工商银行万年分行开始我的寒假社会实践的实习工作，职位是大堂经理助理，根据我对大堂经理职位的了解以及向大堂经理请教种种问题之后，我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 首先来介绍一下工商银行的具体情况：中国工商银行（简称工行）成立于 1984 年，2005 年，中国工商银行完成 了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商 银行”） ；2006 年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。主要业 务包括负债业务:人民币储蓄；外币储蓄；储蓄旅行支票；外汇借款等；资 产业务：短期、中期和长期人民币和外汇流动资金贷款、固定资产贷款； 外汇转贷款；国债、政策性金融债券认购业务等；中间业务：人民币现金 结算、转账结算；国际结算等。中国工商银行实行统一法人授权的商业银 行经营管理体制。中国工商银行的法人授权管理，是在总行一级法人统一 管理下，在法定经营范围内对有关业务职能部门、分支机构及关键业务岗 位授予具体业务权限，对各服务区域及客户规定最高信用控制额度，达到 规范经营，增强防范和控制风险能力，提高集约经营水平和经济效益的目 的。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥 中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负 责。作为中国资产规模最大的商业银行，经过 20 几年的改革发展，中国 工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 而我 实践 的工 行 房山 支行 主要 提供 的 产品 服务 有： 个人 金 融业 务：个 人储蓄,个人融 资,个 人结算,外币结 售汇,代理业务 ,个人 理财,个人资信 服务； 公 司 机 构 业 务 ： 本 外 币

存 款 业 务 ,本 外 币 贷 款 业 务 ,融 资 业 务 ,担 保 业 务 , 结算业务,结售汇业务,本外币资金业务,投资银行业务等。

下面就对我在工商银行的实践工作做一总结： 作为一名大三的在校大学生，我相对来说无法胜任对银行专业业务的处理， 只是在大厅做着一些基本的助理工作。 在工作中， 每天的工作都比较忙碌， 文件的整理、分类，例行的各项电话通知，撰写会议记录，还有对银行各项业务 知识和国家政策的不断学习，以便尽快熟悉业务。这些虽然繁琐，在一开始我显 得有些不适应，数据的统计都会连续出现错误，但一天天的工作与学习的积累以 及办公室工作人员的帮助， 我渐渐的每天已经可以将自己手头的工作梳理完毕后， 还有空闲的时间到大厅作为助理做一些简单的咨询和服务工作。 在银行的工作中，除了业务之外，最重要的就是服务了，大堂经理和助理是 第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。 因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接 人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理问题。 办公室及大厅的实际工作让我切身体会到自己理论知识的不足及理论和实 践结合对从事经济方面的工作是多么必要。各项业务的处理中，我对国家经济的 宏观调控有了进一步的认识。国家宏观调控的目标在这个经济发展的关键时刻， 作为国家经济机构核心的金融，无疑应当起到宏观调控的杠杆作用。

这些在实践中所深刻认识到的，是我平常理论知识的学习中未曾全面涉及到的，实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，真正的动手去做 才是是加深理论学习、增强理论与实践相结合的最直接的途径。我们在大 学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们 学习与实践的真正目的。虽然这次实践的业务多集中于比较简单的银行大堂前台及大堂经理助理服务业务，俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业 务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从中 我学到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部分经济政策，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及银行产品销售的模式。这都对我今后的 学习和工作有着重要的意义。

在工 商银 行实 践 了只 有短 短的 一个月 ，却 使我 领悟 到许 多 ，

真 正明白 到什么是真正的工作。一天天的实践，我对自己的专业有了更为详尽而深 刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。学习银行业务是

一 个 漫 长 而 艰 难 的 过程 ， 由 于 银 行 的 基 本业 务 也 种 类 繁 多 ， 容易 被 混 淆 。 在学习过程中， 要多问多听多想， 不断理清条理， 工作起来才能得心应手。 面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解 决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理 各项业务。 至于 产品 的销 售 ，与 零售 部的 业绩 关 系

十 分的 密切 。而 且 银行 的理财 产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同 的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各 种产品。 我想在大厅的助理工作中收获最大的就是了解到沟通的重要性， 在与客户的 交流中，通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更 多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一 些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交 流，以减少客户对自己产生反感的情绪。什么是一个银行工作人员的专业性，我 有了一定的了解。 一个 月的 实践 对 我今 后走 向社 会起 到 了一 个桥 梁的 作用 。 是我 大学生 活的一段重要的经历，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚 心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事 的基本原则都要在实际生活中认真的去做，好的习惯也要在实际生活中不 断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司领导和老师的教导， 这是我此次暑假实践的重要收获。这次实践也让我深刻了解到，在工作中 和同事保持良好的关系是很重要的，如何与人相处是现代社会的做人的一 个最基本的问题。 这次 在工 商银 行 实习 给了 我很 多宝 贵 的工 作经 验， 甚至 是 人生 经验， 让我有所成长。这要感谢工商银行江西上饶万年分行领导给与我的机会和 帮助，来提高我们 的实践动手能力，做一个全面发展的高素质人才。