太阳门年度工作总结(3)

行一次业主满意度问卷调查，开设项目负责人信箱，业主和下面员工都可以直接将事情和投诉反映给负责人。

2、设施设备维护及上门服务工作：设备维护部要求24小时值班，在处理日常设施设备运行时要做到有检查、有记录，形成常态。对业主要求上门服务一定要做到热情、礼貌、及时。今年我项目设备维护部工作及时率100%，合格率100%。2011年项目着重对项目的设施设备进行了全面维护，年初在得到特种设备检验所告知我项目电梯钢绳老化磨损严重要求立刻更换，为避免事故放生，项目立刻着手联系维保公司对电梯进行全面检修，因此次维护需动用专项维修资金，鉴于我项目业主分散，且未成立业主委员会，为保障再次居住业主安全，我物业公司带头开始办理申报维修资金一事，秉着为业主服务的目的，此事刻不容缓要等到2/3以上的业主签字恐有不急，所以我们采取走紧急维修的方向，在社区的帮助下，动用一切手段，在最短时间完成申报领取了50%的维修资金开始紧锣密鼓的开始更换钢绳，在今年8月完成了电梯的全面维护，随后项目上下员工不惜余力最终完成了联系到2/3以上的业主签字，领取到剩余部分维修资金（此次电梯维修共申报维修资金49950元，支付电梯维修公司25500元）

项目监控系统在今年已完全瘫痪，为下半年发生的两起被盗事件埋下了伏笔，对小区的安防工作造成了重大隐患，业主也为此表示了不满，在相关部门的要求下，项目在2011年12月开始了对项目的监控系统进行了全面的恢复和维修，目前监控系统已全面恢复，新增监控点6处，维修原有监控点14处，全面更换原有监控室设备（此次监控申报维修资金75745.8元，支付维修单位金额57985.2元）目前申报工作正在按计划开展，预计2012年4月前完成申报。

自行车棚今年进行了全面的维修，面积有原来的230平米增大到260平米，由原来分散成两部分的车棚，改变为集中的车棚，这样方便了车辆的管理，改善了业主的停车环境，新车棚的承包合同暂还未签订，目前仍在安原收费标准收费，新合同标准已初步拟定，还待与公司商定。

3、突出抓好安防工作的重点化：由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的业态自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护部认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着监控系统的逐步到位，消防系统的逐步到位，太阳门项目的安全防范及消防安全工作将会有更大的提高。

4、绿化保洁工作：小区卫生一只使我们项目工作的一个待提高的地方，也是管理难度最大的地方，人员少、护理面积大，清扫频率高，这造成了保洁工作不好开展的一个前提，这也得到了很多业主的共识。鉴于这种情况我们保洁在今年的工作中多次进行了突击清扫，处理楼道大型的生活垃圾和遗弃生活用品，清理垃圾房外对方的建渣，这都取得了一些成绩，小区整体环境也得到了不小的改善但是要保持和维护就成为了让大家头痛的事，办公室也协同我们绿化保洁部频频出公告呼吁业主和我们物业公司共同爱护自己的生活