太阳门年度工作总结(2)

号今年全年物管费（1036.4元），1-22号从去年10开始未交的物管费（3013.7），金典旅馆因5月漏水造成他客房被淹而拒交的物管费（16377.6）等，至今我们费用收取工作已完成既定目标，物管费的提升成1.4元每平米也得到了认可，现除了因个别业主不在，或是一年一交的外，以及在上月发生被盗的两家业主外其余业主都已缴费，被盗两家业主我们也将在最快时间完成费用收取。垃圾清运费，今年社区征收我们商铺部分清运费10000元，后经协商调整到5000元，住宅部分20000元一年不变，相对我们从12月开始提高了对商铺垃圾清运费的增收，调整后全年垃圾清运费从原来的43896元增加到49296，保证了项目垃圾清运费的收支平衡。广告费用的收取也是我们在2011年收费工作中的一个重点，今年我们重新签订了电梯广告合同，费用从原来的2600元/年调整到3800元/年，同时对商铺户外广告开始收取费用，目前已收取的有：望子成龙学校6000元/年、云迪咖啡3600元/年、老地方酒吧3600元/年等，对此工作我们将继续深入展开。同时我们对物业用房的使用方面进行了调整，将原员工食堂进行改造后对面承包，合同期3年，（原管理费17000元/年）第一年收入30000元，第二年36000元，第三年42000元。另外在对项目基站管理上，收取移动28000元/年、联通25000/年的场地使用费，同时今年跟私自进场的安普宽带签订了合作合同，收取入场费3000元，及每年使用费5%的提成。另有有两处做库房出租年收入4080元。

2、在物资采买反面：项目坚持就近、价低、质高的原则购买日常所需用品，在使用中要求员工节省、合理的使用，以此控制我们的支出成本。

3、在减员增效方面：通过我们秩序维护部对面招聘了3名50岁左右的员工到相应岗位，和通过部门间协作的方式以此降低了我们人员配备和人力支出成本每月约2000元

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间和数量，调整地下室照明的开启数量，以及电梯的替换开放节约能耗开支，同时在全体员工开展

“节约光荣”的活动，从身边一点一滴做起从自己日常生活做起，今年通过设备维护部和秩序维护部的相互协作，身边事自己动手，维修了车场路面，维修涂漆单元护栏，清运建筑垃圾，能自己完成的就自己完成，省去了外请人造成的费用。

三、 坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流

程，逐步提升服务质量和管理水平，逐步形成工作程序的标准化从而提高业主满意度。

1、客服服务工作：为进一步规范我项目管理服务，对此我们展开了许多新的工作，记录一只是我们以前工作的一个薄弱环节，现在要求客服人员必须做好详细的记录，上门服务一定要有业主的认可签字，定期做回访，每年举