01.标准产品业务模式CRM解决方案-用友

XX公司CRM

解决方案书

用友软件股份有限公司

CRM事业部

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CONTENTS

1.

2. 构建“以客户为中心”的企业 ...................................................................................................................... 4 CRM应用背景分析 ........................................................................................................................................ 7

2.1.

2.2.

3. 业务背景分析 ......................................................................................................................... 7 营销管理分析 ......................................................................................................................... 7 CRM关键应用 .............................................................................................................................................. 14

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

4. 客户资源企业化管理 ........................................................................................................... 14 业务过程透视管理 ............................................................................................................... 15 员工管理 ............................................................................................................................... 18 分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节） ............................................................ 19 量化的分析决策支持 ........................................................................................................... 20 用友TurboCRM完整解决方案 .................................................................................................................. 24

4.1.

4.2.

4.3.

4.4.

4.5.

4.6.

4.7.

4.8.

4.9. 全面客户信息管理 ............................................................................................................... 25 客户资源分配及转移管理.................................................................................................... 27 客户信用管理 ....................................................................................................................... 28 客户联系人管理 ................................................................................................................... 30 客户聚类管理 ....................................................................................................................... 31 客户生命周期管理 ............................................................................................................... 32 合作伙伴管理 ....................................................................................................................... 32 线索管理 ............................................................................................................................... 34 市场活动 ............................................................................................................................... 34

4.10. 网站营销 ............................................................................................................................... 37

4.11. 搜索营销 ............................................................................................................................... 37

4.12. 竞争管理 ............................................................................................................................... 38

4.13. 销售计划管理 ....................................................................................................................... 39

4.14. 销售管理 ............................................................................................................................... 40

4.15. 合同及执行管理 ................................................................................................................... 42

4.16. 服务管理 ............................................................................................................................... 44

4.17. 客户关怀管理 ....................................................................................................................... 46

4.18. 分支机构管理（如没有分支机构，删除） ........................................................................ 48

4.19. 工作协同管理 ....................................................................................................................... 49

4.20. 成本控制 ............................................................................................................................... 49

4.21. 工作计划及执行管理 ........................................................................................................... 51

4.22. 员工管理 ............................................................................................................................... 52

4.23. 业务决策与量化评估 ........................................................................................................... 53

5. 用友TurboCRM应用规划 .......................................................................................................................... 60

5.1.

5.2.

5.3. 针对企业决策者的应用........................................................................................................ 60 针对部门主管的应用 ........................................................................................................... 60 针对企业员工的应用 ............................................................................. …… 此处隐藏：16863字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……