员工服务礼仪培训

导购员服务礼仪培训

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本次培训后要达到的效果

了解服务礼仪对导购工作的重要性 掌握仪容仪表、仪态规范 学会使用基本礼仪的服务礼仪 以积极、专业的态度投入到工作

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导购员服务礼仪的重要性

商场服务档次的体现 个人修养、素质的体现 提升顾客满意度，促进销售

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什么是礼仪？

人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的 行为规范和准则。 对别人尊重与友好 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 涉外礼仪五大分支，彼此之间相互交融，均包 括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的 内容。

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什么是仪容、仪表、仪态？仪容---指人的容貌 仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容 貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人 精神面貌的外观体现。 仪态---指人在行为中的姿势风度。 姿势是指身体呈现的样子； 风度是指气质方面的表露。

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导购员服务礼仪之

仪容仪表

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一、头发

1、头发要干净 2、不可吹烫怪异发型,不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准， 严禁彩色染发。 男员工前不过眉、侧不过耳、后触领、不可留怪异发型。头发要 勤洗，每两天内至少一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶， 并适度定型。 不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。

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二、面部

1、面部保持清洁，女员工化淡妆上岗。 2、男员工不留胡须、鬓角。

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三、手

随时保持干净、清爽。 指甲整洁、不留长指甲、不涂艳色指甲油。 不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。

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四、个人卫生

勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮 用含酒精的饮料。

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五、着装(衣服、鞋子、配饰、工牌)

1、上岗必须着职业套装。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查 衣服是否有尘土和头屑；现在本广场是购物中心的经营模式，着 装为各品牌店的形象装。 2、职业装的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观。 3、不可将袖口捋起，不可敞怀，扣上扣子。 4、男员工衬衣下摆应扎在西服裤腰内，不可漏出来；女员工衬 衫下摆应放于长裤外。 5、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。 6、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。

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7、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 8、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物。 9、保持工牌清洁、完整，如有污、损要及时更换。

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六、化妆

1、女员工需要适当的化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆

艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为主，不可追求夸张效果， 切忌舞台妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不可使用香味过浓的香水。

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导购员服务礼仪之

仪 态

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一、站姿

一切仪姿的基础中的基 础。

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基本站姿要点：头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上头正、肩平、双眼平视前方、面带微笑下颌微收； 挺胸、收腹、提臀； 双腿打直、大腿夹紧、双膝并拢； 脚尖分开呈30-45度；