海底捞体验后感想

看海底捞服务后的观后感

海底捞体验后感想

前两周公司组织大家去海底捞火锅店,学习该店的服务.在整个用餐过程中我对海底捞的服务有了个大致的了解，觉得非常之受用。

1.服务过程中体现热心、贴心、知心，给顾客营造一个轻松愉快的氛围，时刻关注顾客的每一个细节变化，给予温馨的关怀，“请问需要帮助吗”？他们的说话语气中始终保持一份激昂的使人奋进的语调，总是说“好的、没问题、马上就来”使顾客感觉到多等一会都不会去责怪他们。服务过程中始终保持有人你周围为你服务，不断的添水加冰，并且每次都询问是否要更换饮料品种，善意地提醒豆浆中不能加冰不利于身体健康。与员工聊天时赞扬他们的服务态度，非常体贴入微、周到细致，员工的精神面貌富有激情。员工回答我说“上班就是要开开心心的，这样才能做好工作。”

2.根据顾客的不同需求体现服务细节。例如：一落座后就会有服务人员热情的送上一块热毛巾给你擦擦手。戴眼镜顾客会赠送一块眼镜布来擦灰尘和雾气。细致的地方还不止这一点，包括就餐时，为我们送上围裙，以防吃火锅时衣服溅油。在用餐后，还热情的送上几蹀小零食给我们带走。

3.员工岗位有区分，但服务无区分。印象最深的是当时离开座位上站起想上卫生间，传菜员发现后马上上前询问请问需要帮助吗？我讲后，传菜员的第一反映就是说我来带你，快步向前用手示意路线的位置。洗手间内各处都擦的非常干净，没有异味。见到每位员工脸上都带有笑容。

现在各公司都在致力于如何提高公司的满意度，其实究其根底就是真心服务与人，作为服务人员,我会时刻以海底捞的精神去服务于客户，把客户当成自己的家人，诚信服务于他们，为提高公司满意度做出一份贡献。