管理学课件 第十二章 沟通

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Ⅴ.领导-2

第十二章 沟通学习沟通永不嫌迟Never too late!

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为什么需要沟通？(美)哈佛大学调查结果显示：在500 名被解聘的男女中，因人际沟通不良 而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案 进行分析，发现：“智慧”、“专业 技术”、“经验”只占成功因素的 25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

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学会沟通------将为您打开机会之门

沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

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沟通技能自我测试测试问题：1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2.当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4.当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5.当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6.当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7.在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8.即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9.我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10.在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12.我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14.讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。

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沟通技能自我测试评价标准： 非常不同意/不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/不符合(3分) 比较同意/符合(4分) 同意/符合(5分) 非常同意/非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80-90 你具有优秀的沟通技能 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点

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第十二章 沟通第一节 第二节 第三节 第四节 沟通概述 个体因素和沟通方式 组织沟通的类型 沟通的障碍及其改善方法

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第一节

沟通概述

一、沟通的含义 二、沟通过程 三、沟通的作用 四、沟通的基本原则

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一、沟通的含义沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或 群体间从发送者到接收者进行传递，并获 取理解的过程. 三层含义： 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者 和接收者 沟通是一个传递和

理解的过程 要有信息内容

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二、沟通过程和要素明确要沟通的内容。 编码 选择信息沟通渠道。 译码。 反馈 再传递。

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信息沟通过程的一般模式反 馈

思想 发送者

编 码

信息的 传递

接收

译码 接收者

理解

信 道

噪 音

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沟通的四要素信息源：信息发送者。 信息内容 ：即沟通的内容。 包括①事实；②情感； ③价值观；④意见观点。 信息接收者 沟通渠道

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三、沟通的作用沟通是协调各个体、各要素，使组织 成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属、实现领导职 能的基本途径 沟通也是组织与外部环境之间建立联 系的桥梁

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四、沟通的基本原则互相信任的原则 清晰准确的原则 完整性原则 及时性原则 “换位思考” 沟通过程中不能忘记“文化 背景” 非正式组织策略性运用原则

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沟通的笑话年轻的律师为他的第一个案子出庭，他 们当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。 为了强调损失的巨大，他激动地说： “先生们，想一想吧，24头猪啊！24头！ 是我们陪审团人数的两倍啊。”

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第二节

个体因素和沟通方式

一、影响人际沟通的个体因素

二、沟通的基本方式

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一、影响人际沟通的个体因素表达能力 理解接受能力 指一个人从环境中接受信息的整个过程中 所表现出来的能力。 态度 是指一个人对他所接触的人与事所采取的 接受或反对的程度。 个性 是一个人整体心理素质的综合。 角色 是对占据社会组织中特定位臵上的人 所期待的一套行为模式。