订单处理问题大集锦

亚马逊

订单处理问题大集锦

tip1：订单为什么会处于Pending状态？

导致订单处于pending状态主要有以下原因：

1. 亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授

权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。

2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如

果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品

集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。

3. 对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订

单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。

tip2：订单处理的流程是怎样的？

对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到

订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理

页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则

不

需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发

货的具体操作流程截图如

下：

亚马逊

Tip3：处理订单的时限是多少？

一般系统默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，

如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订

单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免

订单被取消），你将会收到电子邮件通知。

Tip4：如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取

消订单的请求，怎么办？

如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或

者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消

订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。

亚马逊

Tip5：如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退

货申请，怎么办？

首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，

如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可

以了

Tip6：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？

同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国

内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

Tip7：退款给客户，客户一般多久可以收到款？

一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为

Tip8：买家收到货之后？想要退货怎么办？

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比

较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以

减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费

由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

Tip9：买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这

种情况怎么办？

联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了

几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提

出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能

满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然

后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。

Tip10：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？

首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况

跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟

买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比

亚马逊

较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪

单号，在订单管理页面给买家退款。

Tip11：买家开了退货申请，怎么办？

收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退

款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。

Tip12：客户取消订单后还可以留差评 …… 此处隐藏：2779字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……