淮安万千百货导购员教案

万达百货导购员技能评定教案

目 录

第一章 总 则 ................................................................................................................................ 4

第二章 企业简介 ............................................................................................................................ 4

第三章 导购员岗位职责 ................................................................................................................ 4

第四章 导购员行为规范 ................................................................................................................ 5

1、导购员现场行为规范 ............................................................................................................ 5

2、更衣室管理规定 .................................................................................................................... 6

第五章 导购员入职、离职流程 .................................................................................................... 6

1、入职条件 ................................................................................................................................ 6

2、面试须出具下述证件 ............................................................................................................ 6

3、入职流程 ................................................................................................................................ 7

4、导购员延期流程 .................................................................................................................... 7

5、离职流程 ................................................................................................................................ 7

第六章 考勤规定 ............................................................................................................................ 8

第七章 导购员培训流程 ................................................................................................................ 8

第八章 导购员职业道德规范 ........................................................................................................ 8

第九章 导购日常营业工作流程 .................................................................................................... 9

第十章 服务规范 .......................................................................................................................... 10

1、标准站姿规定 ...................................................................................................................... 10

2、员工仪容仪表 ...................................................................................................................... 10

3、细节补充 .............................................................................................................................. 10

4、行走规范 .............................................................................................................................. 10

5、接听电话礼仪要求 .............................................................................................................. 10

6、服务用语 .............................................................................................................................. 11

7、服务忌语 .............................................................................................................................. 11

8、接待顾客规范 ...................................................................................................................... 12

9、清洁卫生规范 ...................................................................................................................... 13

第十一章 消防安全 ...................................................................................................................... 15

1、消防的定义 .......................................................................................................................... 15

2、消防工作的方针及原则 ...................................................................................................... 15

3、消防宣传工作的意义 .......................................................................................................... 15

4、灭火的基本方法 .................................................................................................................. 15

5、防火应做到“三能” .......................................................................................................... 15

6、如何报警 .............................................................................................................................. 15

7、四懂四会 .............................................................................................................................. 15

8、安全疏散 .............................................................................................................................. 15

9、专柜导购的消防安全责任 .................................................................................................. 16

10、安全规则 ............................................................................................................................ 16

11、意外紧急事故 .................................................................................................................... 16

12、在班员工责任 ............................................................................................................. …… 此处隐藏：22424字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……