对大堂经理很适合

大堂经理日常巡检表网点名称：类别 个 人 工 前 准 备 营 环业 境外 部

日期：检查标准 (1)检查发式及妆容是否得体及稳固 (2)检查工服是否干净、熨烫平整 (3)检查工作牌是否佩戴正确、不歪不吊 (4)检查大堂经理桌上用品齐备、整洁及定位摆放①是否有台 签②意见箱是否有笔纸及客户留言③便民箱内物品是否在有效 期内④各类宣传营销用单证是否齐备且在有效期内⑤各类私人 物品是否入柜保管 (1)门口欢迎脚垫是否整洁 (2) 门口5米范围内是否整洁、停放各类车辆摆放有序、整齐 (3)门外时间牌等各类设施完整、洁净 (1)稠行形象LOGO墙，照明灯具是否全部开启且正常 (2)检查营业大厅液晶电视机是否正常开启 (3)检查排队叫号机是否打开且正常工作 (4)地面是否洁净无污迹 (5)客户等候区、业务办理区各类宣传用品是否在时效内且摆 放有序 (6)检查客户填单区各类空白凭证是否充足且在时效内 (7)检查客户业务办理区的点钞机外观是否整洁，电源是否开 启，功能是否正常。 (8)客户评价器电源是否接通，是否可以正常使用 (9)对讲机电源是否接通，与柜员一同测试音量是否适中 (10)客户叫号显示屏是否开启且功能正常 (11)VIP室内环境整洁优雅，绿色植物无枯萎现象，盆内无垃 圾、烟蒂等；桌面摆放花饰、糖果等。 (1)客户进入网点，主动向客户问好，询问客户需求后，主动 为客户取号并安排到不同区域及不同人员接待。 (2)保持客户大堂及等候区域的良好秩序，主动为每批进入网 点的客户递送茶水后向客户派送宣传及热销产品折页。 (3)主动为有需求客户提供单据填写、自助设备操作等方面的 指导和协助。 (4)大堂经理离开，在大堂经理桌摆放“巡视中”铭牌。 (5)及时照应高柜、低柜的服务要求、为客户合理协调在各岗 位办理的步骤及时间。 (1)主动向客户介绍推荐业务、态度热情 (2)主动派发相应的业务宣传单 (3)能主动询问和了解客户需求，开展针对性的营销 (4)清晰准确介绍业务内容 (5)突出介绍业务的卖点(优点、特点、优惠) (6)能对比各产品、各银行产品优、劣势 (7)柜台交叉营销(例：客户开户，建议办卡) (8)关注客户业务种类的变化，具备识别中、高端客户的能力 (1)在排队人数较多时，有流动岗位主动分流

填写人：达标 不达标 特殊情 处理情况 (√) (√) 况记录 备注

营 业 内 部 环 境

接 待 客 户

主 动 营 销

客 户 分 流

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大堂经理日常巡检表

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客 户 分 流 客 户 投 诉应 急 处 理

(2)维护网点服务环境、秩序，关注营业现场异常情况 (3

)主动询问并帮助客户学习使用自助设备 (4)指导客户填写业务凭证，协助做好客户服务 (1)发生客户投诉时大堂经理及时安抚客户 (2)劝导客户时，应将客户引导至非营业区 (3)必要时，可联系主管领导处理 (1)发生突发事件时，主动出面解决，尽最大能力避免事件恶 化 (2)维护好现场秩序 (3)要及时上报网点负责人 (4)配合网点负责人做好突发事件后续处理工作

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