一．什么是电子商务

1.电子商务的概念，优势

电子商务：指利用电子手段，特别是计算机网络和通讯技术所开展的一切信息交流和商务交流活动。

优势：交易虚拟化；交易成本低；交易效率高；集成性；协调性；交易透明化；优化社会资源配置；有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝连接；提高企业内部的团队合作效率。

电子商务的三个基本要素：信息流、物流与资金流

2.电子商务的模式，各模式分类，特点，收益模式，交易流程 电子商务模式：

B2B（企业对企业）；B2C(企业对消费者)；

C2C（消费者对消费者）；C2B(集体消费者对企业）；

O2O（线上与线下相结合）；其他：B2G（企业对政府）；G2C（政府对消费者）；C2G（消费者对政府）；

B2B

分类：1.以卖方为主导的模式：网上直销

2.以买方为主导的模式：网上采购

3.中立的网上交易市场模式：

A.水平型：阿里巴巴，慧聪网，环球资源网；

B.垂直型：中国化工网，中国114服装网，中国灯具网

特点：交易额达，交易规范，交易复杂，对象广泛。

收益模式：（水平型）收益模式：交易费用，拍卖佣金，软件许可费，广告费 （垂直型）收益模式：商业信息价值，广告费。

交易流程：（1）交易前准备

（2）交易谈判和签订合同

（3）办理交易进行前的手续

（4）交易合同的履行和索赔

B2C

特点：适合在网上销售；商品成本低；具有标准化，不易变质，适合传递的特征。 分类：1.有实体店的B2C零售企业（沃尔玛超市，上海书城，北京西单市场）

2.虚拟的B2C零售企业（当当网，京东商城，凡客诚品）

3.商品制造企业（海尔商城）

收益模式：1.经营无形产品和劳务的电子商务：A网上订阅模式；B付费浏览模式；C广告支持模式；D网上赠与模式

2.经营实物商品的电子商务：A销售衍生产品；B产品出租；C拍卖； D销售平台；E特许加盟； F会员； G上网服务； H信息发布； I广告。

交易流程：（1）浏览产品；（2）选购产品；（3）用户注册；（4）配送货物；

（5）支付货款

C2C

相关网站：淘宝网(支付宝），拍拍网（财付通），易趣网（安付通）

特点：

（1）参与者众多，覆盖面广；

（2）产品种类和数量极其丰富；

（3）交易方式十分灵活；

（4）门槛低。

分类：网络拍卖；网上店铺

收益模式：店铺费用，交易服务费，商品登陆费，特色服务费，网络广告费，增值服务费，会员费

交易流程：

买方流程：(1)会员注册；（2）浏览搜索商品；（3）联络卖家；（4）出价和付款；（5）收货和评价

卖方流程：（1）会员注册；（2）开通C2C平台的支付工具；（3）实名认证；

（4）发布商品，开设店铺；（5）联络买家；（6）发货和评价

3.电子商务的框架结构

电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。

“三个层次，两大支柱”

三个层次：网络层，信息发布层与传输层，电子商务服务层和应用层

两大支柱：公共政策和法律规范，技术标准和网络协议

4.电子商务系统的组成

网络平台，电子商务网站，客户服务中心，支付中心，认证中心，物流中心 （网络，用户，认证中心，物流配送中心，银行，管理机构）

5.互联网定义，协议，提供的服务，接入方式 互联网：广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络 协议：TCP/IP通讯协议

提供的服务：www服务，文件传输，远程登录，电子邮件，电子布告栏等

接入方式：PSTN接入，ISDN接入，专线（DDN）接入，数字用户线路（XDSL），光纤接入，无线接入

6.IP地址，意义，分类，IP地址和域名的关系

IP地址：又称Internet地址，给每个连在Iternet上的主机分配的一个在全世界范围内唯一的标示符。

意义：必须全网唯一，每台联网的计算机都依靠IP地址相互区分，相互联系。网络设备根据IP地址找到目的端。

协议：TCP/IP协议

分类：IP地址=网络号+主机号

A类 IP地址范围为：1.0.0.1－127.255.255.254； 第一组表示网络，后面三组表示主机；

B类 IP地址范围为：128.1.0.1－191.255.255.254； 第一组，第二组表示网络，后面两组表示主机；

C类 IP地址范围为：192.0.1.1－223.255.255.254；前面三组表示网络，最后一组表示主机。

IP地址和域名的关系：域名是在IP地址的基础上发展出来的，一种便于记忆和书写并与数字型IP地址相对应的字符型地址。

二．如何使用电子商务

1.电子支付的概念

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者，厂商和金融机构，使用安全的电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金流转。

2.常用电子支付工具，各工具概念，特点，支付流程

常用电子支付工具：电子货币，电子现金，电子支票，电子钱包

电子货币：采用电子技术和通讯手段在信用市场上流通的，以法定货币单位反映商品价值的信用货币。

特点：携带轻便，计数方便，安全性好，流通快。

电子现金：一种以数据形式流通的货币。 特点：独立性，匿名性，不可伪造性，流通性，可分性。

电子支票：是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。

特点：真实性、保密性、完整性

电子钱包：电子商务购物活动中常用的一种支付工具，适用于小额购物。 特点：安全性，方便，快速

3.第三方电子支付概念，流程（平台）

第三方支付：是指具备一定实力和信誉保证的独立机构，采用与各大银行的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网上支付模式。

流程：（1）消费者浏览检索商户网页，选择商品；

（2）网上消费者在商户网站下订单；

（3）网上消费者选择第三方支付平台，进行支付操作；

（4）第三方支付平台将网上消费者的信息按照相关技术要求传递到各相关银行；

（5）由相关银行检查网上消费者的支付能力，实行冻结，扣账或划账，并将结果信息传至第三方支付平台；

（6）第三方支付平台通知商家，消费者已付款；

（7）商家向网上消费者发货或提供服务；

（8）各银行通过第三方支付平台完成资金清算。

4.物流概念，功能，分类

物流：是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输，保管，配送等方式，实现原材料，半成品，成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划，实施和管理的全过程。

功能：运输功能，储存功能，包装功能，装卸搬运功能，流通加工功能，配送功能。

分类：按物流活动范围：国际物流和区域物流；

按物流系统的性质：社会物流，行业物流和企业物流

按企业在经营过程的不同阶段：供应物流，销售物流，生产物流，回收物流，废物物流。

按从事物流活动的主体：第一方物流（需求方提供：如亚马逊，中百），第二方物流（供应方提供），第三方物流。第四方物流。

5.物流的信息技术

条形码技术，EDI技术，射频技术，GIS技术，GPS技术

6.民营快递公司分类，类别

分类和类别：1.通过总公司开设分公司来扩展业务（如顺丰，宅急送，韵达快递）

2.通过加盟的方式来扩展业务（如申通，圆通）

7.防火墙技术概念，局限性

概念：防火墙指的是一个由软件和硬件设备组合而成，在内部和外部网之间，专用网和公共网之间的界面上构造的保护屏障。实际上是一种隔离技术。

局限性：不能防止不经过防火墙的攻击；不能解决来自内部网络的攻击和安全问题；不能防止可接触的人为或自然的破坏；不能防止受病毒感染文件的传输；不能防止本身的安全漏洞威胁；不能防止新出现的病毒攻击。

8.加密技术的概念，组成成分，种类

概念：加密是指通过一种编码而使某些可读的明文变为不可读的密文。 组成成分：信息（明文，密文），密钥，算法

种类：对称密钥加密（如DES）

非对称密钥加密（如RSA，数字签名）

9.数字签名技术的概念

数字签名是以电子形式存在于数据信息之中，用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可的一种信息。数字签名技术是非对称加密算法的典型运用。

三．如何开展电子商务

1.网上开店的流程

1.针对网上开店制定战略规划，确定开店意向；2.选择网络平台，实施网店计划；

3.店铺装修；4.登陆产品；5营销推广；6.售中服务；7.送货；8.评价或投诉；

9.售后服务。

2.网店的推广方式

1.利用网站内的收费推广；2.利用网站内其他推广方式；3.利用留言簿或论坛宣传自己的网店；4.与同类网站做友情链接；5.在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登陆网店的资料，争取更多浏览者。

3.网络营销的概念，职能，常用方法

概念：网络营销是指以国际互联网络为基础，利用数字化信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

职能：1.建立和推广企业的网络品牌；2.对企业网站进行推广；3.信息发布；

4.促进销售开拓网上销售渠道；5.提高服务质量；6.增进与顾客的关系；7.开展网上调研。

常用方法：1.建立以网络营销为目的的企业网站；2.搜索引擎营销；3.电子邮件营销；4.网络广告。

4.静态和动态网站的区别

静态网络只能浏览网页，包括链接；动态网页可以进行人机互动，比如搜索。

5.网络广告概念，特点，主要形式

概念：是指在网络上做的广告。是利用网站上的广告横幅，文本链接，多媒体的方法在互联网上发布或刊登广告，通过网络传递到用户的一种高科技广告运作方式。

特点：1.网络广告需要依附于其他有价值的信息和服务才能发挥网络营销的功能。2.网络广告的核心思想是在于引起用户的关注和点击；3.网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性；4.网络广告应该体现出用户，广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。

主要形式：文本链接广告；网幅广告；电子邮件广告；插播式广告；关键词广告等。