一．什么是电子商务

1.电子商务的概念，优势

电子商务：指利用电子手段，特别是计算机网络和通讯技术所开展的一切信息交流和商务交流活动。

优势：交易虚拟化；交易成本低；交易效率高；集成性；协调性；交易透明化；优化社会资源配置；有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝连接；提高企业内部的团队合作效率。

电子商务的三个基本要素：信息流、物流与资金流

2.电子商务的模式，各模式分类，特点，收益模式，交易流程 电子商务模式：

B2B（企业对企业）；B2C(企业对消费者)；

C2C（消费者对消费者）；C2B(集体消费者对企业）；

O2O（线上与线下相结合）；其他：B2G（企业对政府）；G2C（政府对消费者）；C2G（消费者对政府）；

B2B

分类：1.以卖方为主导的模式：网上直销

2.以买方为主导的模式：网上采购

3.中立的网上交易市场模式：

A.水平型：阿里巴巴，慧聪网，环球资源网；

B.垂直型：中国化工网，中国114服装网，中国灯具网

特点：交易额达，交易规范，交易复杂，对象广泛。

收益模式：（水平型）收益模式：交易费用，拍卖佣金，软件许可费，广告费 （垂直型）收益模式：商业信息价值，广告费。

交易流程：（1）交易前准备

（2）交易谈判和签订合同

（3）办理交易进行前的手续

（4）交易合同的履行和索赔

B2C

特点：适合在网上销售；商品成本低；具有标准化，不易变质，适合传递的特征。 分类：1.有实体店的B2C零售企业（沃尔玛超市，上海书城，北京西单市场）

2.虚拟的B2C零售企业（当当网，京东商城，凡客诚品）

3.商品制造企业（海尔商城）

收益模式：1.经营无形产品和劳务的电子商务：A网上订阅模式；B付费浏览模式；C广告支持模式；D网上赠与模式

2.经营实物商品的电子商务：A销售衍生产品；B产品出租；C拍卖； D销售平台；E特许加盟； F会员； G上网服务； H信息发布； I广告。

交易流程：（1）浏览产品；（2）选购产品；（3）用户注册；（4）配送货物；

（5）支付货款

C2C

相关网站：淘宝网(支付宝），拍拍网（财付通），易趣网（安付通）

特点：

（1）参与者众多，覆盖面广；

（2）产品种类和数量极其丰富；

（3）交易方式十分灵活；

（4）门槛低。

分类：网络拍卖；网上店铺

收益模式：店铺费用，交易服务费，商品登陆费，特色服务费，网络广告费，增值服务费，会员费

交易流程：

买方流程：(1)会员注册；（2）浏览搜索商品；（3）联络卖家；（4）出价和付款；（5）收货和评价

卖方流程：（1）会员注册；（2）开通C2C平台的支付工具；（3）实名认证；

（4）发布商品，开设店铺；（5）联络买家；（6）发货和评价

3.电子商务的框架结构

电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。

“三个层次，两大支柱”

三个层次：网络层，信息发布层与传输层，电子商务服务层和应用层

两大支柱：公共政策和法律规范，技术标准和网络协议

4.电子商务系统的组成

网络平台，电子商务网站，客户服务中心，支付中心，认证中心，物流中心 （网络，用户，认证中心，物流配送中心，银行，管理机构）

5.互联网定义，协议，提供的服务，接入方式 互联网：广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络 协议：TCP/IP通讯协议

提供的服务：www服务，文件传输，远程登录，电子邮件，电子布告栏等

接入方式：PSTN接入，ISDN接入，专线（DDN）接入，数字用户线路（XDSL），光纤接入，无线接入

6.IP地址，意义，分类，IP地址和域名的关系

IP地址：又称Internet地址，给每个连在Iternet上的主机分配的一个在全世界范围内唯一的标示符。

意义：必须全网唯一，每台联网的计算机都依靠IP地址相互区分，相互联系。网络设备根据IP地址找到目的端。

协议：TCP/IP协议

分类：IP地址=网络号+主机号

A类 IP地址范围为：1.0.0.1－127.255.255.254； 第一组表示网络，后面三组表示主机；

B类 IP地址范围为：128.1.0.1－191.255.255.254； 第一组，第二组表示网络，后面两组表示主机；

C类 IP地址范围为：192.0.1.1－223.255.255.254；前面三组表示网络，最后一组表示主机。

IP地址和域名的关系：域名是在IP地址的基础上发展出来的，一种便于记忆和书写并与数字型IP地址相对应的字符型地址。

二．如何使用电子商务

1.电子支付的概念

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者，厂商和金融机构，使用安全的电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金流转。

2.常用电子支付工具，各工具概念，特点，支付流程

常用电子支付工具：电子货币，电子现金，电子支票，电子钱包

电子货币：采用电子技术和通讯手段在信用市场上流通的，以法定货币单位反映商品价值的信用货币。

特点：携带轻便，计数方便，安全性好，流通快。

电子现金：一种以数据形式流通的货币。 特点：独立性， …… 此处隐藏：1988字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……