世联-销售代表上岗专业培训系列课程_销售代表行为指引

时间：2025-04-28

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世联销售代表上岗专业培训系列课程

销售代表行为指引

讲师:李方世联地产

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代理部组织架构

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销售代表作业纪律——三大纪律即炒!

1)不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入(案例). 2)不能在售楼处打架,在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵. 3)不能引起发展商,小业主投诉,并因此对公司造成重大影响,或其他投诉累计超过三次.

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销售代表作业纪律——八项注意停盘!1.不能做任何未经公司许可的超范围承诺(讲义中:不得私自承诺折扣及优惠如经发展商同意给予特别折扣或优惠要注明在认购书上时,必须请发展商在认购书上签字并盖章 ) 2.不得向外界透露公司的业务数据. 3.工作中如有不满,应直接面对能解决问题的人,不能私下交叉传播,不能私下议论,对接发展商. 4.不能引起客户的投诉. 5.不得对客户冷面相对,取笑,议论客户. 6.销售代表不得接待轮空. 7.不得违反售楼处销售代表形象要求. 8.心态积极乐观,不能以消极心态议论楼盘.世联版权所有

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销售代表岗位职责1,销售目标的完成 2,完成销售流程 3,客户经营 4,市场调研 5,平台和渠道建设 6,团队合作

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销售工作大全具体内容主要任务:完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标,联动指标.衡量标准:月度创收指标,年度创收指标,成交手数,成单率,联动指标完成率主要任务:按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录协助成交客户办理交款手续,签署合同,办理按揭手及入伙等手续.衡量标准:相关客户信息系统的考核结果主要任务:按标准的流程完成进线,上门客户的接待.利用公司有效资源创造更多的机会为客户服务.与客户保持长期的合作.衡量标准:客户满意度,销售代表月考评,客户电话回访主要任务:及时,准确完成项目经理交付的市场调研任务,配合策划人员进行各项调研工作.衡量标准:跑盘数量,数据的准确性和全面性主要任务:完成公司销售管理系统数据录入工作,按时提交客户成交案例.完成销售资源联动系统客户转介的工作,每月转介客户4人.衡量标准:数据的及时完整,准确无误,项目经理月度考评主要任务:维护公司品牌形象,严格保守公司经营信息机密完成项目组的公共事务管理维护团队合作,与同事友好相处认真做好义务接待.

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行业礼仪一,着装礼仪1)工装需整洁,佩戴工牌 2)仪表符合要求 3)不符合要求者即时停盘

二,接待礼仪1)提倡始终如一的微笑服务,仪态庄重,手势规范 2)不可在客户接待区域嚼

口香糖. 3)讲解与洽谈过程中,神情专注,反应快速. 4)确保每位客户的同质服务.

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统一形象

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在岗行为准则1,考勤销售代表必须严格遵守考勤制度,并在上班前按照轮序表顺序签到.–––––世联地产

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