客服-常见问题解答

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客服常见问题解答

何谓客户服务：

完整的客户服务包括了售前（咨询，订购），售后（退换货）以及投诉建议三个主要方面！

1) 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）

2) 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）

3) 售后客服（主要处理投诉类问题：货品延误、货品少发、低于期待值、使用指导、非正常使用产生问题、产品质量问题）

服务宗旨：

借助电话或者网络帮助客户完成整个购买过程。通过整个服务流程，给客户带来便捷、温馨愉悦、宾至如归的购物体验！

售前常见问题解答:

你们的实物跟图片上的一模一样吗？

客服：我们的商品都是实物拍摄，尺寸是平铺测量的，一般2厘米左右误差属于正常范围。商品图片是由我们专业摄影师拍摄的，由于灯光的每台显示器不同，在颜色上可能略有偏差，商品以实物为准。

面对顾客购物提出其它不合理要求时

客服：真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦!

面对顾客很长时间的挑选和犹豫不·决时

客服：其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦！而且我们目前还有XX促销活动，可以享受更多的优惠。

面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

客服：我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们是品牌正品一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系。

面对顾客讨价还价时

客服：先阐述本店产品质量，再推荐店铺促销活动。如：我们的商品都是品牌正品，不同于仿单、外贸或尾单，仔细对比一下商品质量就知道了。而且我们都是按品牌折扣统一定价的，利润有限不接受议价，请多多理解…

衣服是正品吗？

客服：请您放心，我们是淘宝商城唯一旗舰店，吊牌商标齐全，绝对正品。

你们的衣服有没有实体店我怎么知道质量好不好？

客服：您请放心，我们公司销售的全部都是品牌的商品，直接从厂方拿货，目前没有实体店只有在淘宝旗舰店可以购买到，这样也省去了很多人工这类的相关费用，把这些利润以最

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直接的方式回馈给客户，您可以放心，产品的质量绝对和专柜的品质是一样的。

这款衣服我穿起来会不会大或小？衣服适合我吗？

客服：我们的尺寸是标准尺寸，您可以看一下我们详细尺码表，如果实在拿捏不准，建议您可以先量一下你，平时穿的服的尺寸对比一下，应该就知道是否合适了，并且尺码问题我们是接受换货。

可以帮我保留一件商品吗？我需要一点时间付款。

客服：可以的，请您先下单，然后联系我们的客服人员说明情况。我们一般情况下可以为顾客保留商品48小时。

面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

客服：亲，可能我们还没有享受到快递的最大折扣，但请亲相信，我们绝不会在快递上占买家一分钱便宜，您也可以去快递官网查询价格，请放心也请您理解。

你们店铺或者商品的评价不好啊

客服：这个问题您可以放心，我们是商城不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要您证实这个有问题，在不影响我们二次销售的情况下，完全可以退货的哦！

问题得不到及时解决时候客户开始发牢骚

客服：由于现在访问人数太多，可能无法及时回答，给您带来的不便我们在这里提前给您表示歉意，我们最尽最大的努力来解决出现的问题，请您放心！

客户问完一个产品以后，不再咨询的情况下

客服：请问您还有其他问题吗？可以随时咨询我。

买家担心我们的发货问题？或咨询什么时间到货！

客服：每天4点前购买都可当天发货（双休日不发货），只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。

售后常见问题解答:

售后面对顾客说你的产品有质量问题时

客服：请别着急，如果的确因为质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失我们不会逃避责任…请您先提供产品的质量问题细节图，并且保证商品无洗涤过的痕迹，商标吊牌齐全。

收到的商品跟网上商品图片颜色不一样，可以退换货吗？

本店内所售商品全部为实物拍摄，商品图片是由我们专业摄影师拍摄的，但由于灯光的每台显示器不同，在颜色上可能略有偏差，商品以实物为准。因并非产品质量问题，如需退换往返运费需要您承担。

退换货期限是多久？

商品送达后7天之内，商品出现质量问题，可退换货。

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同意退换货的回复

客服：麻烦您退回来的时候写个小纸条，说明退换的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里，寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX 花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递，不要发平邮和到付！之后请把快递单号记下。

退货后，已支付的货款如何退回？

在收到您退回的商品，经物流中心检验后，符合 …… 此处隐藏：1405字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……