介绍联通bss

中国联通BSS系统体系结构规划

V1.0

（征求意见稿）

中国联通

计费、结算与信息系统部

二○○四年十一月十六日

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目录

1概述 (1)

1.1编制背景 (1)

1.2编制目的 (2)

1.3名词解释和缩略语 (2)

1.4参考文献 (2)

1.5解释权与修订权 (3)

2BSS系统现状描述 (4)

2.1现有BSS系统的体系结构 (4)

2.2现有增值业务的支撑现状 (6)

33G业务对BSS系统的影响分析 (9)

3.13G业务种类介绍 (9)

3.1.1基本业务 (9)

3.1.2补充业务 (9)

3.1.3增值业务 (9)

3.23G业务运营模式 (12)

3.33G业务对BSS系统的影响分析 (12)

3.3.1业务开通与业务控制 (12)

3.3.2计费帐务 (13)

3.3.3结算 (16)

3.3.4合作伙伴关系管理 (16)

3.3.5产品管理 (16)

4BSS系统的目标体系结构规划 (18)

4.1规划原则 (18)

4.2BSS系统在UNI-IT中的定位 (18)

4.3BSS系统的两级架构 (20)

4.4BSS系统的目标体系结构 (21)

4.5BSS各子系统功能描述 (23)

4.5.1产品管理 (24)

4.5.2客户关系管理（CRM） (24)

4.5.3合作伙伴关系管理（PRM） (25)

4.5.4收入监控与防欺诈管理 (25)

4.5.5业务资源管理 (26)

4.5.6综合计费帐务 (27)

4.5.7综合结算 (28)

4.5.8综合联机指令 (29)

4.5.9综合采集 (30)

4.5.10经营分析 (30)

5BSS系统的数据规划 (32)

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5.1数据规划原则 (32)

5.2数据的组织和分布 (32)

5.3数据中心概念与组成 (34)

6BSS系统与外界相关系统的关系 (35)

6.1与交换机等网元设备/平台系统的关系 (35)

6.2与增值业务管理平台的关系 (35)

6.3与IN智能网平台的关系 (35)

6.4与代理商/合作伙伴等第三方系统的关系 (36)

6.5BSS与MSS的关系 (36)

6.6BSS与ERP的关系 (36)

6.7两级BSS系统与外界相关系统的接口原则 (36)

7BSS系统的总体建设原则 (38)

ii

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1概述

1.1编制背景

中国联通公司成立以来，整体实力不断增强。经营的电信业务由成立之初的移动电话（GSM）和无线寻呼发展到目前的移动电话（包括GSM和CDMA）、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其它业务，成为国内唯一的一家全业务运营商。

与业务增长相适应，中国联通综合电信业务支撑系统（以下简称BSS系统）也经历了从小到大、从单一业务到综合业务的发展，比较好的支撑了联通公司各项业务的发展。

随着3G时代的临近，对3G业务的支撑已经成为支撑系统面临的紧迫问题。3G业务与传统的话音业务在业务模式、市场模式、服务模式上有较大的不同，支撑系统必须对多媒体业务以及丰富的市场和服务模式提供一体化、标准化的支撑。中国联通在以CDMA 1X业务为代表的2.5G业务支撑中已经积累了丰富的经验，迫切需要基于支撑系统的现状提出面向3G业务的支撑系统体系架构，以应对即将到来的业务需求。

另外随着加入WTO后国外运营商的进入以及国内电信行业的竞争日益加剧，市场模式已经从单纯的资费竞争逐渐转向服务竞争，客户成为运营商最为宝贵的资源，要更好的利用客户资源就必须能够对客户数据进行充分地分析，能够为客户提供更为全面的服务，这也要求支撑系统从面向业务的支撑逐步转向面向客户的支撑。

为了更好的支撑公司各项业务的发展，贯彻落实公司领导提出的“三精”、“四性”的要求，为联通公司争创国际一流电信企业提供强有力的业务支撑和管理支撑，使支撑系统成为公司核心竞争力的一个关键组成部分，必须立足现状，讲究实效，在分析未来需求，尤其是3G需求的基础上，做好BSS系统的体系结构规划，保证BSS系统的可持续发展。

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1.2编制目的

本文档对中国联通综合电信业务支撑系统的现状、新的业务需求以及现有BSS系统面临的挑战进行分析，提出面向3G的BSS系统体系结构规划。

本规划是联通公司BSS系统建设的总体指导文档，用于指导联通公司总部以及各省级分公司BSS系统的规划以及BSS各子系统规范的编制。

1.3名词解释和缩略语

BSS（Business Supporting System）：业务支持系统。

CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理。

ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源计划。

MSS（Management Supporting System）：管理支持系统。

OSS（Operation Supporting System）：运营支持系统

PRM（Partner Relationship Management）：合作伙伴关系管理

UNI-IT：中国联通企业信息化系统。包括MSS（管理支持系统）、BSS（业务支持系统）和ERP（企业资源计划系统）三部分。

1.4参考文献

1.《中国联通客户管理关系管理系统总体框架》，v1.0，2004.6，中国联通总部

计费、结算与信息系统部，总部指导文档。

2.《中国联通综合营帐系统总体方案》，v1.0，2002.10，中国联通总部计费、结

算与信息系统部，企业标准。

3.《中国联通综合营帐系统技术规范》，v1.0，2002.10，中国联通总部计费、结

算与信息系统部，企业标准。

4.《中国联通综合营帐系统业务规范》，v1.0，2002.10，中国联通总部计费、结

算与信息系统部，企业标准。

5.《中国联通UNI-IT体系结构指南》，2004.6，中国联通总部计费、结算与信

息系统部，总部指导文档。

6.《综合联机指令实施方案》，2004.9，中国联通总部计费、结算与信息系统部，

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总部指导文档。

7.《Enhanced Telecom Operations Map TM(eTOM) The Business Process

Framework(GB921)》, v3.5，2003.6，TeleManagementForum，国际规范。1.5解释权与修订权

本方案起草单位为中国联通公司总部计费、结算与信息系统部。

本方案的解释权与修订权为中国联通公司总部计费、结算与信息系统部。

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2BSS系统现状描述

2.1现有BSS系统的体系结构

中国联通经过十年的发展，在“一个体系结构、多个子系统”技术路线的指导下，支持系统先后经历了“按专业划分的计费营帐系统”阶段和“以综合营帐为核心的综合电信业务支撑系统”阶段，正逐步向“以客户为中心的综合电信业务支持（BSS）系统”过渡。

为了适应形势的发展，满足经营中对客户服务、客户分析和客户管理的紧迫需求，2004年初，总部信息系统部提出了规划建设客户关系管理系统，目前试点工作正紧张有序进行，在总结试点工作经验的基础上，明年将在全国范围内开始建设。

现有BSS系统已经实现了对GSM、CDMA、G&C、CDMA1X、165、193、V oIP等多种业务的综合支持，对基于2.5G网络开展的增值业务提供了除信息费批价之外的计费帐务支持，基本满足了各项业务发展的需要。

省级BSS系统的体系结构如图2-1所示：

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图2-1 省级现有BSS系统的体系结构

现有的BSS系统以综合营业、综合帐务系统为核心，提供综合业务受理、业务资源管理、缴费、二次批价、综合帐务处理等功能。大多数分公司综合营业、综合帐务系统作为同一个系统建设，即综合营帐系统。按照原有规划，目前部分分公司已经完成了营业、帐务的分离，部分分公司正在进行中，但多数分公司营业帐务仍属同一个系统。

大部分分公司已经完成了综合结算系统的建设，在综合结算系统中均已实现网间结算功能，但仍有部分分公司业务间结算与漫游结算功能仍在综合帐务系统中实现，没有全部纳入综合结算系统的范畴。目前综合结算系统处于逐步完善过程中。

专业计费系统包括了GSM、CDMA（包括语音与CDMA1X流量）、193/V oIP 融合计费、短信计费等子系统，GSM专业计费子系统多与综合帐务系统一起建设。

在CDMA专业计费子系统中除包含了计费话单采集、预处理、一次批价功

能之外，还包含了联机指令处理功能。其余各专业的联机指令多由综合营业系统

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直接向网元发送。为了对各种各样、种类繁多的联机指令进行综合管理，部分省分建设了综合联机指令系统，总部信息系统部也于2004年中下发了综合联机指令系统的方案，为分公司提供了指导。

综合客服系统通过呼叫中心完成对客户的综合服务功能，包括业务咨询、话费查询、投诉建议、紧急业务受理、客户回访等功能，近期还增加了如电话营销、客户维系等新的功能。

经营分析系统完成了一期的建设，基本完成了GSM/CDMA业务的数据沉淀工作，形成了ODS和DW，完成了统计报表功能和部分OLAP分析功能，特别是实现了省分关键经营指标向总部的传送与汇总展现，为进一步开展经营分析工作积累了经验。

除了以上几个核心的子系统外，各分公司根据自身的实际情况和业务需求，还建设了许多外围系统，如缴费卡系统、大客户管理系统、代理商管理系统、VIP维系系统等，为满足分公司个性化的业务需求起到了很大作用。

在上述系统中，综合营业系统、综合客服系统、大客户管理系统、缴费卡系统已经规划为CRM系统的重要组成部分。

BSS系统的数据已经初步形成了生产数据中心和分析型数据中心的格局。生产数据中心以综合营业、综合帐务系统为依托，分析数据中心以经营分析系统为依托，部分省分还建立了诸如“查询统计库”等离线数据中心。客户数据、业务数据基本都存在冗余存储。

2.2现有增值业务的支撑现状

目前公司在全国开展的增值业务主要包括三大类，许多增值业务分全国、省内两级开展：

1. CDMA1X数据类增值业务：基于CDMA1X数据网开展的各类增值业务，包括CDMA1X无线上网卡业务、WAP业务、定位业务、BREW业务、多媒体邮件（MMS）业务、移动证券业务、流媒体业务等。

2. 消息类增值业务：基于短消息开展的各类增值业务，包括点对点短信（网内短信、互通短信、国际短信）业务、语音短信和联通在信业务。

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3．语音类增值业务：基于语音开展的各类增值业务，类似于固网开展的信息台业务，主要包括联通丽音业务和10155信息点播业务。

近期公司进行了增值业务面向客户的品牌整合，在UNI “联通无限”总品牌下，形成Uni-Live、Uni-Work、Uni-Play三大增值业务子品牌。

下面仅针对CDMA1X增值业务的支撑情况进行详细分析。

全国性CDMA1X的增值业务的支撑情况如图2.2所示：

图2-2 全国性CDMA1X增值业务支撑现状示意图

综合营帐系统负责整个数据业务使用权限的开通，用户对各项增值业务内容的订购通过业务门户（此处意为业务平台提供的用户使用界面的统称）实现。目前用户订购的业务内容只在增值业务接入管理平台和业务平台中存储，营帐系统中没有这部分信息。

综合营帐系统负责用户的停开机控制，控制的粒度为整个数据业务，即要么所有数据业务都能使用，要么都不能使用。

目前数据增值业务的流量费和信息费是分别计费的，两种费用话单的采集点

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不同，计费流程也不相同，尚无法实现两种费用的关联计费。

数据业务的流量话单由AAA服务器生成，通过CDMA专业计费子系统进行一次批价，综合帐务系统进行二次批价和帐务处理。

全国性数据增值业务的内容话单（即信息费话单）由各增值业务应用平台产生、批价，经由增值业务结算平台下发至综合帐务系统进行帐务处理。各省分开展的地方性CDMA1X增值业务的内容话单（即信息费话单）多由SP平台负责，送至综合帐务系统进行帐务处理。

总体来讲，全国性数据增值业务采用的是联通代计费模式，地方性数据增值业务多采用的是SP自计费模式。

全国性增值业务与SP的结算由总部增值业务部建设的增值业务结算平台统一负责，地方性增值业务与SP的结算一般由综合帐务系统负责。

由于BSS系统无法获得用户订购业务内容的信息、业务内容的目录和定价信息以及足够多的SP信息，没有在业务开通环节打通与增值业务应用平台的流程；由于流量费与内容费分别计费，尤其是内容费的计费帐务流程分散在多个系统中、由多个部门进行管理，造成BSS系统在以下方面的支撑能力不足：

1.客户服务支撑能力薄弱。现有的客户服务资源无法提供对增值业务的全面服

务，造成用户体验不一致，如通过营业和客服系统无法查询、退定增值业务。

2.客户信息不完整，没有业务内容的订购信息。

3.无法对分公司推广、销售增值业务，尤其是无法对打包促销提供支持。

4.业务鉴权机制不完善，缺乏有效防范SP欺诈的技术手段。

5.无法提供灵活的资费策略，比如增值业务与其它业务间的交叉优惠策略，计

费的灵活性受到很大限制。

6.计费的及时性很难改善，导致对用户信用控制滞后，欠费风险提高。

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33G业务对BSS系统的影响分析

3.13G业务种类介绍

第三代移动通信系统(3G)的目标是在有效利用网络资源（无限频谱）的基础上，向用户提供大量的业务，包括现在已经提供的业务和目前还没有定义的业务，以及多媒体、高速数据业务等。面向3G的业务大致可以包含基本业务、补充业务、增值业务三个大类。

3.1.1基本业务

基本业务按功能又可分为电信业务和承载业务：

电信业务是指为用户提供的包括终端设备功能在内的通信业务。现有电信业务包括电话、紧急呼叫、点对点短消息业务（SMS-PP）和小区广播短消息业务（SMS-CB）等。

承载业务提供用户接入点(也称“用户/网络”接口)间信号传输的能力；承载业务提供在接入点之间传送信息的能力。

3.1.2补充业务

补充业务是对上述两类基本业务的改进和补充,它不能单独向用户提供,而必须与基本业务一起提供，同一补充业务可应用到若干个基本业务中。含号码显示、呼叫转移、前转、呼叫等待、呼叫保持、多方呼叫等。

3.1.3增值业务

为了尽可能全面地覆盖业务，我们不妨将基本业务、补充业务以外的业务统称为增值业务。根据业务提供对象的不同，我们又可以将增值业务进一步细分为智能业务、数据业务。

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3.1.3.1智能业务

智能业务由3G智能网提供，它全面支持CAMEL2/3/4、INAP、WIN、Radius、SIP、XML等协议，且能方便地扩充新的协议；除了预付费、VPN、800等传统智能业务以外，3G智能网提供的智能业务如基本电路交换呼叫的CAMEL控制业务等。

3.1.3.2数据业务

3G网络能力提高直接的受益者是数据业务，数据业务也因此成为3G业务魅力的主要体现者。在基本数据业务的基础上，由业务提供商直接通过业务引擎所提供的接口（协议或API）或者通过专门的数据业务平台，进行二次开发，提供具有更高附加值的数据业务，如基于SMS、MMS的信息服务、简单的定位服务、基于SMS等方式实现的小额支付业务等。需要SP、CP介入。

根据业务开展使用的技术不同，数据增值业务大致如下划分：

1．移动Intranet

面向企业用户基于移动VPDN开展的业务，如用户移动办公、行业应用无线数据传输、电子办公等。这类应用运营商提供无线数据传输通道，企业应用系统可以由企业自行开发，也可以由运营商提供。

用户移动办公：适用于企业用户在外出差，通过PDA、CDMA无线网卡、拨号终端等，拨号到CDMA网络接入企业内部网络。

行业应用无线数据传输：各数据设备数据采集后由无线模块传送数据，可以用于警察、渔业、油田等行业。

电子办公：适用于企业用户在外出差，通过手机上的Brew程序（提供数据同步、即时消息等功能）或浏览器访问。

2．娱乐服务业务

面向大众用户开展的娱乐类、服务类业务。

娱乐类业务包括铃声下载、图片下载、屏保下载、界面定制、游戏下载、在

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线游戏等。

服务类业务包括移动证券、移动银行等。

这类业务一般与SP/CP合作提供。

3．移动Internet接入

主要面向商务用户提供，通过移动数据网接入互联网，包含上网卡、终端模块等。这类业务运营商只提供数据通道和互联网接入。

4．多媒体消息

包含MMS，企业邮箱，工作组邮箱，电子相册，期刊订购广告发布等。企业邮箱主要针对中小型企业。工作组邮箱主要针对零散的群体用户。

电子相册可以使用户方便的进行图片分类、查询、编辑、发送，或者把相册的一部分共享给朋友等。

电子期刊的内容由CP提供。订阅系统则可以是运营商自建，也可以由CP 自建。电子期刊是指用户通过订阅系统订阅某一类期刊，CP定时向订户通过MMS系统群发期刊，这样MMS用户就可以通过手机阅读丰富多彩的电子期刊了。

这类业务运营商提供基础平台，第三方合作伙伴（SP/CP等）可以开发种类丰富的应用。

5．移动商务

移动商务类，包括移动支付（移动零售、移动票务等）、移动证券、移动银行等业务内容。

6．视频业务

分为视频会议、流媒体业务、视频电话三类。其中视频电话（即可视电话）是传统语音电话在多媒体视频环境下的扩展。

7．位置业务

通过CDMA网络获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），提供给外部实体来实现各种与定位相关的增值业务。

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3.23G业务运营模式

“小销售、大营销”，是3G业务营销的基本特点

按照营销学的基本观点，营销的重要性是和销售相关的。一个企业的单笔销售金额越大，每个销售人员就越重要，营销就越不重要；反之，企业的单笔销售金额越小，每个销售人员的销售额占整体销售额的比例越小，营销就越重要。

电信业务营销的核心，是服务品牌竞争

随着电信竞争的加剧，某种业务不可能为某个电信运营商所垄断。在这种情况下，互为竞争对手的电信运营商提供类似的业务，唯一区分的，是不同企业提供服务的质量，而质量服务的积累，就是服务品牌的根本内容。

同时必须看到，业务的竞争，已经不光是运营商之间的竞争，而是以运营商主导的整个业务价值链之间的竞争。因此，业务营销包括两个侧面：面向最终用户的营销。吸引客户，增加业务用户群。

面向SP/CP的营销。吸引第三方合作伙伴，增加价值链的整体力量。

3G的盈利模式

收入不仅来自最终用户，而且来自第三方合作伙伴。其中，来自最终用户的收入可以包含如下三项费用：一次性 / 周期性费用、通信使用费用、内容费用。

来自第三方合作伙伴的收入还可能包括：通信使用费用、零售/分销/代理的回扣、广告和赞助。

3.33G业务对BSS系统的影响分析

从上述对3G业务和运营模式的分析可以看出，3G基本业务和补充业务与2G业务差别不大，变化最大的是大量数据增值业务的出现。对BSS系统的影响也主要由增值业务引起。因此，本节对BSS系统的影响分析主要集中在3G增值业务产生的影响。

3.3.1业务开通与业务控制

3G业务对业务开通和业务控制的影响主要体现在对种类繁多的增值业务的开通和控制方面。

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3.3.1.1业务开通

目前BSS系统对数据业务的开通主要是网络开通，即开通数据使用功能，一旦开通，则所有增值业务都可使用。用户通过业务门户可以随意定制需要的内容，而且业务内容定制信息没有返回BSS系统。

为支持3G业务的开展，BSS系统的业务开通能力需要在网络开通的基础上，在以下方面进行扩展：

7.业务内容定制开通的功能：通过BSS系统可以定制增值业务内容信息，以支

持增值业务与传统业务的组合销售。

8.行业应用的开通功能：为用户开通访问行业应用的能力。

9.增值业务种类的开通功能：与增值业务应用平台建设相关，开通某类增值业

务应用。比如对预付费用户开通除CDMA1X上网卡以外的其它增值业务种类。

3.3.1.2业务控制

与业务开通能力相对应，每种业务开通能力都必须对应相应的业务控制能力。

除此之外，由于有些3G增值业务“永远在线”的特点，需要BSS系统具备在用户业务使用过程（通话或数据连接）中进行停机控制的能力，即“强拆”的能力。

3.3.2计费帐务

3G业务对计费帐务的影响是巨大和深远的，下面从数据采集、计费帐务、预付费和后付费融合三个方面进行分析。

3.3.2.1数据采集

由于3G时代网元设备会进一步增加，直接导致采集对象增多。这就要求BSS系统对为数众多的数据源进行管理，保证数据采集的准确性和完整性，

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