第1章管理沟通课件

时间：2025-05-14

管理沟通原理与方法

刘裕 liuyu2301@http://www.77cn.com.cn

一、课程性质与目标为什么有的人讲话你爱听，有的人讲话你不会听?为什么同样一件事，不同人表达出来的效果却不一样？为什么同样一句话，有的人听了深受鼓舞，有的人听了非常沮丧？

课程性质管理沟通是一门关于如何改变自己和影响别人的艺术和科学。它是一门技能课，同时具有理论与实践的双重特性。它展示了人际间、小组内、公共场合中的沟通理论，全面系统地介绍了沟通的理论与实际问题，它是我们在今后的生活和工作中发挥能力的前提。

教学目标1.正确理解沟通的基本概念和策略，并能综合运用这些策略解决实际中的沟通问题，提高沟通效果； 2.掌握沟通中的倾听技能，有效克服倾听中的障碍，提高倾听效果； 3.提高学生的口头表达技能，能够在正式、非正式的不同场合进行有效沟通； 4.掌握写作中的基本要求，能有效地进行简历和求职信的写作； 5.通过案例讨论和团队游戏，培养学生的合作精神，有效地进行团体沟通。

二、教学内容与安排篇章 1 2-4 5 6 7 8 9内容沟通概述沟通的三大策略(建设性沟通、沟通客体策略、沟通主体策略)

学时分配 4 10 2 4 2 4 4

倾听技能非语言沟通技能口头沟通技能书面沟通技能实验教学

三、教学方式与考核教学方式全程采用“多媒体+互动”的方式，包括课堂讨论、案例分析、游戏实验、多媒体应用等方式。期末成绩平时成绩(40%) 出勤情况课堂发言实验教学与分组模拟(最后两个星期)

期末考试成绩(60%)

第一章沟通概述

一、沟通的定义

为了设定的目标，把信息，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。递，并达成共同协议的过程。沟通的3个基本特征

二、沟通的方式沟通

语言沟通口头书面身体语言沟通身体动作姿态信息服饰仪态

非语言沟通副语言沟空间位置思想和情感通物体的操纵

一项调查显示：