合川区农村中小学现代远程教育工程项目售后及技术支持服务体系管理办法

各项目学校：
为了进一步加强我区农村中小学现代远程教育工程项目售后及技术支持服务工作，建立适合我区实际的现代远程教育工程项目售后及技术支持服务工作的长效机制，畅通服务通道，及时解决设施设备出现的问题，提高设施设备的完好率和使用率，切实保障我区现代远程教育工程项目可持续发展。现根据重庆市农村中小学现代远程教育工程项目办公室《关于印发重庆市农村中小学现代远程教育工程项目管理办法的通知》（重教电〔2006〕65号）《关于印发重庆市农村中小学现代远程教育工程项目售后及技术支持服务体系管理办法的通知》（重教电〔2007〕62号）和重庆市教委对农村中小学现代远程教育工程项目售后及技术支持服务的要求，特制定《合川区农村中小学现代远程教育工程项目售后及技术支持服务体系管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。

附件1：《合川区农村中小学现代远程教育工程项目售后及技术支持服务体系管理办法》
附件2：《合川区农村中小学现代远程教育工程项目售后及技术支持服务工作记录表》
附件3：《合川区农村中小学现代远程教育工程项目故障设备更换、维修、购买登记申报表》


　　　　　　　　　　合川区农村中小学现代远程教育工程
项目办公室(章)
二○○七年十一月十日


主题词：售后 技术 管理 通知
合川区农村中小学现代远程教育工程项目办公 2007年11月10日印
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （共印170份）
附件1:
合川区农村中小学现代远程教育工程项目
售后及技术支持服务体系管理办法
为进一步做好农村中小学现代远程教育工作，及时解决学校远程教育设备、电教室软、硬件的故障，使远程教育系统等多媒体设备能正常地为教育教学服务，我们专门成立了“远程教育设备维护小组”，对全区农村中小学校现代远程教育设施设备进行技术服务。为了使维护小组给项目学校提供方便、快捷、可靠、安全的服务，现制定如下工作方案：
一、维护小组机构及分工
组 长：由区农远工程项目办公室主任担任，负责全面管理协调工作。
副组长：由区电教教仪站副站长担任，负责学校故障上报的登记、汇总；维护组成员工作安排；故障设备的检测维修联系
、托运、下发以及维护档案的建立及电话回访等工作．
成 员：专职人员、兼职人员、校级技术员共同组成
1、明确工作量。各项目学校要根据实际情况，切实落实本学校技术支持服务人员的工作量。技术服务兼职人员按半席工作量计算，学校技术服务人员工作量按模式一学校不低于1/4、模式二学校不低于1/3

、模式三（含“班班通”）学校不低于1/2计算。
2、落实政策。技术支持服务人员要与所在学校其他老师同等对待，在同等条件下，职称评定、评先选优、晋级等方面政策要给予倾斜，在条件好的学校，学校可发放津补贴和劳保用品。
3、确保人员稳定。凡承担技术支持服务的人员，原则不得更换工作岗位，一旦变更，须培养出1-2名继任者后，经区教委批准，方可调整或调离。并及时上报重庆市农远工程项目办、合川区农远工程项目办备案。
4、严格工作要求。各学校要严格要技术支持服务人员，增强责任意识和服务意识，保证服务通道畅通，积极参加外出培训，不断钻研技术，努力提高技术和服务水平。
二、维护项目
1、远程教育卫星地面接收设备（天线，高频头，功分器，22K开关，DiSEqC 控制开关，IP数据接收卡，远程教育数据接收专用计算机）。
2、网络安全维护：协助学校选择配置合适的防火墙系统，共同制定安全策略，抵御黑客攻击，保障学校网络安全。
3、病毒防治维护：协助学校选择合适的网络防毒系统软件，在远程教育数据接收专用计算机、服务器、教师机、学生机进行安装调试和升级，在遭受病毒感染后，及时清除、恢复网络的正常进行。
4、日常维护：定期上门检查远程教育等多媒体设备的工作状态，降低系统故障率。
5、故障恢复维护：协助学校建立全面的备份计划，做到有备无患，在遇到各类严重的故障而导致系统崩溃后，确保在最短时间内恢复，在文件资料和数据被误操作删除或遭病毒感染后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。
三、维护组职责
1、能根据维护工作布署，服从安排，按时按质完成维护任务，为学校提供周到、可靠、方便、安全的服务。
2、在负责对学校计算机、交换机、投影仪、视频展示台或卫星地面接收设施进行故障维护时，不保留地对学校的远程技术员、一线教师进行技术上的指导和培训。
3、维护人员要树立全心全意为学校服务的思想，克服畏难情绪，发挥团队精神，在工作中不推诿、不隐瞒，互帮互助。以达到共同提高、共同进步之目的。
四、维护对象
1、属于学校固定资产的计算机、投影机、显示器、展示台、卫星地面接收设施硬件设备及对应的软件系统。
2
、全区各中小学所有的农远工程设备、计算机。
五、维护方式
以定期与不定期相结合。
定期维护：主要为学校的日常维护，每学期每校至少安排一次，保证每个学期 …… 此处隐藏：1044字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……